人文关怀在口腔科分诊护理质量持续改进中的实效性研究

人文关怀在口腔科分诊护理质量持续改进中的实效性研究

许进萍

安徽省合肥市口腔医院西区儿科 安徽，合肥 230601

【摘要】目的：讨论人文关怀在口腔科分诊护理质量持续改进中的实效性。方法：选取我院口腔科2020年6月至2020年12月期间收治的98例患者，根据口腔科分诊护理差异分组各49例，观察对照组（接受常规分诊护理）、研究组（接受人文关怀护理）干预结局。结果：研究组护理质量评分高于对照组，P＜0.05。研究组护理满意度高于对照组，P＜0.05。研究组的挂号时间与就诊等候时间短于对照组，P＜0.05。结论：人文关怀护理能够实现口腔科分诊护理质量持续改进，值得应用推广。

【关键词】人文关怀；口腔科；分诊护理；质量改进

门诊分诊是医院工作的第一线，分诊护理质量直接影响医疗服务水平与工作效率，同时反映了医院的服务理念与护理人员的职业素养。因此作为口腔科分诊护士，应当不断提高自身的艺术沟通技巧等业务能力水平，在不违背医院规章制度的基础上，主动向患者投入人文关怀，满足患者心理与生理等层面的合理需求，使患者身心处于最佳治疗状态，构建良好护患关系的同时，确保医疗工作有序展开，从而实现医疗资源优化与高效利用，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将我院口腔科收治的98例患者当作实验对象，患者及家属均知情同意。排除临床资料不全、脏器功能障碍、精神意识障碍者。根据口腔科分诊护理差异分组各49例，对照组年龄平均36.3±4.1岁；男性25例，女性24例。研究组年龄平均36.1±4.3岁；女性23例，男性26例。基线资料比对差异不明显，P＞0.05。研究通过医院伦理委员批准。

1.2方法

对照组接受常规分诊护理干预，包括人流疏导与解疑答惑等服务工作。研究组接受人文关怀护理，方法如下：

1.2.1心理护理

要求护理人员掌握艺术沟通方法，理解患者候诊的心情，通过提供健康知识手册或引导患者如何挂号等措施，让患者感受到尊重与关心。以热情的服务态度与娴熟的操作技能及人性化的护理干预，提高患者的信任度与配合度。

1.2.2健康教育

根据患者理解能力与认知水平等个体差异，采取针对性的宣教方式方法，如口头宣教与科普教育等。通过多模式的健康教育，纠正患者错误的治疗观念与态度，以做好治疗的身心准备工作。掌握宣教的时机与方法及环境等，确保宣教工作的成效。

1.2.3设置分诊护理站

口腔科门诊设置口内与口外及修复、正畸等分诊站，要求护士掌握分诊技巧，对进入门诊大厅的患者，通过自身的专业知识技能，为患者提供专业的口腔科服务。从人文关怀的角度，通过询问等措施，深层次收集患者的信息，包括了解症状与病史及就诊目的等信息内容，告知患者应该挂什么科。对挂错科的患者帮忙重新该科，做好信息咨询等服务工作，回答语言言简意赅。对因长时间等候出现情绪暴躁的患者，做好患者的分流工作。帮助行动不便的患者做好挂号与取药等工作。营造规范整洁与舒适的诊区环境，提供饮水机与座椅及健康知识手册等便民服务，让患者切实感受到人文精神。设置多种挂号方式，减少排队的时间，提高看诊效率。维持门诊大厅与各诊室的秩序，引导患者有序就诊。

1.3观察指标

向患者发放自拟满意度调查，采取百分计，分数越高表示对医疗服务的满意度越高。比较两组的护理质量评分情况，采取百分计，分数与护理质量呈正相关。观察两组的挂号时间与就诊等待时间。

1.4统计学方法

数据处理用spss19.0软件，计量数据通过均数±标准差表示，施以秩和检验；以百分数表示的计数资料，行卡方检验；组间统计学差异用P＜0.05表示。

2结果

2.1护理质量情况

研究组护理质量评分高于对照组，P＜0.05。如表1所示。

表1 护理质量比较（±s，分）

2.2护理满意度

研究组的护理满意度为97.96%（48/49），对照组为85.71%（42/49），组间数据比较存在统计学差异（χ²=4.900，P=0.027）。

2.3就诊时间

研究组的挂号时间与就诊等待时间比对照组短，P＜0.05。如表2所示。

表2 就诊时间比对（±s，min）

3讨论

在传统按照计划与组织及控制的模式化管理中，引入人文关怀分诊护理服务理念，能够提高分诊护士的工作主观能动性与潜能，促使其从传统的被动护理干预，主动向主动提供人文关怀的态度转变，达到了人义关怀的高要求。要求分诊护士掌握分诊技巧，从患者需求入手，加强健康教育与心理护理等细节性的分诊护理工作落实，提高护理管理绩效的同时，确保全面质量管理的作用价值得到充分发挥。在分诊护理管理中引入人文精神，利于护理管理模式与科室规章制度及分诊护理流程等方面的优化，可为患者留下深刻的导诊服务印象，对推动医院现代化发展有着积极意义。但影响人文关怀分诊护理成效的因素较多，还需在分诊工作制度与分诊方法等方面加强创新，以提高医院整体服务质量。

综上所述，人文关怀护理能够实现口腔科分诊护理质量持续改进，值得深入研究。

参考文献：

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作者简介：

许进萍（1971.7-），女，汉族，安徽合肥人，主管护师，研究方向：护理学。