PDCA循环管理在儿科护理中对患儿家属满意度的影响分析

PDCA循环管理在儿科护理中对患儿家属满意度的影响分析

曾涵琴

福州经济技术开发区医院 350004

【摘要】目的：研究PDCA循环管理用于儿科护理质量对患儿家属满意度的影响。方法：择选90例，2020年1月-12月期间，于我院儿科接受治疗的患儿，现以随机抽取方式进行对等的分组，A组（n=45），开展常规护理管理，B组（n=45），开展PDCA循环管理，对比2组的临床护理结果。结果：护理后，对比护理质量，B组的各项评分均明显高于A组，P＜0.05；对比家属满意度，显示B组满意度也明显高于A组，P＜0.05。结论：PDCA循环管理用于儿科护理中可有效提升的其护理质量，家属满意度更高，值得推广。

【关键词】PDCA循环管理;儿科护理;护理质量;家属满意度

PDCA循环管理是一种标准化、程序化的现代化管理模式，其主要由四个部分组成，即计划（P）、 实施（D）、检查（C）、处理（A），以此对各项工作进行质量调控。近年来，PDCA循环管理被逐步引入到了儿科护理中，并成为了提升儿科护理质量的关键手段同，大大提升了患儿家属的护理满意度，为和谐护患关系的构建打下的坚实的基础^[1]。基于此，本文研究了PDCA循环管理用于儿科护理质量对患儿家属满意度的影响，现将详细内容报告如下：

1.对象和方法

1.1对象

择选90例，2020年1月-12月期间，于我院儿科接受治疗的患儿，现以随机抽取方式进行对等的分组，A组（n=45）：男患儿25例，女患儿20例；年龄：3个月-7岁，年龄均值（3.35±1.07）岁；B组（n=45）：男患儿23例，女患儿22例；年龄：4个月-8岁，年龄均值（3.41±1.12）岁；此项研究于我院伦理委员会授权之后开展，且经过2组患儿的临床资料对比，显示各项差异均（P＞0.05），对比可行。

入组与排除标准：所有患儿家性属均自愿参与本次研究；家属精神、认知等均无异常，具备正常的沟通、交流能力。排除标准：患儿有重度器质性疾病者。

1.2方法

对A组开展常规护理，内容包括：严格监测患儿各项生命体征变化，加强病情观察，并向儿患儿家属详细介绍需要注意的各项事项与护理要点。B组患儿开展PDCA循环管理，具体内容为：1.计划(P)。首先护理人员对当前儿科护理的实际情况与现存问题进行综合分析，发现科室内许多的护理人员在实际的工作中积极性低，且缺乏责任意识，故而根据此问题制定出详细的整改计划。此外，还需要对患儿及家属的护理需求进行评估，并制定出针对性的护理措施。2.实施（D）PDCA循环管理的全面实施，首先要构建专业的质量控制小组，组员由临床经验丰富的护士组成，其主要职能为对护理改进计划的落实情况与护理人员的护理操作规范性进行监管，并于规定时间内，进行实践技能与理论考察，每周小结一次，每月阶段性总结一次，详细说明护理工作中的问题，并提出针对性的改进对策。3.检查（C）。定期对护理改进计划的实施情况与效果进行检查与评估，并定期开展会议，及时进行的问题反馈，并总结出的改善方案。4.处理（A）。针对前面三个环节当中未能解决的问题，作进一步的分析与总结，并提出针对性处理措施，于下次的PDCA循环管理工作中全面落实，直至问题顺利解决，4个环节紧密环环相扣，逐步提升儿科护理质量。

1.3指标观察

护理后，采用我院自制的护理质量考核表对护理质量进行评价，项目包括护理操作、健康宣教、病房管理以及基础护理等，每项取百分制，得分与护理质量为正比关系。

采用我院自制的护理满意度调查问卷对患儿家属满意度进行调查，取百分制，高于90分为非常满意，60-89分为满意，低于60分则表示不满意。（非常满意+满意）/总病例数=总满意度。

1.4数据分析处理

研究相关数据均以SPSS22.0软件开展分析和处理，计量数据统一采用（ ）代表，2组差异开展t检验；计数数据统一采用[%（n）]代表，2组差异开展χ²检验，P＜0.05时，即为差异有统计意义。

2. 结果

2.1对比2组的护理质量评分

护理后，B组护理操作、健康宣教、病房管理以及基础护理各项评分相较于A组均明显更高，P＜0.05。见表1:

表1 对比2组的护理质量评分（ ，分）

2.2对比2组患儿家属的护理满意度

护理后，B组患儿家属的护理满意度相较于A组明显更高，P＜0.05。见表1:

表1 对比2组患儿家属的护理满意度（例/%）

3.讨论

PDCA循环理论是目前临床中公认的最有效的一种护理管理模式，在各个护理领域均有着广泛的应用，该管理方式的落实可有效提升护理人员的专业理论与知识，增强其规范化护理服务的执行能力，使其拥有明确的护理目标，并为此而努力，使各项护理工作与临床更为贴近，以确保患者到得最为安全、有效的护理服务^[2]。PDCA循环管理模式应用于儿科护理当中，首先通过第一步计划对护理工作的现实情况进行分析，并找出护理护理工作存在的问题，例如护理人员对于工作的态度不够积极，责任心、耐心缺乏等，并针对相关问题，制定出有效的整改计划。通过第二步的实施全面落实护理管理计划，并构建出专门的质控制小组，对各项工作的执行与护理人员的操作进行严格监管，引导护理人员构建正确的工作态度，激发其规范工作的积极性，并采用考核方式，强化护理人员的专业知识理论与护理操作技能，让护理人员对于护理工作有更高的重视度，更加尽职尽责的开展护理工作，从护理人员的责任意识以及专业能力方面入手，全面提升科护理服务的质量。通过第三步的检查，综合评估护理计划的执行情况与效果，并总结出当中存在的问题，及时作出反馈，并制定针对性的改进对策。通过最后一步的处理，对前三步计划实施后仍存在的问题进行总结与分析，制定有效的改善对策后，于下一次的PDCA循环管理当中全面落实，以确保所有问题最终都能够得到解决，以此循环方式逐步提升护理质量^[3]。本次研究显示，护理后，B组各项护理质量评分均明显高于A组，P＜0.05，且B组患儿家属的护理满意度也明显高于A组，P＜0.05，进一步证实了PDCA循环管理在儿科护理中的积极作用。

综上所述，儿科护理中开展PDCA循环管理可有效提升护理服务质量，得到了患儿家属的高度认可，临床推广价值较高。

【参考文献】

[1]赵丹.儿科护理风险管理质量中采取PDCA循环护理的效果及护理管理质量影响[J].航空航天医学杂志,2020,31(12):1538-1539.

[2]黄爱娣,范圳南,袁海灵,等.PDCA循环管理在儿科病房护理中的应用效果及患儿家属的满意度[J].国际护理学杂志,2020,39(16):2997-2999.

[3]张建霞,宋尚燕.PDCA循环管理在提高儿科护士人文关怀能力中的作用[J].中国卫生产业,2020,17(08):103-105.