新时期图书馆管理模式转型创新

新时期图书馆管理模式转型创新

李芙蓉

中共商丘市委党校， 河南 商丘 476000

摘要：科学地建设数字化图书馆，就是使图书馆的服务模式从单一的纸本形式向文献资源多样化、服务手段智能化、信息理念时代化发展。图书馆管理工作是衡量图书馆发展方向和服务水平的主要标志，改革旧的管理模式，探索新的管理方法，研究并把握图书馆管理规律，更好的丰富图书馆管理的理论创新和实践经验。

关键词：图书馆管理；管理模式；信息服务；信息资源

一、当前图书馆正经历从传统图书馆到新型图书馆的转型期

图书馆面向未来的发展是一个循序渐进的过程。今天的图书馆始终处于变化之中，而五年、十年、二十年以后的图书馆将发生更大的变化，图书馆正在从传统的型态转变为新的型态。传统图书馆与新型图书馆的区别在于，前者是以馆藏为中心，为基本上是被动的图书馆用户提供咨询与信息服务。这些用户关注的是传统的图书馆资源，而不期待立即得到所有所需要的资源；而后者是以用户为中心，为基本上是主动的、具有信息素养的用户提供最广泛的物理和数字资源的服务，这些用户对各类可以发现的信息感兴趣，期望立即、直接、尽可能得到所需要的资源。所以，图书馆实现转型需要踏踏实实的规划、实实在在的行动。

1、图书馆文献资源建设向信息资源建设的转变

网络环境对图书馆的影响是多方面的，有对思想观念、发展馆藏、建筑设备、工作人员、用户、信息整序、服务、内部管理、行业管理的影响等。由于互联网技术快速发展，用户进入图书馆由原来对文献的需求转向对信息的需求，即人们不再重视信息载体的差别，而是注重信息的效用。为适应这种变化，图书馆不能只限于向用户提供文献，图书馆信息资源建设的对象也不再是传统的文献概念，而是包括传统文献、电子出版物和网络信息在内的，涵盖范围较广的信息资源。图书馆文献资源建设概念应深化，扩展为信息资源建设。

2、图书馆用户服务由文献传递服务向信息导航服务转变

未来，以提供索引、目录、文摘为主的多向主动传递信息服务由一馆用户扩展为全社会用户。单向主动传递信息服务由于技术手段的完善进一步增强，信息积累与提供为主体的多向被动信息服务增大，但用户对文献载体的依赖越来越弱，以咨询服务为主要特征的单向被动传递将由于因特网技术的支持更快更有效地实现。信息网络化使得用户使用信息不受时空限制，获取信息的时间缩短，图书馆的信息交流渠道的中心地位受到挑战，其信息传递服务的方式发生变化，或得以扩展。

3、网络环境对图书馆管理模式转型的促进作用

网络环境促进了图书馆的变革，首先要求馆舍具有智能性，其次要求布局的合理性，更要求设备的先进性。网络环境改变了馆员的职业环境，这就要求馆员必须具备计算机知识、网络知识、版权知识等，新一代馆员将成为信息的管理者、鉴别者、传播者、导航者、教育者。网络环境促进了信息整序的多效化，先进设备的应用和多馆联合作业的模式，达到了一次输入多种输出的效果。更促进了信息整序的数字化、自动化、深层化。网络环境提高了管理效率，加强了管理深度。增加了管理内容，改革了组织机构。网络环境促进了图书馆事业整体水平的提高，促进了图书馆和所有与信息有关的社会机构的合作，促进了图书馆事业相关法律法规的完善和制定。

4、网络环境下图书馆管理存在的问题

近年来，部分图书馆为了应付各种形式的评估，追求“大而全”，“小而全”的馆藏效果，只重视馆藏规模，不重视馆藏质量，以及馆藏特色的建设。馆藏建设是一个长期的、日积月累的过程，不可能一蹴而就。但当前，一些图书馆特别是高校图书馆，一方面为了扩大馆藏规模，另一方面也是迫于评估压力，将大量的资金用于采购普通图书，对特色资源的采购投入却基本无法给予保障。因特网上信息超载问题增加了图书馆信息开发的难度，给用户利用信息带来了不确定性。目前交流的大量信息中“信息垃圾”和“信息污染”占有很大比例，污染了信息环境，污染着人类社会的文明，威胁网络信息安全的因素很多，如计算机病毒、非法侵入、信息泄露等，因此，在网上传输和查询，保障安全十分必要。

网络环境下图书馆是以数字形式存储和处理信息，对数字化信息的管理及如何长期保存非常重要。数字化信息保存具有高技术性，它涉及到格式、媒体的转换以及随技术更新对保存的信息进行迁移等，如何更好地保存仍需要进一步研究。网络环境不断发展着、不断前进着、不断完善着，我们必须利用其不可替代的优势推动图书馆事业的发展，也应正规、重视、解决其存在的问题，使网络环境更富有活力。

