管道燃气工商业用户的服务与管理思考

管道燃气工商业用户的服务与管理思考

陆振荣

海南民生管道燃气有限公司 海南海口 570000

摘要：近年来，城乡经济发展迅速，各行各业和日常生活所需的天然气总量也在增加。从用户的角度来看，工业和商业家庭对天然气的总体需求正在增加，这客观地强调了天然气用户服务对管理的重要性。与普通的用户相比，工商业用户对日常天然气消费的需求更高，对维护和供应能力的需求也更高，这也反映了对配套服务的相对复杂的需求。对于工商业天然气用户，有必要弄清这些用户的基本特征。考虑到这一点，本文将结合我国天然气工业和商业用户的现状，讨论改善用户管理和用户服务的可能对策。

关键词：管道燃气；工商业用户；服务；管理思考

前言：从用户属性来看，管道天然气用户可分为居民用户和工商用户。一般来说，商业和工业用户包括医院、工厂、餐饮服务或城镇学校的用户。与普通用户的管道天然气日消费总量相比，工商业用户的管道天然气日消费量相对较大，这也对管道天然气的供应提出了更高的要求。因此，加强对用户的根本监管，通过用户管理和用户服务相结合的方式，满足当前管道天然气供应的需求，已迫在眉睫，它不仅有助于保证供气平衡，而且与新时期的环保节能指标相结合。

一、工商业用户的基本特征

首先，在当前的工商基本特征下，城市燃气用户包括居民用户和工商户，相应的管道天然气供应也可分为工业燃气公司和日常生活两类。在现代生活中，为了满足人们日常的取暖、做饭或水等活动，天然气已成为不可缺少的能源。特别是在工业和商业用户的使用中，管道天然气相比煤炭、液化石油气、生物等能源，具有清洁、方便、高效、成本低、可持续供应强等无与伦比的优势。工商业用户对管道天然气的独特用途具有以下特点：首先，工商业用户对天然气的商业和生产需求较高，对天然气供应能力的需求较高。统计数据显示，大型公司的平均天然气消耗量为80 m/h。换句话说，即使对于小型的餐饮用气用户，其每小时消耗量约为30立方米，天然气的消耗量是普通用户住宅的十二倍甚至更多。从天然气年使用情况看，工商户使用天然气较多，而普通住宅用户使用天然气较多，相对稳定。此外，为了维持正常生产，一些工业用户通常使用燃气锅炉提供热能，这将导致对天然气的需求量较大。其次，工商户每天长时间使用天然气，燃气装置种类繁多。作为一个正常规模的企业用户，天然气日平均使用时间为5-8小时，天然气集中使用通常在中午或晚上。此外，如果在大中型城市的高端酒店使用燃气锅炉，燃气消耗周期将持续很长时间。第三，工商业用户对天然气的可持续供应能力提出了更高的要求。与普通居民相比，工商业用户消耗更多的天然气，需要更长的稳定和可靠的天然气供应。只有稳定、可靠和可持续的天然气供应，用户才能进行正常的业务或生产活动，特别是对一些工业用户来说，天然气意外切断可能导致生产报废、设备损坏甚至安全事故，造成不可估量的损失。

二、完善用户管理和用户服务

通过综合分析，可以看出，管道天然气的工商用户有自己的特点，给天然气企业带来了可观的效益。另一方面，对天然气企业的管理水平提出了更高的要求，为更好地利用工商用户带来的效益，必须建立一套良好的工业和商业用户用气经营者、非必要的管理模式，特别是加强人力资本管理、设备维护和检修，综合管理支助服务等方面。在此前提下，结合实际不断探索创新，致力于构建更加稳定、更好、更实用的用户管理模式。其中，用户服务和用户管理不仅要注重设备维护检修的日常运营管理、成本收取和成本计量，还应与工程设计、后期施工、项目检查的获取、潜在用户的开发紧密结合。具体来说，对于工商本质，用户需要加强以下服务和管理。

