礼仪与形体训练对空中乘务专业学生素质培养的影响研究

礼仪与形体训练对空中乘务专业学生素质培养的影响研究

胡悦

郑州航空工业管理学院 河南 郑州 450046

摘要：航空服务作为一种高端服务行业，航空公司长期以来始终是以塑造良好个人形象、礼仪素质以及周到暖心服务作为企业核心竞争力的。高校空乘专业在开展学生礼仪与形体训练时，应该从学生职业形象、职业素养的培养等几方面着手，根据航空公司对空乘人员的需求，培养优秀的从业人员。文章主要是就礼仪与形体训练对空中乘务专业学生素质培养的影响进行了分析与探讨。

关键词：空乘专业；礼仪与形体训练；影响；措施

1礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响

1.1对空乘专业学生身心的影响

1. 对心理素质产生的影响。空乘人员因为自身工作性质等原因，在日常工作过程中经常需要面对各种突发事件和人际交往问题。作为空乘人员而言，必须具备过硬的心理素质，冷静过短的处理各种问题，才能确保飞行任务的安全顺利完成。这也说明，良好信息素质是空中乘务人员必须具备的基本素质之一。高校空中乘务礼仪与形体训练中涉及到的心理素质培养内容，主要是通过对学生心理素质的全方位陪欧阳，确保空乘专业学生正确认识和对待空乘服务工作的特点和要求，规范自己的言行举止，客观公正的评价他人，为广大乘客提供最优质的旅行服务。（2）对身体素质产生的影响。空乘人员自身职业的特点决定了其必须长期经受飞机的颠簸和作息时间不规律。由于空乘服务对空乘人员身体素质提出了严格的要求，所以，高校空乘服务专业应该加强学生体格、体能以及适应能力培养的力度，才能培养出符合空乘服务工作要求的专业人才。

1.2对空乘专业学生职业人格素质的影响

首先，对空乘专业学生情感教育产生的不利影响。高校在开展空乘专业礼仪与形体训练时，应该在满足空乘专业人员职业发展要求的基础上，加强学生审美意识培养的力度，促进学生道德情操、仪表仪态的有效提升，为学生后期走上空乘服务工作岗位奠定坚实的基础。其次，培养空乘专业学生养成良好的职业品质与意志。空乘人员职业性质对空乘专业学生的职业素质提出了严格的要求，作为空乘专业的学生而言，在后期走上工作岗位会，难免会遇到各种困难甚至危险。所以，高校应该通过加强空乘专业学生礼仪与形体训练综合教育工作的力度，培养学生坚强、宽容、尊重以及理解的人格塑造，才能在面对突发事件和危机的过程中，采取正确的方法解决问题，降低突发事件发生产生的不利影响。最后，加大空乘专业学生团队合作精神培养的力度。高校在开展空乘专业礼仪与形体训练教学活动时，应该从培养学生的利益品质和形体素养等几方面着手，增强学生的人际交往能力，促进学生自信心与团队合作意识的有效提升，以便于学生在空乘服务工作中沉着冷静的面对各种突发事件，提高空乘服务工作的质量和效率。

1.3对空乘专业学生职业技能素质的影响

所谓职业技能素质实际上就是学生专业技能以及其今后岗位发展的潜能。对于空乘人员来说，在日常工作的过程中，不但要具备良好的外在形体和具有亲和力的笑容，同时还在学习的过程中，还必须掌握丰富的飞行服务工作知识，才能满足空乘工作这一特殊工作岗位的要求。由于高校空乘专业的礼仪与形体训练与空乘人员人际关系处理、社会关系掌握、困难矛盾解决等各方面能力的高低有着密不可分的联系，所以，高校必须根据空乘服务行业发展的特点和要求，为广大学生营造良好的学习环境和氛围，促进学生空乘专业知识水平和业务能力的有效提升。此外，空乘专业的学生为了能够在后期工作的过程中，为广大旅客提供最优质的服务，在日常学习的过程中，不但要掌握基本的飞行服务技能，而且还应加强学生语言交际、艺术知识、心理学知识、医疗急救等各方面专业知识教育培训的力度，才能培养出掌握全面综合性知识的高素质应用型空乘服务人员。