二、图书馆信息资源的创新配置和转型期的可持续利用

信息资源是经过人类选取、组织、序化的有用信息的集合。在知识经济时代，随着人们对信息需求量的不断增加，对信息资源进行组织、管理、建设、开发、利用成人们普遍关心的问题。

1、现有资源的持续利用

①构建新型图书管理机制。我国大多数图书馆在现代化建设中都是在传统业务机构的原有设置上，增设“电子阅览室”或“技术部”，作为电子化、数字化的责任部门，它们与原有的采编、流通、阅览部门平行，形成了两套系统。这种机构设置将馆藏文献建设与数字化资源建设、传统服务与网上服务截然分开，割裂了图书馆与数字图书馆的连接，不利于图书馆的现代化发展。在发展转型图书馆时期，在机构设置上，必须将传统服务和数字化服务有机整合，形成一种新的组织系统。那就是将传统图书馆的采编部门和网上信息开发、数字化信息加工部门整合为信息采集与开发中心；流通阅览部门和电子图书馆服务部门整合为信息中心，实现职能集约化，从而形成一个符合时代发展，满足在线和非在线读者需求的新型图书馆管理机制。

②文献资源是生存与发展的基本条件。对现有文献的可持续利用，是一项综合工程，涉及到图书馆的各个部门。其主要目标是对现有资源的重新整序，为“书”找人，提高资源的利用率。并有机地将网络资源与实体馆藏相结合，充填文献信息资源的实力。同时，建立文献流通监测机制，全面掌握文献资源的使用流向及各类文献流通比例，为进一步开发馆藏的种类、数量和扩充新的资源提供依据。另一方面，要深化服务内容，扩展服务领域。对不同层次的读者，组织不同类型的专题服务，是图书馆文献资源可持续发展的重要目标和基本条件。

2、信息资源类型体系的构建

构建信息资源类型体系，其关键在于一级划分标志的选择。现实的信息资源依据其载体可分为以下四种类型：

①体载信息资源。按其表述方式又可分为口语信息资源和体语信息资源。口语信息资源如谈话、授课、讲演、讨论、唱歌等；体语信息资源如表情、手势、姿态、舞蹈等。②文献信息资源。文献信息资源依据其记录方式和载体材料又可分为刊写型、印刷型、缩微型、机读型、声像型等五大类。这五大类又可进一步细分。③实物信息资源。依据实物的人工与天然特性又可将实物信息资源分为自然物质为载体的天然实物信息资源和以人工实物为载体的人工实物信息资源(如产品、样品、样机、模型、雕塑等)。④网络化信息资源。是从计算机技术、通信技术、多媒体技术相互融合而形成的网络上查找到的资源。按人类信息交流的方式，网络信息资源可分为：A.非正式出版信息。如电子邮件、电子会议、电子布告等工具上的信息：B.半正式出版信息。如各种学术团体和部门介绍宣传自己或其产品的描述信息。C.正式出版信息。指受到一定产权保护，信息质量可靠，利用率高的知识性、分析性信息，用户一般可通过万维网查询到。信息资源类型也不是一成不变的，随着科学技术的发展，新的信息资源类型将不断涌现，信息资源类型体系应及时吸纳、涵盖这些新兴类型，信息资源类型体系亦应及时予以调整，以保持信息资源类型与其定义的―致性。

3、转型期图书资源的合理配置

馆藏资源合理配置有两个方面：A.馆内资源的合理配置与馆际资源的合理配置。馆内资源包含馆藏文献资源和人力资源两大要素。馆藏文献资源配置的重要环节在采编部，采购计划应依据社会需求并结合社会发展新情况、新趋势制定，在保留突出馆藏特色的同时，根据本馆发展方向，把握好各学科、各类型文献及电子类载体资源的配置比例。人力资源的合理配置重在管理，从有效配置出发，增强图书馆的竞争与发展能力。B.馆际间资源合理配置应立足于文献资源共建共享以及知识信息的快速传递。利用将有限资金集中购置文献资源合理分配的方式，对资源的不重复收集和有效利用有着积极的意义。现有资源的合理配置与持续利用是图书馆可持续发展的内在要求，它将极大地推动馆藏建设，有效地促进知识信息向社会生产力的转化。

三、转型期图书馆信息管理服务的新举措

当前，我国的网络化信息服务还处在起步阶段，社会化、市场化的网络信息服务管理体系和良性发展机制尚不完善。为了确保图书馆在社会化、市场化的网络信息服务体系中的重要地位，使之成为国家重要的信息基础设施之一，加速图书馆网络化信息服务实现的进程，则必须遵循“立足现实，着眼未来”，以用户信息需求为导向，利用先进的计算机网络，进行整体化、现代化建设，实现文献的共建、共知、共享。

