电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

郑海珠

国网福建漳州供电服务有限公司漳浦分公司 福建省 363200

摘要：在当下发展如此迅速的时代,电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用,为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。但是,由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变,这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销作用

1电力市场当下的发展特点及情况

1.1现阶段的电力市场特点

如今，人们对电力产品的需求越来越大，这也使得很多电力产品的发展速度已经无法满足人们的需求，因此有必要加强电力产品的研发效率，但随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时，由于我国发展迅速，许多地区的用电需求是最普遍的供大于求。因此，许多电力用户需要更好的高质量电力服务。对于供电企业来说，这既是机遇，也是挑战。供电企业在发展过程中，必须更加注重电力的优质服务，不断完善企业内部服务模式和体系，还要对企业员工进行素质教育和培训，建设一支高素质的电力服务队伍，这更有利于促进电力营销的快速发展。

1.2电力市场的未来发展

在未来的发展过程中，供电企业需要树立正确的电力营销观念，从而制定一套科学合理的电力营销发展规划，从而进一步提升和改善电能质量服务。这样可以保证电力市场更有效的发展，为电力市场营销提供更广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时了解用户的需求，真正掌握他们的想法和建议，从而为电力产品的生产提供有价值的意见，满足人们的实际需求。他们还需要做好电力产品的售后服务，及时解决用户的问题，提高用户的满意度，只有这样才能为供电企业开拓更广阔的发展空间。同时，在为用户办理相关业务的过程中，要尽量简化办理方式，既能给用户带来一定的便利，又能大大提高服务质量，让用户感受到供电企业的优质服务，从而增强他们对供电企业的信任感。

2优质服务是企业发展的重要核心

2.1优质服务是电力企业发展与生存的必要条件

近几年随着我国社会经济的不断增长,市场经济体制也得到了进一步的完善,所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升,这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力,换句话来说,这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业对于电力服务的过程中,由于资源使用与生产需要在同一时刻进行,因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中,还需要不断对内部资源进行创新,研发更多的新型产品、功能与业务,从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革与创新,电力企业需要采取全面化的市场道路,将改革模式深化,使服务模式得到进一步的完善,从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念,使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表,将供电服务质量进一步的提升,为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础,使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求,进而在市场的竞争中占据有利发展地位。

2.2电力企业应将自身的优质服务进一步提升

一是确保电网安全稳定运行是保证优质服务的重要基础。

供电企业要保证为用户提供优质服务，首要任务是进一步增强电力系统的安全性和稳定性，并为其正常运行采取充分的保障措施，确保用电设备始终处于安全运行状态。在日常生产过程中，他们注重电气设备的维护和管理，为了保证电力系统的正常运行，必须及时发现存在的问题并采取相应的解决办法。

二是推进优质服务是转变观念。随着时代的变迁，市场竞争也逐渐变得越来越激烈。如何在这一市场中占据有利地位，是电力企业关注的关键问题之一。当然，要根据市场发展的两个基本要求，提高企业的竞争力。在运营和服务过程中，其主要服务对象是广阔的市场。也就是说，市场服务的主要目的是提高自身的经济效益。对于电力工业的发展来说，经营往往是一方面的。但是，要达到经营的目的，就必须利用服务来实现经营效益的最大化。当然，除了高质量的服务，它还需要社会效益的支持，为用户提供高水平、高质量的服务，同时保证其强大的市场竞争力。因此，对于电力企业来说，不仅需要做好生产经营管理工作，更需要不断提升建设任务，始终牢记“顾客至上”的理念，并将这一理念融入到经营服务中，使企业进一步完善服务模式。

3电力市场营销的实践措施

3.1明确目标

为了进一步提高供电企业的营销服务质量和管理水平，有必要明确实现的目的，了解当前电力营销服务阶段存在的问题，找出相应的解决方案，以提高营销服务质量管理思路。目前，电力营销服务质量管理存在四个突出问题：一是供电企业营销服务管理往往是基于原有的工作经验和工作模式，难以提高和提升服务质量；二是供电企业营销服务管理的重点是服务质量的提升和提升，现阶段电力营销服务质量控制，往往没有完整的制度，相关人员的工作方法、工作方法和工作思路也没有相应的标准和制约。再次，要考虑到当前电力营销服务中基层员工管理相对薄弱，企业难以最终以顾客满意为基础，完善服务质量管理，进一步提高服务质量，提高客户满意度，我们需要了解客户需要解决的客户问题。

3.2关注用户需求

为了提高服务质量，供电公司可以得到客户的好评，提高客户满意度。首先，要了解客户在服务过程中有哪些不满，找出症结，根据问题找出相应的解决方案，以便更好地解决问题，提供更多针对性的解决方案。为了更好地了解目前用户用电过程中存在的问题和用户的一般需求，相关公司可进行问卷调查，了解现阶段用户用电过程中常见的问题，然后根据公司内部的操作和工作方法，找出相应的解决方案。相关公司可在支付过程中向用户提供客户问卷。填写问卷后，用户可以获得相应的凭证或一些优惠政策。这样，用户更愿意参与问卷调查，仔细阅读问卷中的问题并给出相应的答案。在收集了大量问卷后，公司将这些问卷带回公司。管理人员根据公司实际情况和工作方法进行相应调整，更好地解决一些常见问题。解决个体问题是必要的。然而，在公司经营过程中，受众的共同问题是首先要解决的问题。这是受众普遍存在的问题，样本用户的总体满意度将得到提高。在解决了常见问题后，我们再次分析了一些人格问题。此外，供电公司还可以通过质量评价的方式，提供相关公司的满意度。然后，根据客户提供的评价，分析了现阶段采用的升级和改进服务质量方法是否有效，顾客满意度是否得到一定程度的提高。通过这种方式，相关公众可以及时了解决策过程是否科学，一旦发现用户评价没有改善，公司需要及时调整策略。

3.3践行环保理念

将高品质服务作为电力市场发展的基础,在具体的实践过程中,需要做到理念的合力转换,使电力行业的员工服务意识进一步增强,确保整体质量得到有效提升,确保企业的信誉得到有效提升,同时还需要结合企业的实际管理模式,将以上这些问题落实到实际过程中,将优质服务提供给用户,这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外,需要对电力消费市场合理扩增,将电网的建设作为发展的前提,确保供电过程的稳定性,为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念,做好电力的调整工作,这样才更加符合我国的可持续发展理念。

结论

如何提高营销服务质量是供电公司以及社会各阶层人员普遍关心的问题，一方面加强供电公司的服务质量管理是社会发展的必然趋势，同时也是为了更好地满足人们的生活需求以及满足公司发展的必然需求，因此相关公司就需要提高客户对于电力营销的满意度，相关公司应当首先明确工作目标找出现阶段在电力营销当中出现的主要问题，并根据这些问题寻找出相对应的解决策略，其次通过问卷调查的方式来了解在客户的普遍需求以及在电力营销当中存在的问题并及时地做出调整，除此之外还需要加强基础管理和优化问责机制，不断的优化和升级相关工作人员的服务质量。

参考文献：

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[2]罗骁茜,吴栩欣.基于结构方程模型的IPTV客户满意度分析方法[J].电信工程技术与标准化,2020,33(11):35-40.