1.4对空乘专业学生职业行为素质的影响

职业行为素质也就是对个人进行的最基本的职业道德教育，通过开展职业道德教育，不仅有助于空乘专业学生自我实践能力的有效提升，而且为学生良好职业纪律与职业行为习惯的养成奠定了良好的基础。由于高校空乘专业中的礼仪与形体训练课程与人的道德素养之间存在着密切的联系。所以，高校在开展空乘专业礼仪与形体训练课程的教学活动时，应该从为人处事原则、人际关系维护、人际交往行为准则、维护公共安全和公共秩序等几方面着手，培养学生养成良好的道德规范和行为准则，为空乘服务行业的不断发展做好人才储备的工作。

2空乘专业学生礼仪与形体训练的具体措施

2.1以职业为导向开展教学

由于空乘专业培养的学生主要以客舱乘务人员为主，所以，高校空乘专业的教师在开展空乘专业礼仪与形体训练课程的教学活动时，应该根据空乘服务工作的性质和特点，为学生创设模拟舱服务、空乘接待服务等相关教学情境，将问题、任务以及活动等作为教学载体，按照空乘专业各个工作岗位的职责和标准，引导和鼓励学生在自主学习和实践的过程中，加深对知识的理解和掌握。比如，教师在日常教学过程中，可以通过创设空乘服务人员为客人发放餐食的教学场景，在教学活动开始前，先向学生详细的讲解相应的礼仪要求、操作规范以及沟通礼仪等相关知识，并亲自为学生进行示范，在学生学习完教师讲授的礼仪知识后，再将学生分为若干个学习小组，由各个小组的成员分别扮演空乘人员、旅客等角色开展礼仪实践教学活动。另外，教师在学生实践学习完成后，应该及时组织学生开展小组讨论和分析，寻找自己在实践学习过程中存在的不足之处，然后由教师对学生实践学习的表现进行总结和点评，以便于帮助学生发现和解决自身存在的问题，为后续礼仪与形体训练课程知识的学习打下良好的基础。

2.2提高学生学习兴趣，创新教学模式

高校在开展空乘礼仪与形体训练课程的教学活动时，必须深入分析和研究空乘服务市场发展的特点和要求，积极的进行教学模式的改革与创新。特别是针对刚刚进入学校的学生，教师应该选择贴近学生生活与空乘专业的教学案例，进行详细的讲解，才能激发出学生学习的积极性。这就要求，教师应该从以下几方面着手开展空乘礼仪与形体训练课程的教学，首先，要求学生理解尊重的核心。通过向学生详细讲解礼仪对于客舱服务重要性的方式，在礼仪教学阶段引导学生将理论教学与生活实际联系在一起，合理运用情境教学法，鼓励学生在亲自实践、体验、操作的过程中掌握空乘礼仪的理论知识和实践操作技能。其次，强化学生学习竞争意识。教师在开展空乘礼仪与形体训练课程教学时，应该通过组织学生开展班与班之间礼仪竞赛活动的方式，要求学生在参加比赛的过程中寻找自身的不足和差距，激发学生的学习欲望，为学生后期的学习和成长奠定良好的基础。由于大多数空乘专业的学生在进入学校前并未接受过专门的形体训练，学生不管是在身体的柔韧性、协调性等各方面都存在着很多的问题。所以教师在开展空乘礼仪与形体训练课程教学活动时，除了要进行本专业的形体训练，同时还应通过开展多样化形体训练的方式，对学生的身体柔韧性进行训练，提高学生的适应能力。

结束语

总而言之，高校空乘礼仪与形体训练课程作为培养高素质空乘专业人才的重要课程之一。教师在开展该课程的教学活动时，应该站在不同的角度加强学生空乘礼仪与形体训练的力度，通过对空乘专业学生职业技能、身心素质的全面培养，规范空乘专业学生的职业行为，为我国空乘服务行业的发展培养更多的高素质空乘服务人才。

参考文献

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[2]许嘉.形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].当代体育科技,2019,715:216-217.

[3]陈丽. 论现代礼仪与形体训练对空中乘务专业学生素质的影响及培养[C]. .新教育时代（2015年11月 总第4辑）.:天津电子出版社有限公司,20195:247-248.

作者简介：胡悦（1992-），女，汉，河南开封人，研究生，毕业于韩国中央大学，助教，研究方向为舞蹈学。