1、建设和完善网络服务的基础设施

建设和完善网络服务基础设施是图书馆实现网络化信息服务的前提和强有力的技术保障。因此，对于目前尚不具备网络化信息条件的图书馆应转变等、靠、要的观念，积极主动地创造条件，争取上级主管部门或社会有关行业的支持或协助，自建或共建网络化设施，使本馆的现代化、网络化建设早日起步。对于正处于网络化建设起步阶段的图书馆，则要通过充分的市场调研，选择一个性能良好、运动稳定可靠、网络功能强、价格适宜、可联网的开放式图书馆管理系统，并逐步与馆外相关网络相连，不断升级完善，最终形成本馆性能良好的网络服务环境。而对于已具备网络化信息服务条件的图书馆，在积极开展网络化信息服务的同时，要随时跟踪、了解掌握网络技术发展的趋势，不断更新网络技术，使之始终与国际网络化环境相适应。

2、优化馆藏信息资源结构

图书馆在文献资源建设工作中，通过有效协商图书馆经费的作用来合理配置“现实馆藏与虚拟馆藏”。一方面应根据本馆的条件、馆藏优势、特定用户群信息需求的特点，针对性地收藏某一学科、领域的文献信息资源，逐步形成本馆的特色藏书体系。为用户提供各具特色的文献信息服务。另一方面要根据本馆的特色藏书体系建设目标，针对特定用户群信息需求合理开发利用网络信息资源。将网上流动着的符合本馆特色的信息资源下载到本馆服务器，并对其进行有效地加工、整理、组织和揭示，成为有序化的本馆的“虚拟馆藏”为用户提供服务。

3、妥善处理好无偿服务和有偿服务的两种关系

图书馆是公益性文化事业，经费来源主要是国家拨款，它的主要任务是无偿为公众、读者提供服务。为适应市场经济的发展，解决经费困难，不少图书馆开始尝试开展有偿服务。不管有偿还是无偿，都是图书馆为社会服务的具体形式。但要注意严格划分有偿服务和无偿服务的界限，使二者的界限不要混淆，不要因驱利而扩大有偿服务原则，引起读者不满，影响图书馆的社会形象。图书馆有偿服务项目及其收款标准，要符合党和政府的政策法规，并有―定的申报批准程序。重视借阅工作与参考咨询工作的关系：借阅工作是图书馆传统的、以整本书刊或整篇文章为服务单元的较低层次的服务方式；参考咨询则是以信息、知识为单元的更高层次的服务方式。要注意处理好二者的关系，一是要继续搞好借阅工作，文献的借阅状况如何，将直接影响到图书馆的服务质量;二是要大力加强参考咨询服务工作，参考咨询是读者服务的延伸与深化，参考咨询工作开展的好坏，是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。因此，收集、整理、比较、鉴别传递和利用情报信息是参考咨询的主要工作。

4、图书馆转型期读者服务工作的发展趋势

社会的进步，科技的发展，要求图书馆读者工作从服务方式、服务内容、服务手段等各方面都做出相应的变革与调整，要审时度势、深化改革，把读者服务工作不断推向前进。

①变被动服务为主动服务。要彻底破除传统藏书楼的“重藏轻用”的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，建立一整套主动服务措施，变单一服务为综合服务，主动征求读者对现有馆藏资料的意见，以便了解情报资料的专业范围、类型、级次、语种等是否搭配合理，以便及时改正工作中的失误。②由文献服务到信息服务。传统的图书馆以书刊借阅为主的文献咨询服务，已无法满足读者更高层次的信息需求。新时期的参考咨询工作要为社提供全方位的服务，方式方法要灵活多样：临时咨询、定题咨询、查新咨询和馆际之间的合作咨询以及与社会上各种情报机构、信息中心、信息咨询公司进行合作，共同参与信息市场的服务与竞争。③由一馆服务到网络服务。利角因特网，图书馆之间可以进行信息资源共享，从而使自己的信息资源得到极大扩展，网络世界改变了参考咨询服务方式，由于网络的强大联系功能，图书馆可以跨越时空开展读者服务。

网络环境的变化，数字图书馆的崛起，信息市场的形成和信息咨询的兴起，使图书馆的管理模式发生了急剧变化。在新时期图书馆管理模式的转型过程中，要经过相当长时间的磨合、调整相适应，使图书馆工作随着信息网络化的发展，转向更先进实用的轨道上来。鼓励图书馆员充分发挥自身优势，利用馆藏资源，扩展读者服务新领域，加强图书馆管理工作的转型，使其更适合在新时期市场经济条件下的自我生存和竞争能力。为新时期图书馆的信息开发和管理开拓崭新的智能新局面。

参考文献：

[1]陆海 图书馆服务补救的影响因素及对策[J] 国家图书馆学刊，2009（3）

[2]李芙蓉 图书馆工作理论与实践[M] 河南人民出版社，2014年

[3]侯阁 浅析图书馆与全民阅读推广[J] 江苏省社会主义学院，2018（4）

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