全球适老化旅游服务趋势研究综述

全球适老化旅游服务趋势研究综述

周佳

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毫无疑问，“老龄化”是世界发展的大趋势。人口预测预计，到2050年，全球65岁及以上老年人的数量将翻一番，从大约6.17亿增加到16亿（联合国，2013年）。这将占世界人口的大约22%，而2000年这一比例仅为10%，这是一个将在全球各大洲发生的人口转变。

全球老龄化趋势的另一个直接结果是，老年旅行者正在成为一个独立和独特的细分市场，他们为旅游业带来了挑战和机遇。这是因为。世界旅游组织（2001年）预测，到2050年，60岁及以上参加国际旅行的人数将超过20亿人次。这与1999年相比，当时他们的数据显示，老年旅行者只进行了5.93亿次国际旅行。

老年人现在之所以把与休闲有关的旅行放在比前几代人更优先的位置，是因为老年人普遍感到更健康、更活跃，将更多的自由支配收入用于旅游，并且比上一代老年人受教育程度更高。他们也有更多的空闲时间，因为与年轻人相比，大多数人的社会和家庭义务减少，因此他们往往更喜欢独立旅行。

影响老年人旅游的主要因素

空闲时间

一般来说，老年人没有像年轻人那样需要担心的带薪工作或家庭义务，正因为如此，许多退休老人在淡季可以自由出行，并在这段时间内享受大量的旅游和住宿折扣。旅游公司很乐意为退休的老年人提供特别优惠。老年人在非高峰时间旅行可以节省大量的开支。

在淡季旅游有很多好处，比如旅游价格低，团体小，游客少，孩子们已经回到学校，餐馆和购物成本低，酒店更安静，更便宜，更不拥挤。许多老年游客更喜欢寻找专为老年人市场设计和运营的旅游线路。在冬季，前往气候较温暖的地方旅行非常受欢迎，尤其是在加拿大，“雪鸟”会乘坐旅行车“成群”前往美国和墨西哥的太阳带南部各州（McHugh和Mings，1992）。在澳大利亚，“灰色游牧民族”乘坐大篷车或旅行车，在自己的时间和速度在澳大利亚各地旅行（Onyx和Leonard，2005）。

年龄

老年学和心理学研究证实，老年人认为自己比实际年龄年轻（González等人，2009年；Meiners等人，2010年）。因此，按实际年龄而不是他们的认知年龄向老年人推销旅游产品是不明智的。这是因为人们通常以不同的速度变老，并不总是看起来或表现出他们的年龄。Meiners等人（2010年）的结论是，老年人普遍感觉自己比实际年龄年轻7到15岁。González等人（2009年）提出，自我感知年龄或“认知年龄”是一个更合适的术语，应在研究中用于衡量老年人的行为和旅游动机。

一些老年人表示，他们希望摆脱日常生活中的压力和无聊，利用假期体验充满乐趣的旅行，体验一系列令人兴奋和新的身体挑战性的体验，并表达他们与人交往和建立新友谊的需求（Patterson和Pan，2007）。另一些人想重新感受年轻，或者至少想重温一些他们年轻时特有的更愉快的经历。也就是说，他们想回忆他们过去的生活，特别是当他们更年轻、更活跃的时候。这可以帮助老年人在心理上适应与变老过程相关的感觉，并帮助他们接受这样一个事实：只要有正确的心理态度，衰老可以是一种积极的体验。

因此，在75岁左右的所有年龄组中，旅行是一个高度优先事项。其中一个主要原因是旅行的无形质量和事实，老年人往往更喜欢生活体验，而不是物质财富。他们觉得旅行将有助于丰富他们的生活，帮助他们重新感到年轻。例如，新西兰喷气式划船的极端冒险活动正日益吸引老年人成为潜在客户（Cater，2000）。卡特发现，大量老年人被这项活动所吸引，这与老年人需要通过参与冒险型活动来恢复身体活力有关，因为这有助于让老年人感觉“永远年轻”。

