人性化管理理念在小儿分诊护理管理中的应用

人性化管理理念在小儿分诊护理管理中的应用

李玫芳

昆明市儿童医院 云南 昆明 650000

【摘要】目的：探析人性化管理理念在小儿分诊护理管理中的应用效果。方法：随机选取我院2018年1月至2018年12月内收治的100例门诊患儿，所有患儿随机分为参照组（50例、常规分诊管理护理）和研究组（50例、人性化分诊管理护理），对比分析两组患儿家长对护理服务的满意度。结果：研究组患儿家长对护理服务的满意度为98%，明显高于参照组86%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在小儿分诊护理管理中应用人性化管理，可有效提高护理服务质量，进而提高家长对护理服务的满意度，值得临床推广应用。

【关键字】小儿分诊；人性化管理；护理服务质量

孩子的健康是一个家庭的关注重点，但小儿免疫系统尚未发育完全，极易受到多种疾病侵袭，是多种传染性疾病的高发人群，而随着生活条件的提高，人们健康意识也随之提高，对医疗护理服务也提出了更高的标准^[1]。传统的护理工作方法单一，为侧重于患者的生理需求，忽视患者的心理干预，无法根据患者的心理变化而采取护理转变，因此难以取得较佳的护理效果。人文关怀护理作为临床新型护理模式，主要通过体现友好的人文精神，关注患者的情绪变化，拉近护患关系，用于小儿分诊护理管理中，可有效取得家长的护理满意度^[2]。基于此，本文就人性化管理理念在小儿分诊护理管理中的应用效果展开研究，具体如下：

1 对象和方法

1.1 对象

随机选取我院2018年1月至2018年12月内收治的100例门诊患儿为本次研究对象，所有研究对象中男女分别占比52.00%、48.00%，其中参照组男女分别占比26.00、24.00%、平均5.32±2.01岁；研究组男女分别占比27.00%、23.00%、平均5.08±1.54岁。所选研究对象年龄等一般资料无显著差异（P＞0.05），同时所有患儿及家属均自愿参与本研究。我院伦理委员会对本研究完全知情，并批准研究。

1.2 方法

1.2.1参照组

对参照组患儿实施常规分诊管理护理，即遵医用药，叮嘱患儿多休息，并给予家属简单的健康教育。

1.2.2研究组

对研究组患儿实施人性化分诊管理护理，具体管理措施为：①环境管理：分诊护理人员应及时更换当日坐诊医生个人信息，以便家属了解医师资历和专长，自主选择更具针对性的医生。并在正式诊疗前，准备好体温计、登记簿等相关无，保持就诊大厅内温湿度适宜，打造温暖舒适的就诊环境；②心理管理：大部分患儿出于对陌生环境的紧张以及对疾病的难受，多产生哭闹，难以配合诊疗服务，护理人员对哭闹患儿应主动上前安抚，可通过动画片、患儿喜欢的动画人物等鼓励患儿勇敢，避免过激情绪加重患儿病情和影响病情诊断；③健康教育：可通过发放小儿健康管理手册，向患儿家属普及健康知识，如小儿常见疾病的主要诱因、预防措施及良好卫生习惯的重要性等，提高家长的小儿保健意识，降低患儿患病率。

1.3 观察指标

统计对比分析两组患儿家长对护理服务的满意度；满意≥90分；较好89~80分；一般79~61分；较差≤60分；总满意率=（满意+较好+一般）/所有例数×100%。

1.4 统计学分析

本研究数据均采用软件SPSS22.0进行统计学分析，计数资料以n（%）表示，比较采用χ²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿家长对护理服务的满意度分析

研究组患儿家长对护理服务的满意度为98%，明显高于参照组86%，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1：

表1 两组患儿家长对护理服务的满意度对比[n,(%)]

3 讨论

在医疗科技和社会经济分飞速发展前景下，人们对医疗服务质量要求也越来越高。门诊作为医院面向患者的一线科室，其护理质量直接反映了医院整体的医疗服务水平，因此，提高门诊护理质量，是提高医院的社会竞争力和减少医患纠纷的关键^[3]。

小儿年幼，理解和表达能力较弱，再加上小儿哭闹会一定程度上影响家长情绪，因此家长对儿科的门诊的护理质量、环境较之其他科室会有更高的要求^[4]。人性化管理理念，作为以“患者为本”的护理新型管理模式，通过将护理思想落实到每个患儿，重点关注儿科门诊护理的环境细节和沟通技巧，使患儿和家属均感受到来自医护人员的关爱，即安抚了患儿的不良情绪，提高了患儿的临床配合积极性，还可侧面提高患儿家长的认可，进而提高家长对护理服务的满意度^[5]。

本研究通过在小儿分诊护理管理中应用人性化管理，通过加强就诊环境管理，积极与患儿和家长展开心理干预，安抚患儿和家长情绪，并对患儿家长进行健康教育，完全以患儿为中心展开的护理服务，可有效取得患儿家长的满意度。本研究结果也显示，实施人性化护理管理的研究组患儿，其家长对护理服务的满意度为98%，明显高于常规护理管理的参照组患儿家长的护理满意度86%。由此可见，人性化管理理念用于小儿分诊护理管理中可取得理想的护理效果。

综上所述，在小儿分诊护理管理中应用人性化管理，可有效提高护理服务质量，进而提高家长对护理服务的满意度，值得临床推广应用。

参考文献

[1]孙玉蓉. 人性化管理理念在小儿分诊护理管理中的应用效果[J]. 饮食保健, 2019, 006(017):143-144.

[2]穆可俞. 小儿内科病房护理管理中人性化管理模式的应用有效性分析[J]. 名医, 2019, 000(010):P.151-151.

[3]杨玉苗, 张霞, 崔兆伟. 人性化护理管理理念在小儿外科病房护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业, 2020,415(08):20-22.

[4]张荣. 人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019, 004(007):P.188-188.

[5]姜玉生. 人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J]. 心理医生, 2018, 024(006):301-302.