互联网背景下电力营销服务创新的相关研究

互联网背景下电力营销服务创新的相关研究

李婷

51092219891201 **** 四川省 629300

摘要：电力营销工作的开展是保证电力企业经营收益的重要工作内容，在以往的电力营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障电力企业的稳定发展。而在如今的电力市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变电力营销观念和创新电力营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，电力企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与电力营销服务相结合，创建信息化的电力营销服务模式，这可在一定程度上提升电力企业的市场影响力。但在互联网背景下的电力营销服务还面临诸多问题，如不能及时采取有效的措施加以控制，则很难保障企业的稳定发展。因此，探究互联网背景下创新电力营销服务的有效措施成为一项必然的工作内容。

关键词：互联网背景；电力营销；服务创新；相关研究

1互联网背景下电力营销服务的主要功能

1.1对配电设备进行运维

电力营销服务，不仅需要对电能进行销售，还需要做好供电管理工作。其中，配电设备的运行质量会对供电质量产生直接影响，因此也需要将配电设备的运维工作作为电力营销服务的主要内容。在互联网背景下，信息技术以及智能技术被应用于配电设备管理工作中，可以实现对配电设备使用状况和运行参数的实时监测，并且将其反馈到中心控制系统。相关运维人员可以通过观察各类设备的运行参数来判断设备运行状况，这不仅提升了配电设备运行的可靠性，也可为相关的运维人员减少一定的工作压力。系统内部还可实现对各类数据异常现象的判断与分析，帮助设备维修人员尽快确定故障位置，保障故障维修效率。在网络技术以及信息技术的作用下，形成了较为完善的电力营销服务系统，在系统内部可对需配电设备运行的日志进行详细记录，在针对配电设备进行运维检修时，可以参照系统日志内容，采取有效的运维措施，从根本上提升配电设备运行的稳定性，保障供电服务质量，获得更多用户的认可。

1.2智能用电量、缴费管理

电力营销工作中的用电量管理及缴费管理属于重点的服务内容，在互联网背景下，实现了用电量以及缴费管理的信息化发展。通过构建自动化管理系统，可对全部用户账户信息进行实时更新与管理。系统内部会根据用户的账户信息以及用电情况进行智能扣费，当用电量超出账户余额时，便会发出缴费通知，提醒用户及时缴费，以免影响正常工作。而当用户忽略缴费提醒继续用电时，系统将会自动切断电源，此种管理方式可有效提升缴费效率。在系统内部也对用电管理以及缴费系统进行了互联，当用户缴纳电费后，系统可在短时间内恢复用户供电，同时推出的网上缴费系统也为用户提供了较大的便利。

1.3用电故障抢修功能

互联网技术在电力行业发展中的应用，实现了对电力系统的自动化管理。在为用户提供供电服务时，受到多方面因素的影响，很容易出现用电故障问题，如不能及时抢修，则会带来大面积停电的严重后果，给用户带来极其不良的用电体验。这便要求加强对用电检修工作的重视，以服务用户为基础，加强用电检修工作，尤其是当发生停电故障时，应及进行抢修，借助自动化管理系统完成故障位置的排查，争取尽快确定故障位置，消除故障问题，保障供电稳定性。

2当前电力营销服务的现状

2.1电力服务人员服务意识不足

在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。

2.2营销服务管理制度的不足

电力营销服务需要受到电力企业更多的重视，因为其将会成为电力企业未来的一种发展趋势。只有将电力营销服务做得更好，才能保证电力企业在用户群体中的口碑。很多电力企业目前的营销服务管理机制并不完善，因此也会导致营销服务的整体效率下降，制约了电力企业的进一步发展。

2.3信息安全性不足

通过使用互联网，既能实现信息间的传输，还能够对企业进行信息化管理。电力企业在互联网技术的帮助下，能够收集到非常多的信息资源，其中既包含了用户信息、电力企业信息，还包含了大量的市场信息。因为互联网中的信息非常庞大，若是信息出现了问题，就会对电力企业的发展造成影响，因此需要加强对各类信息的安全管理，只有这样，才能保证电力企业拥有更广阔的发展空间。

3移动互联网技术在电力营销服务创新中的应用

3.1巡视配电设备

针对电力企业员工信息化利用水平相对较低的问题，可以采用一些更为实际的措施进行解决。比如，可以设置一些配电设备的巡视员工，让这些员工能够利用一些带定位功能的移动互联网的终端设备来对电力企业内部配电的电路进行仔细的巡视，并且随时将巡视的数据进行汇报、整理和上传。在巡视过程中，一旦发现了电路上的细节问题，需要及时予以反馈，并且做详细的记录，以防日后发生同样的状况。在进行记录的过程中，不仅要利用移动互联网设备在电子系统上进行反馈，同时也需要通知与之相关的工作人员进行及时的补救工作，通过定位系统来方便人员的联系，有利于电力企业内部工作人员更好进行调动，同时也有利于全面的提升配电设备的质量和服务人员的工作效率。

3.2对电力营销网络资源进行有效整合

对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。

3.3建设完善的营销管理机制

电力营销服务的创新过程中，有必要建设相对比较完善的管理机制来对企业内部进行规划和管理，保证电力企业能够以正常的状态发展。在建设营销管理机制的过程中，不仅需要让企业的各个部门之间实现信息的共享，还要让企业应对的消费者能够时刻关注到企业的相关信息，让消费者从根本上获得安全感。利用统一化的管理机制，对电力企业各部门进行规范化的管理，不仅有利于激发企业员工的工作积极性，同时还能够促使企业工作效率不断提升，使得消费者和企业之间能够建立良好的服务关系。

4结语

互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已不适应当前的发展要求。受技术发展的影响，人们的用电需求逐渐提升，其中不乏一些用电大户，常规性的营销服务已难以满足用电大户的用电需求。基于此，应结合当代的发展要求，对营销服务进行创新，一改当前存在的服务意识缺失、安全监管不到位、服务人员专业素养差等问题，采取科学的措施创新营销服务方法和营销服务模式，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的长效发展。

参考文献

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