收入

富有的老年人能够负担更高质量的旅行，这是一个不断增长的市场。包价旅游非常受欢迎，因为许多中上层社会的人往往太忙，没有时间自己组织旅行计划，因此更愿意把这个任务交给旅行社等专业人士来完成。旅行的总体价格对这个细分市场很重要；然而，性价比仍然是选择特定旅游目的地和旅行套餐的最重要标准。

近年来，“特色旅游”越来越受欢迎，旅游费用也越来越高，因为旅游公司希望满足老年人到世界偏远地区旅游的需要，有时乘飞机旅行的机会有限。这是因为组织导游旅游，如野生动物狩猎、漂流旅行、山地徒步旅行和海上皮划艇等软探险活动，通常成本较高。这些增加的费用是由于旅行的专业性质及其相关的保险费用、到偏远地区旅行的费用增加以及需要雇用更高技能和合格的导游。

性别

老年男性和女性在适应老龄化过程中遵循不同的轨道，女性在适应老年方面比男性更成功。老年女性比老年男性对维持社交网络更感兴趣，拥有更大的社交网络，与家庭以外的人保持更多的联系（Cornwell，2011）。Agahi和Parker（2008）发现，女性的死亡风险降低是由于参与非正式和正式社会活动的程度提高，而男性的生存主要是通过参与单独的爱好和园艺活动得到帮助。

老龄化女性人数通常超过男性，如果她们受过良好教育，收入较高，那么她们比任何其他年龄段的人都更愿意出国旅游。对许多老年妇女来说，她们对社交和与他人交流的强烈需求导致她们更喜欢参加文化和遗产活动和节日等活动。另一方面，男性更喜欢户外活动，通过打高尔夫球、钓鱼和徒步旅行等体育活动来强调自己的健康和健身。

孤独

旅行的主要吸引力之一是克服孤独感，特别是对于单身、离婚或丧偶的老年人。孤独往往是由于退休和失去与同事的日常联系而产生的。这就是为什么许多旅游公司在营销活动中强调在旅游体验中社交和陪伴的重要性。老年人市场的最大组成部分是妇女，特别是单身和丧偶的妇女。他们中的许多人都在寻求伴侣、浪漫，以及旅行时遇到新伴侣的可能性。因此，远洋游轮已成为一种流行的休闲旅游形式，因为船上生活被视为一种常见的方式，以满足单身人士，特别是对于大量孤独寡居的妇女谁更喜欢男性的陪伴，这使得老年单身男性的需求很大。

围绕着休闲和旅游的思想，结合考虑与老龄化相关的更广泛的社会因素，一些关于老龄化的社会学理论比如活动理论逐渐形成。该理论的的前提是，那些退休后仍保持忙碌和活跃的老年人比那些没有工作的老年人有更高的生活满意度。这是最早和最有影响力的适应衰老的理论之一。活动理论强调持续的社会活动的重要性。这一理论认为，一个人的自我概念与他们所拥有的角色认同的数量有关，为了保持积极的自我意识，一个人必须用新的角色来代替那些因为年龄而失去的角色。如果老年人积极地扮演如家庭角色、娱乐角色、志愿者和社区角色，退休生活就会令他们满意。有研究证据支持积极参与各种不同的活动可以提高生活满意度这样一种理论。Menec（2003）发现，总体活动水平越高，幸福感越高，功能越好，死亡率也越低。在进一步的研究中，Nimrod（2007）发现最近退休的人从休闲参与中受益，并经历了更好的幸福感。

教育经历

越来越明显的是，老年人越来越重视终身学习，随之而来的是，许多人都在寻求教育旅游体验，以此帮助他们适应进入第三年龄的挑战（Sie 2015）。许多人的正规教育水平比以前的同龄人高，现在有时间到不同的国家去访问，从各种第一手经验中了解不同的文化。他们现在更感兴趣的是通过获取知识来丰富自己的生活，而不是被动地娱乐，以满足他们对自我表达和创造力的需求。