（一）做好日常用户服务

运营企业的业务用户利益产生天然气销售利益的核心部分，因此，我们应该为用户提供适当的扩展服务。具体来说，基础部分的日常服务是确保天然气安全稳定供应。其目的是实现以下几个方面：一是了解用户使用天然气的现状，及时解决使用过程中用户使用天然气的问题，确保用户使用优质天然气，更多天然气和更安全的天然气；第二是定期维护辅助供气系统，以免损坏设备。如果发生故障，应该关闭燃气供应，要特别注意仪表的配置和用户使用天然气，以免因计量问题而损失收益；第三是动态分析用户前端天然气管网的适应性和可靠性，并采取必要的优化措施，为今后天然气安全稳定供应提供依据，避免管网缺陷损失带来的效益损失；四是加强与关键用户的沟通，及时了解用户需求。

（二）落实费用收缴

工商户通过管道使用天然气的费用征收实施后，应当予以相应的考虑。在结算过程和方法上，目前主流的结算方式是预付款，预付款后开始为客户提供天然气，用户缴费时接受燃气款，先扣除上月预付款，然后下个月提前支付燃气模型；预付款方式为用户在使用天然气前支付天然气。按供气量使用天然气，付款方式是先支付使用天然气，然后每月支付。在实际应用中，预付款方式主要适用于燃气消耗较大的工商户。预付款可以有效抵消因燃气消耗量大而产生的大额应收账款风险；预付费主要适用于一般商业用户，使用金额多，能更好地匹配小规模燃气用户的业务模式；后付费模式主要适用于燃气消费量小的工商户和居民用户。总之，它是用户对各类业务的有效工作，是合理选择计划和支付费用的工作。天然气管理企业也从根本上杜绝了过度返乡风险，确保了工商用户的利益。与其他类型的天然气用户相比，工业和商业用户通常具有天然气消耗量大和天然气消耗时间长的特点。同时，还应考虑供气的可靠性和稳定性，这是因为只有用户才能获得更稳定的天然气供应，他们才能保持日常的生产或业务活动。另一方面，如果整个气体供应过程缺乏稳定性，则以后的气体供应的风险或隐患很大。在严重的情况下，天然气供应会导致产品报废并损坏天然气供应系统或其他设施，从而增加了天然气供应的总体风险。可见，在天然气供应支付过程中，企业有必要发展自己的天然气稳定安全保障综合观，这样才能消除用户无偿收取的燃气费，确保天然气供应的整体质量。

（三）开发潜在用户

天然气运营企业应高度重视区域内潜在的工商业。只有开发尽可能多的潜在用户，才能提高天然气的销售效益。同时，要把市场开发放在首位。实施该项目，要提前规划，特别关注煤、电等转化为天然气的潜在用户。本质上，公司应充分开发潜在的市场用户，使用此方法可以扩大受众群体，对于所有类型的天然气公司，用户应是其生存的核心和关键。如果公司密切关注潜在的市场用户，则可以消除缺乏隐患和风险，并确保提高公司的整体效率。作为天然气公司，开发用户时，有必要根据用户的基本特征选择最合适的开发模式。此外，作为天然气公司，它必须适应当地条件，根据使用者的特征制定设计和开发计划，以确保潜在使用者的整体利益。在评估时，必须将负责天然气经营的公司严格划分为不同的用户级别，并应为某些用户选择特定的开发计划。

三、结束语

工商业用户有其自身的独特性，需要加强工商业用户的天然气供应管理和服务，以满足工商业用户对管道燃气的基本需求。显然，工商用户客观上需要提供连续、稳定、安全的供气，因此，对管道燃气的综合监管应按照精细化管理的基本原则进行。到目前为止，对于工商用户的管理，供气管理还不完善，需要改进。目前，只有通过改善为工业和商业用户提供的天然气供应管理和服务，才能继续尝试更适合于工业和商业用户的天然气供应模型，并在此前提下为天然气供应商和​​天然气供应商建立双赢模型。

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