分析人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果

分析人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果

雷万菊

兰州大学第一医院 甘肃省 兰州市 730000

【摘要】 目的：对人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果作探究分析。方法:将2020年5月至2020年2月在本院行健康体检人员122例随机分为两组，参照组61例予以常规服务护理，研究组61例予以人性化服务护理。评价组间体检质量、体检效率和受检人员对护理的满意度。结果：研究组体检质量、效率和满意度评分均较参照组高，差异均具可比性（P＜0.05）。结论:在健康体检护理工作中予以人性化服务护理有利于提升体检护理质量和效率，促进和谐护患关系。

【关键词】人性化服务；健康体检；应用效果

在社会的快速发展下，人民对自身的健康状况也越来越重视，而健康体检也已为当今人们保健康的常用手段，通过健康体检有利于疾病的尽早确诊，从而及时接受治疗，以免病情恶化造成无法挽救的后果^[1]。随着健康体检人数的逐渐上升，健康体检的护理服务也在不断变化，既往常规的护理服务显然已无法满足临床及受检者的需求，临床希望进一步提升体检质量，受检者希望在体检过程中得到更为全面、细致的护理服务^[1]。基于此，本文特就人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果作探究分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2020年5月至2020年2月在本院行健康体检人员122例随机分为两组，其中参照组61例受检者，分别为男性33例和女性28例，年龄21至65岁，平均（34.69±5.21）岁。研究组61例受检者，分别为男性32例和女性29例，年龄20至66岁，平均（35.01±5.14）岁。入选标准：均认可本研究方案，且自愿参与。剔除标准：合并沟通障碍和精神疾病者。各组受检者普通资料比较（P＞0.05），具可比性。

1.2方法

参照组予以受检者常规服务护理，即确保体检秩序正常，向受检者讲解相关受检项目，并引导其进行相应的检查。研究组予以受检者人性化服务护理，具体操作如下。

（1）体检前护理：保持良好的体检环境，在所有体检部门摆放鲜花和绿植，以缓解受检者紧张的情绪；提前将各体检部门室内温度调节在25度左右，湿度调节在55%左右，以提升受检者舒适度。配备座椅、饮水机和一次性水杯等于各体检部门，以满足受检者待检期间的基本需求，让其感受到细致的护理服务。体检前告知需采血者保持空腹，告知需腹部Ｂ超者需憋尿充盈膀胱；了解受检者既往健康状况，对合并慢性病且长期用药者，而指导其在体检前停止用药，以确保结果的准确性。耐心细致的向受检者讲解各项检查的操作方法、作用及配合事宜等，通过语言、肢体动作等给予受检者鼓励，以提升其配合性。

（2）体检中护理：对受检者所存在的疑惑进行耐心解答，通过简单明了的语言向其讲解体检的重要性，创建良好的护患关系，加强对老弱病残者的护理服务。主动了解受检者的需求，并尽量予以满足，加强受检者机体和检查结果的隐私保护，不可随意讨论检查结果，以免影响其情绪。

（3）体检后护理：密切观察受检者有无晕血、低血压和低血糖现象，若发生异常情况需及时转至相应科室对症处理；及时告知受检者体检结果，并将其所有结果进行建档；对检出疾病者予以相应的饮食、用药和运动指导，告知其养成良好生活、饮食习惯的重要性，并嘱咐其定期入院体检。

1.3观察指标与判定标准

评价组间体检质量、体检效率和受检人员对护理的满意度。体检质量：参照Donabedian 量表评价，主要包含服务态度、基础设备、操作技能和病情检出率，总分10分，分值越高说明质量越好^[2]。体检效率：通过视觉模拟量表评价，总分10分，分值越高说明效率越高^[2]。护理满意度：应用自制调查问卷评价，总分100分，分值越高说明护理满意度越高。

1.4 统计学分析

处理数据使用SPSS19.0软件，计量资料t检验，（ ±s）表示，计数资料c²检验，（%）表示，检验标准以P＜0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 对比各组体检质量、效率和满意度评分

研究组体检质量、效率和满意度评分均较参照组高，差异均具可比性（P＜0.05），如表1。

表1对比各组体检质量、效率和满意度评分（分）

3 讨论

近年来，随着人们预防疾病和保健意识的不断提升，导致接受健康体检的人员也在不断上升。通过健康体检有利于尽早发现病情，从而及时予以相应的治疗措施，对确保人们身心健康有着重要意义

^[3]。在健康体检护理工作中，既往多实施维持体检秩序、检查仪器运转性、指导受检者完成相应检查等常规服务护理，虽可确保体检顺利完成，但其在体检质量、体检效率和满足受检者需求上还有待提升^[3]。

人性化服务护理是一种始终以人为本的新型护理模式，现已大量应用于临床护理服务中，并且其在健康体检护理工作中也取得了理想效果，白小艳在报道中就指出，在健康体检中应用人性化服务有利于缩短手术时间，提升体检质量及效率^[4]。本研究也同样发现，研究组体检质量、效率和满意度评分均较参照组高（P＜0.05），可见，人性化服务护理在临床的应用价值较高。此护理模式更具主动性、细致性、整体性和针对性，可在各个层面尽量满足受检者的需求，使其在整个体检过程中身心均得到无微不至的护理服务，感受到充分的关怀与尊重，从而获取其信任感，进而积极主动的配合体检，最终提升体检质量、效率及受检人员满意度^[4]。

总之，在健康体检护理工作中予以人性化服务护理有利于提升体检护理质量和效率，促进和谐护患关系。

【参考文献】

[1]梁少华.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果[J].中国保健营养,2020,30(2):218-219.

[2]黄萍.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果探讨[J].糖尿病天地,2020,17(11):260.

[3]马莲.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果观察[J].心血管外科杂志（电子版）,2020,9(3):213.

[4]白小艳.健康体检护理工作中 采用人性化服务的临床应用价值分析[J].全科口腔医学杂志（电子版）,2020,7(2):63-64.