文化旅游占全球旅游业的37%，是全球规模最大、增长最快的旅游市场之一，已被越来越多地用于营销和推广世界各地各种各样的标志性目的地。进入21世纪，文化旅游已成为各大城市经济和城市振兴的主要力量。这是因为人们越来越意识到，公众要求在文化遗产消失之前保护它。

对文化旅游者的研究发现，他们一般年龄较大，花钱较多，可能退休，大学毕业，许多人拥有高级学位，乘飞机旅行，住旅馆，长时间旅行。然而，并不是所有参观文化或遗产景点的游客都能自动归类为文化游客，因为许多人消费文化景点是更广泛旅游体验的一部分。

老年人旅游的主要趋势

探险旅游

探险活动是户外旅游体验不可或缺的一部分。因此，针对婴儿潮一代的营销活动需要将重点放在与冒险体验相关的好处上，因为它们关系到老年旅行者的心理健康和幸福水平。也就是说，针对老年旅行者的冒险旅游营销应侧重于基于“做”、“摸”和“看”的新隐喻，而不仅仅是“看”。换句话说，任何活动的重点都应该放在实际的感受和情感上，比如与冒险旅游体验相关的刺激、享受、乐趣和兴奋。这与消费者行为文献中经常使用的负面词汇或短语（如不确定性水平、风险和危险）形成对比，并且只关注冒险旅游活动的安全因素。

自驾游

自驾游是一种重要的旅游形式，老年人参与率很高。由于这一趋势，许多退休人员购买房车和大篷车的速度越来越快，并大规模前往美国和澳大利亚气候较温暖的地区，主要是在冬季。它们通常被称为“雪鸟”或“灰色游牧民族”，因为它们成群结队地涌向温暖的气候。因为许多人已经退休，他们可以随时随地自由旅行，对许多人来说，他们更喜欢成为不断漂泊的流动旅行者。

房车旅行成功地结合了两个看似矛盾的因素：“在家”和“旅行”。超过90%的受访者提到了房车生活的优势，包括活动的方便性和灵活性、接近自然、有一定的舒适度，以及在保持相同住宿水平的情况下可以去任何地方。房车车主感觉自己同时生活在两个世界之间——探险和度假——同时享受自己家的舒适。Hardy和Gretzel（2011）发现“RVing”是一种以自我为中心的活动，在实现一生梦想的同时满足体验自由感的愿望。自驾车旅游的一个关键好处，即与旅行团的一致性相比，自驾车旅游的独特性和缺乏刚性，因为自驾车旅游的旅行者不一定受到地点、活动选择或既定时间表的限制。这为自驾车旅游者提供了制定和更改行程的自由，这是自驾车旅游的一个显著因素。

邮轮旅游

邮轮旅游正成为一种受欢迎的休闲旅游形式，尤其是对老年人来说，他们中的许多人都很富有，有时间进行悠闲的邮轮旅游。老年人在邮轮市场中所占的份额越来越大。因为他们是工业化社会中最富有的阶层，退休的消费者更有可能去游轮度假，尤其是最长最豪华的游轮。

邮轮行业对老年消费者的需求作出了迅速而适当的反应。随着预期寿命的增加，许多老年人要求在游轮上进行更积极的活动，未来80-90岁年龄组中仍想去游轮的人将会增加。因此，邮轮公司在为这一老年群体以及其他群体安排活动时，必须考虑到这一点。目前，邮轮运营商正在提供一系列不同类型的邮轮，如主题邮轮和探险邮轮，使用各种不同尺寸的船舶，这些船舶拥有最新的技术和娱乐设施，以吸引更富有的婴儿潮一代。因此，每年乘坐邮轮的乘客人数不断增加，欧洲和亚洲地区的乘客人数创下了新的纪录。

