电力营销业扩服务管理优化研究

电力营销业扩服务管理优化研究

傅昕

泉州供电服务有限公司，福建 泉州 362000

摘要：电力营销是电力企业运行过程中的重要环节，是企业创造最大化经济效益的基础。对电力营销中业扩工作创新管理，可以实现精细化管理业扩工作的目标，有助于构建全面性和系统化的管理模式，最终为强化电力企业电力营销效果提供保障。在这种情况下，积极加强对电力营销中业扩工作创新管理的研究具有重要意义。

关键词：电力营销；业扩服务管理；优化措施

1 电力营销业扩报装业务阐述

1.1 业扩报装的含义

通常来说，业扩报装就是供电企业根据用户提出的实际用电需求制定出科学、完整的供电方案。目前，客户主要通过前往当地营业厅、微信公众号和网上国网APP等渠道进行用电申请。供电企业接到用户的用电申请之后，就会组织现场勘查人员与客户前往现场进行实地勘查，根据勘查结果提供一个完整的供电方案，并且在整个电力施工的过程中都进行严密的监督，让客户感受到优质的服务。

1.2 业扩报装的内容

业扩报装主要是针对客户用电新装和增容两块业务。用电新装就是根据客户用电的申请，确定用户与供电公司之间的供用电关系，用户提供相应的身份证复印件和房地产权证明即可。增容就是用户当前的用电容量已经无法满足客户的需求，根据客户自身的实际用电需要增加报装容量，与供电公司签订新的用电协议。

1.3 业扩报装的特点

供电企业电力营销中的业扩报装业务面对的是所有的客户群体，由于其本身的服务性特点就决定了其办理过程中的高效性和简捷性。为客户提供最优质的服务，提升业扩报装办理速度和质量，提高客户满意度，从而为供电企业树立良好的形象，进而获得更高的市场效益。在整个业扩报装的过程中，由于涉及到的部门较多，所以整体的流程相对就比较复杂。

2 电力营销业扩服务管理优化过程中存在的问题

近些年来，我国供企业电力营销业扩管理服务水平虽然较往年来说有了很大幅度上的提升，但是受多方面因素的影响，依然存在着很大的问题，与国外许多发达国家相比，依然有很大的差距。目前我国的许多供电企业就如何提高供电营销业扩服务水平做了许多优化对策，希望能高效优化善当前电力营销业扩服务管理，希望提升企业的核心竞争力，满足许多用电客户的实际需求。在当下社会主义市场经济的大环境下，很多供电企业并没有意识到提升供电企业电力营销业扩服务管理的重要性，没有尽最大可能满足广大电力客户的消费需求，因此损害了企业的经济效益社会效益。而且我国相当一部分供电企业在电力营销业扩包装方面存在着一定的弊端，例如:

2.1 电力营销业扩服务工作亟待规范

对于供电企业而言，业扩管理服务质量一定程度上代表了一个企业的信誉和形象，业扩服务管理工作是供电企业供电服务工作中的重要组成部分[]。但是经过广泛的市场调查，我们发现，目前中国市场上的供电企业业扩管理服务方面依然存在着很多问题，比如业扩管理服务混乱，尚未形成或建立一套完整的制度健全的电力营销业扩管理服务制度。另外，供电企业的业扩管理服务环节繁琐，并没有给客户带来便利，也没有形成统一的工作标准和工作规范甚至一些隐形标准滋生了企业内部的腐败，甚至影响了业扩工作服务水平以及工作效率。

2.2 电力营销业扩服务意识不高

电力营销业扩服务的根本目标就在于满足客户的一切服务需求，从而提高供电企业内部的服务水平和服务质量，给企业带来更加高速的经济效益以及社会效益[]。但是，经过广泛的市场调研，我们发现一些供电企业在实际的电力营销业扩服务管理工作过程中，依然存在着落后的服务水平和服务思想，它完全不考虑客户的实际需求以及公司的实际情况，而且在实际的工作过程中，盲目的追求眼前效益的提高，盲目的制定业扩报装计划，甚至出现强制性服务的工作标准。这样造成的弊端也是显而易见的，供电企业与电力客户之间的矛盾越来越严重，客户对业扩服务管理工作并不满意，从而影响到了供电企业的企业形象以及未来的经济效益。

2.3 供电企业电力营销业扩报装流程繁琐，报装水平低下

目前，许多供电企业电力营销或服务管理由于缺少规范的业扩管理规范，标准与制度，依然存在着很大的弊端，例如业扩包装需要繁琐的流程以及人工审核效率低下，企业的监管效率低，企业工作岗位中的工作人员责任意识差，执行力低下，并且无法提供及时的业扩报装管理服务[]。这样严重损害了企业的社会效益，给企业经济效益和社会形象造成了很多的损害。

3 现代化背景下电力业扩工程管理的优化策略

3.1 加强精细化管理

电力业扩工程管理工作水平的提高，要注重加强精细化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加强物资管理，增强用电用户的满意度。目前来说，电力业扩工程数量不断增加，工程规模持续扩大，提高物资管理水平，有着重要的意义。以某供电公司为例，结合年度电力业扩工程计划，为了保证工程有序开展，完善了物资仓储配送流程，加强计划建设部门和供电服务部门等，通过加大物资需求申报和物资催收货等各个环节的控制，由配送站进行调配解决电力业扩工程所需的物资，保证物资申报和发放及时，保障电力业扩工程有序开展。从电力业扩工程管理实践来说，不断提高精细化管理，落实到物资、工程建设等细节，实现对工程质量和进度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

3.2 加强员工服务规范

电力营销中，部门员工和客户之间要建立完善的沟通平台，如果员工服务意识不高，很难确保营销工作的顺利开展。所以，电力企业要加强对员工服务意识的提升。经过整合实践经验和分析具体发展状况，制定出业扩报装的具体指导内容，从而确定员工在具体工作过程中统一的工作要求和标准，保证不同岗位员工能明确自身的具体工作职责，做好和客户的协调和沟通。同时提出详细的见解。与此同时，要加强和客户的沟通，根据自身的实践经验不断提升自身的工作能力。作为电力企业发展的重要动力，员工在开展营销工作的时候要具有一定的工作能力和专业素养。因此，电力企业在全面掌握发展机遇的基础上，要积极引进人才，加强对员工的培训，从而获得更多的高精尖人才，促进企业市场竞争力的提升。

3.3 拓展个性化、多样化服务

为了更好地满足用电客户的需要，供电企业还需要开展个性化、多样化的服务，具体有以下几点内容：①开展一对一全程上门服务，向客户提供专属的“管家式”办电服务，有效提高办理业务的效率；②要针对多样化服务需要，根据不同类别用电客户需要和项目侧重点，推出个性化办电服务，为政府大型招商引资项目、“绿卡”项目开辟绿色办电通道，制定最佳的供电服务方案，提高办电接电效率。

结语

综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。

参考文献：

[1]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术，2018，35（05）：251-252.

[2]万千卉.新形势下大客户业扩报装服务问题探讨[J].技术与市场，2019，24（04）：210+212.

[3]李志华.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探索[J].技术与市场，2018，22（12）：289-290.