人文关怀在儿科护理中的应用效果分析

人文关怀在儿科护理中的应用效果分析

何玉萍

中国人民解放军联勤保障部队第 924医院 儿科 广西桂林 541000

摘要：目的:探讨人文关怀在儿科护理工作中的重要性。方法:选取2019年9月—2019年11月在我院儿科住院的80名儿童，按数字表法随机分为对照组和实验组各40名，采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)和护理满意度调查表对患儿家属进行评分和问卷调查。结果:实验组患儿家属护理满意度明显高于对照组，且其心理状态评分显著优于对照组，差异均具有统计学意义(P＜0．05)。结论:在儿科护理过程中实施人文关怀，能有效提高患儿家属满意度，改善其不良情绪。

关键词：人文关怀；儿科；护理；效果分析

引言

随着社会的发展和经济的建设，我国国民经济不断攀升，人们的生活水平逐渐提高，对医疗服务质量也提出了更高的要求。近年来，我国的护患纠纷发生率不断提高，就是由于医院的护理服务没有满足患儿的需求，这严重损害了医院在社会中的形象以及在行业中的竞争地位。儿科护理的对象为儿童，他们具有一定的特殊性。儿童无法同成年人一样谨遵医嘱，配合护理工作的开展，同时由于他们活泼好动的性格，也常会出现各类意外情况的发生，常会由此导致责任划分不清，出现护患纠纷。另外，儿童是一个敏感、脆弱的群体，对待各类病症，他们的承受能力较差，需要护理人员给予他们更多的关爱。因此，对儿科患儿的护理有必要采取特殊的手段。人文关怀的护理模式是指在常规护理的基础上，给予患儿更多的关注和爱护，给予他们生理和心理上的满足，降低不良事件的发生几率。为探究人文关怀护理模式在儿科护理中的应用效果，进行以下探究。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年9月—2019年11月在我院儿科住院的80名儿童，按照数字表法随机分为对照组和实验组各40名。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0．05)，两组资料具有可比性。

1.2方法

对对照组的患儿采取常规的护理手段：对患儿家属进行用药指导；实时监控患儿的病情，如有紧急情况立即向主治医师汇报；定期为患儿进行例行检查；保持病房内的清洁。

对研究组的患儿采取人文关怀的护理模式：（1）心理护理：儿童在生病后往往会情绪低落、恐惧、无助，对治疗存在抵触心理，不愿积极配合医护人员。对此，护理人员应对患儿进行心理护理，消除他们的这一心理。首先，要在与患儿沟通时做到亲切、和蔼，尽快取得患儿的信任，帮助他们消除对医院环境的恐惧感和陌生感。除在交流时语气要温和、亲切外，还需要掌握正确的肢体沟通技巧，适时的拍拍儿童的肩膀，轻抚他们的头顶，与他们交谈时下蹲，保持平等的姿态，这些细微的动作都能给患儿留下良好的印象，使他们感受到温暖。这样一来，患儿在出现任何问题时都会在第一时间告知护理人员。在患儿积极配合医护人员的治疗时，要对他们进行表扬，还可适当奖励奖品。（2）营造温馨的治疗环境：医院中的环境可能会对儿童造成心理压力，导致他们内心压抑，情绪紧张。对此，护理人员应投其所好，为患儿营造一个温馨的住院环境。可将患儿的病床换成色彩温馨、带卡通图案的病床。也可指导患儿家属多给他们看一些有趣的书籍，讲一些睡前故事，转移患儿的注意力。同时，可将一些家庭中儿童常用或常见的物品带到病房中，为患儿营造一个家一般的亲切环境。必要时可建立儿童游戏区，在病房内放置电视机，将儿科楼道、病房墙壁粉刷成为彩色。制作一些图文并茂的健康知识宣传册，下发给幼儿和家长。（3）为患儿提供个性化的护理服务:与患儿进行沟通时，护理人员需面带微笑。在患儿对治护操作的配合度较好时鼓励、称赞患儿。使用文明用语接待患儿及其家属。工作中尽量保持“操作轻、关门轻、走路轻、说话轻”。为患儿进行护理时坚持贯彻“人到、神到、情到”理念。在患儿住院期间为其提供“八声服务”（包括入院欢迎声、节日问候声、治疗解释声、查房问候声、护理不当谅解声、患者询问回答声、出院指导声）。（4）与患儿家属的正确沟通：在日常护理工作中，患儿家属常会由于各类问题与护理人员产生争执，这也是导致互换纠纷的主要原因。因此，护理人员应掌握正确的与患儿家属沟通的方法。在患儿入院后，应针对患儿的病情向家长做详细介绍，并指导家长掌握正确的日常护理方法，根据患儿的具体病情，明确告知家长该病的忌宜事项、饮食注意等。与家长沟通时同样要注意自己的态度和语气，要做到不急不躁，态度端正，要理解家长急切的心情，耐心的向他们讲解该病的治疗效果，多举一些在本院治疗成功的例子，消除他们的疑虑。一些家长由于对孩子的疼爱，在孩子生病后表现得十分焦急、暴躁，护理人员要对家长的情绪进行安抚，条理清晰、语气温和的回答他们的问题。在平时也要具备主动服务的意识，主动关切的询问患儿的情况，体现出对患儿的关注和关心，建立良好的护患关系。（5）建立出院后的随访制度:为达到护理的连续性，我院对出院72h内的病人进行电话随访全覆盖，了解患者的病情和需求，了解患儿对出院注意事项的了解程度，解决患者及家属的健康需求。

1.3评价指标

1.3.1采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)进行评分，SAS(焦虑)、SDS(抑郁)评分为反向评分，分数越高，焦虑、抑郁越严重。

1.3.2采用护理满意度调查表对患儿实属进行调查，该表是根据我院儿科实际情况自制的调查问卷，满分为100分，＜80分为不满意，满意包括:①80分≤较满意＜90分；②很满意≥90分。

1.4统计学方法

本次研究的数据均采用SPSS20.0统计软件进行处理，计量资料用均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验，计数资料用百分比（%）表示，采用χ²检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿家属心理评分比较

护理前两组患儿家属心理评分差异无统计学意义(P＞0．05)，护理后实验组患儿家属心理评分均明显低于对照组，且差异具有统计学意义(P＜0．05)，

2.2两组患儿家属护理满意度比较

对照组患儿家属较满意13例，满意20例，不满意7例，总满意率为72%;实验组较满意为17例，满意22例，不满意1例，总满意率为98%。实验组患儿家属满意率明显优于对照组，差异具有统计学意义(P＜0．05)。

3讨 论

儿科护理工作对护理人员的要求极高，儿童和成年人不同，行为能力和认知能力还不足，需要护理人员投入更多的精力和耐心，掌握更为专业的护理知识，保证患儿的正常恢复和身心健康。但在当前的儿科护理工作中存在许多问题，如没有及时对这些问题加以重视并采取防范措施，极易在护理过程中发生不必要的不良事件，同时导致护患纠纷的出现，在社会中形成严重不良影响。因此，医院需要加强对儿科护理工作的重视，提升护理人员的专业素质和职业道德水平，提高护理质量。人文关怀护理模式强调护理工作的人性化，除了在满足患儿的治疗需求外，同样关注他们的心理需求。采用这一护理模式，能够大大提升患儿对护理工作的配合程度和家长对护理工作的满意程度，与常规的护理模式相比具有多项优势。

结束语

在儿科护理工作中实施人文关怀能提高患儿家长对护理服务的满意度。

参考文献

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