文化旅游

近年来，博物馆和美术馆也越来越受欢迎。尤其是博物馆，他们已经开始将自己从沉静的收藏库转变为多方面的场所，进行真实的接触，并教育游客了解不同的文化。在未来，需要作出更大的努力，以更好地满足迅速发展的老年人市场的需要。毫无疑问，文化和遗产旅游部门需要更好地促进为老年人（包括残疾人士）提供服务和方案，并提供无障碍设施，因为如果他们轻易忽视这一新兴的婴儿潮一代和老年人大市场的需要，他们同时也忽视了这一点全球游客中有钱有时间旅游的比例越来越高。显然，虽然采用包容性和无障碍的做法对消费者很重要，但对行业本身也是如此，那些充分认识到这一机会存在并需要充分利用的组织将获得更大的经济收益。

医疗旅游

健康（或医疗）旅游正在成为旅游业最重要的利基市场之一。这一行业结合了医疗和旅游两个部门，患者可以长途（或跨境）到国外获得廉价的医疗、牙科和外科治疗。市场规模巨大，估计为455-720亿美元，全球约1400万跨境患者平均每次就诊花费3800-6000美元。此外，全球医疗旅游市场正以15%至25%的速度增长。

从医疗、健康和社会的角度来看，健康旅游对老年人都是有益的。事实证明，温泉度假村的替代治疗方式在许多老年健康旅行者中很受欢迎，尤其是在欧洲，目的是帮助他们实现“年轻”的愿望；而对其他人来说，这取决于那里可以治疗的疾病类型。在亚洲温泉度假村，重点应放在雇用训练有素的一线服务人员，以满足年长客人的需要；提供健康和功能性饮食，包括本地产品和草药；为淡季费率提供更便宜的价格；提供教育研讨会和心理健康咨询，以及提供读书俱乐部和艺术展览。

细分市场的建议

旅游业不应将老年人视为一个单一的同质群体，而是具有不同态度、兴趣和观点的个人，他们是具有许多截然不同的细分市场的异质群体。我们归类为老年人的范围很广，实际上包括从大约50岁到100岁或以上的各种年龄。每个群体（50至60岁；60至70岁；70至80岁等）都经历了一个特定的历史时期，这使他们有别于其他群体，因为他们有自己独特的特点、需要和兴趣。

时间年龄仍然是市场细分研究中使用最广泛的指标之一。最近，细分分析的新方法扩大了这一方法，将年龄以外的其他心理细分变量包括在内，这些变量是基于老年人生活方式的其他方面，特别是与旅行特征有关的方面，如花费的钱的数量、退休状况、收入和收入，以及对不同休闲活动的偏好。研究清楚地表明，可以根据一系列随时间保持相当稳定的心理变量来区分不同年龄段的老年旅行者。进一步的研究支持了这些发现，并得出结论，老年旅游市场存在异质性。

参考文献

[1] Agahi, N. and Parker, M.G. (2008) Leisure activities and mortality: Does age matter? Journal of Aging and Health. 20, 855–871

[2] Cater, C. (2000) Can I play too? Inclusion and exclusion in adventure tourism. The North West Geographer 3, 50–60.

[3] Cornwell, B. (2011) Independence through social networks: bridging potential among older women and men. The Journals of Gerontology Series B: Psychological Sciences and Social Sciences 66B(6), 782–794.

[4] González, A., Rodríguez, C., Miranda, M., and Cervantes, M. (2009) Cognitive age as a criterion explaining senior tourists’ motivations. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research 3(2), 148–164.

[5] Hardy, A. and Gretzel, U. (2011) Why we travel this way: an exploration into the motivations of recreational vehicle users. In: Prideaux, B. and Carson, D. (ed.) Drive Tourism: Trends and Emerging Markets. Routledge, New York, New York, USA, pp. 194–209.

作者简介:周佳（1980—) ，男，汉族,安徽淮南人，硕士学位，副教授，上海旅游高等专科学校，会展与经济管理学院,从事财务管理、产业经济学等方面的研究