大数据背景下营销计量风险管理与研究

大数据背景下营销计量风险管理与研究

刘婉媛

中国南方电网云南电网有限责任公司玉溪供电局 云南省玉溪市 653100

摘要：随着大数据时代的到来，电力企业的发展承受的压力也随之增大，与此同时电力企业营销的风险也相应增大。针对这种局面，对大数据背景下电力企业营销风险管理进行了相关研究，主要包括大数据背景下电力企业营销市场风险管理研究、大数据背景下电力企业营销服务风险管理研究以及大数据背景下电力企业营销法律风险管理研究。

关键词：大数据背景；电力；企业营销；风险管理

一、数据介绍

大数据是没有办法使用现在主流软件，进行处理庞大数据规模的总称。企业如果对大数据进行合理的处理，就可以为企业在经营管理方面与企业的进步发展方面提供有效帮助。大数据具有很多的优点；数量大、速度快、数据精准等等。利用好大数据相关的技术，可以从大量的数据里进行准确分析与研究，提取出所需要的信息。当前，大数据技术在很多行业中都得到很多好的应用，尤其是在营销管理中得到广泛利用。使用大数据对客户的诸多网络行为做好研究，可以对隐藏的有效商业信息充分的挖掘，为管理人员制定科学的策略。

一、大数据背景下营销计量风险

1.1大数据背景下电力企业营销市场风险管理研究

大数据背景下电力企业营销市场风险管理研究是电力企业营销市场当中风险发生概率最大的，在市场风险当中主要包括电量、电费以及电价的风险。电能计量，是指通过电力设备和技术手段，对用户用电量进行准确计算，向用户如实反映其用电实际情况，并从数据和技术层面为电力企业开展输配电规划提供参考依据和支持。电能计量要求及时准确。当前，电力企业为提高电力营销计量水平，日益重视对电力营销计量进行改造。具体而言，可以从以下两个方面来对风险形成的原因进行分析：（1）主观原因分析:聚焦居民的用电习惯，在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且，随着城市诸多小区智能化电表的改造完成，也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言，往往会因用户欠费之后而给予断电（符合规定）；对于智能化电表而言，则会因电费使用完毕而自动断电。因此，由于居民户自身的用电习惯使然，使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是，造成了居民住与供电企业之间的矛盾。最后，该矛盾更能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解，在电力销售多元主体并存的情形下，供电企业一旦遭受到社会声誉受损，便等于将自己的传统市场拱手让人。（2）客观原因分析：电价的制订标准和原则属于供电企业机密，在传统电力市场处于完全垄断结构下，电价标准往往以通告的方式发布出来。但随着居民市场意识的觉醒，以及通过对城市之间的横向比较，使得近年来供电企业在电价制订上面临着较大的社会舆论压力，从而又演变社会和政治压力。长期以来，供电企业在城区都设有电费缴纳网点，且在第三方支付平台也植入了在线缴费APP。但受到居民不关注用电流量和缴费偏好等因素的共同影响，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特别对于那些空巢老人和乡镇居民而言，都会不同程度的受到在线缴费系统不会使用，以及缴费网点稀少等问题的困扰

1.2电力企业营销服务风险管理研究

大数据背景下由于电力企业和用户中存在的服务关系决定了电力企业作为电能供应的服务者存在一定的电力企业营销服务风险，主要原因是因为电力企业的相关作业人员在进行服务用户的过程中，会出现一些态度不友好或者工作上的失误情况，这些情况都会导致用户对于电力企业的服务不满意，并且用户具有投诉的权利，用户在对电力企业的营销服务方面进行投诉的同时，也不利于电力企业营销的发展，这是电力企业营销服务风险中的一个风险，另一个则是由于电力企业的服务对象分布广泛，用户众多，有一些用户在用电过程中会出现电压过小或者电力微弱的情况，这也是属于电力企业营销服务风险一种。因此，基于以上两点服务风险，大数据背景下电力企业营销服务还是需要一定的风险管理的。其管理方法不外乎于提高服务质量，切身实地的为用户着想，解决用户的用电问题，完善电力企业的相关服务风险管理。

二、电力营销计量改造问题整改策略

2.1对老旧线路进行改造

通常，客户拥有计量配套装置的产权。电力企业工作人员无权对之进行更改。老旧开关柜中的二次线经过联合接线盒实现对计量装置的接入，对二次线进行重新配线，能实现对计量装置的有效改进，并增强其规范性。计量装置经过重新配线后，工作人员能便捷核实其线路是否正确，能最大化防止接线混淆。接线标识明确，便于用电监察部门有效监察计量装置，能在核线过程中有效提高安全系数，防止误接线引发的电量少记。对线路进行重新配置，能实现对计量回路相应的逆相序的有效改善。逆相序一般不会对有功功率的计量造成影响，但会对无功功率的计量造成影响。在实施远程采集时，难以发觉，能促进智能电网实现标准化发展。

2.2杜绝窃电漏电现象

电能商品具有较强的特殊性，因此，电力营销具有特殊性。在过去，对电费进行结算一般是用户先使用电能，再交电费。在这种情况下，部分用户会出现延迟缴费，甚至是窃电行为。对此，可安装预付费计量箱，有效杜绝窃电漏电现象。在预付费计量箱中，真空高压断路装置占据着关键地位，适宜将其安装在户外线杆上。可对箱体侧面进行打孔，将信号线从孔洞中引入，对之实施密封处理和防水处理，在此基础上，通过外部接线箱对内部高压计量互感器进行测量，从源头上实现对窃电现象的有效杜绝。预付费计量箱具有较强的密封性，外部不存在电缆线，这就使窃电难度增加，能实现对电力企业利益的有效保障。

2.3利用大数据分析区域用电情况

在当前智能化时代，供电企业可以根据自身庞大的网点监管能力，利用大数据来分析特定区域的分时用电状况。不难发现，这是其他电力销售企业所无法实现的。通过大数据分析，来为电价的制订提供基础数据。

2.4采取阶梯电价制订原则的方案

从电价的制订原则来看，采取阶梯定价原则是最为可取的方式。在大数据分析的基础上，关键在于制度累进电价的标准。由于供电企业具有规模化售电的优势，那么这就使得单位电价的成本相对较低。因此，从实现社会效益和经济效益二元目标的要求出发，可以在累进电价的制订标准上让利于民。这样，就能在售电市场抢占先机。

2.5寻求与乡镇物流网点业务合作

随着农村电商的蓬勃发展，乡镇物流网点也逐步形成规模。在市场经营过程中，物流网点植根于当地区域的稳定性远强于商业零售组织。因此，供电企业可以寻求与乡镇物流网点开办电费缴纳合作事宜。作为激励，供电企业可以在电力设施维护方面，给予合作的物流网点以大力支持。

三、结束语

通过上文中对大数据时代下电力企业营销市场风险管理研究、电力企业营销服务风险管理研究以及电力企业营销法律风险管理研究，电力企业对这三种风险的管理还是要通过电力企业自身来改善，找到风险源头的同时对其进行严格管理，不仅是对电力企业自身的负责，也是对电力企业用户的负责。

参考文献：

[1]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].华北电力大学,2015,11(3):112-120.

[2]程兆亮,范先慎,王思征.基于大数据背景的电力营销管理研究[J].工程技术(文摘版),2016,43(5):28-31.

[3]余婉珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用,2016,2(12):141-142.