论供电企业探索优化营商环境的有效途径

论供电企业探索优化营商环境的有效途径

王永吉

内蒙古乌海电业局营销稽管处 内蒙古乌海 016000

摘要：互联网技术在我国各个行业使用非常广泛，为满足现代社会发展，电力控制业务覆盖范围逐渐扩大，而供电企业为改善整体市场环境，针对传统营商环境中存在的问题，提出针对性解决方式，从供电市场主体和社会群众基础出发，提高供电工作质量和供电效率，减少办公时间，以线上等不同的业务手段，推动电力企业持续进步和发展。

关键词：供电企业；营商环境；问题分析；措施探究；

改善供电企业服务居民用户电力市场环境结构，建立公平透明的营商环境，电力企业研究和分析电力营商改善环境措施，从方便市场主体和群众的立场出发，提高企业服务工作质量，减少企业办理业务的时间，从而保障企业能够稳定发展。

1.优化电力营商环境的意义

电力体质改革过程中，社会资本积极参见电力市场活动，供电企业经营环境出现明显变化，居民用户对供电企业要求不断提升，需要企业结合精准各项目提供综合性服务，针对居民用户需求完善整体工作体系，提高办公效率。顺应居民用户关注和社会关注等问题，供电企业服务人员需转变服务理念，营造制度性科学性的营商体系。企业为相应国家电气体制改革工作，需秉承着市场导向和居民用户需求为重要内容， 打造全新企业服务管理理念，打造前端触角敏锐，在后续工作中将不同的工作部门和工作人员工作链接起来，贯穿电力企业业务，实现中间工程环境小、业务办理时间段、造价成本低，完善线上业务办理工作内容，从而精简工作中所产生的资料，优化群众业务办理体验，

2.实施优化电力营商工作环境内容

2.1优化审批流程

优化电力营商环境，主要是从审批流程入手，优化领导工作内容，减少审批流程，针对电力营商环境实际情况，提出优化措施，制定详尽工作方案，细化各个部门工作内容，并进行统一指导。根据企业员工工作情况，建立完善考评工作制度，使得相应工作能够妥善开展。

2.2工作实施响应路径

（1）电力息透明公开，经过营业厅和蒙电E家APP等线上线下渠道，公开电费等服务流程内容，随着作业流程标准化，承诺时限等信息能够在工作中及时更新，提高供电服务指挥中心服务水平，利用线上平台和短信渠道，公开供电资料和办理工作流程，透明业务办理环节和过程信息，从而有效减少业务办理时间。

（2）受理申请环节实现拓展多元渠道，落实低压居民居民用户和小微企业免填单，实现同城异地受理办电申请。居民用户在实际工作中，办理业务居民用户只需要提供自身身份证明，企业提供资质证明，工作人员可以受理新装容用电申请，其他资料供电工作人员到用电现场进行勘察和侦查，提高电子资料传递和信息通知工作效率，而且对于有特殊需求的居民用户群体，可以对供电企业进行电话预约，从而获取上门服务^[1]。

（3）用电申请步骤和资料，从而实现办理工作精简，优化审验时序，营业厅在统一标准下进行工作，用电主体提供资格证明文件，企业受理用电申请，勘察现场情况。企业提供线上和电话服务，并根据预约时间完成现场勘查收资情况，而居民用户资料和资质在有效期内，则不需要居民用户多次提供提交相应文件。

（4）居民用户申请可以在线上进行，工作人员线上满足居民用户，工程接单、过程管控、验收接电等需求，全面落实和推行互联网营销工作流程，优化管控和管理措施，工作流程透明。居民用户线上自助提交相应材料，减少居民用户办理业务复杂性，尤其是往返营业厅的次数。实际工作中，可以应用电保姆代替业务人员办理服务工作，推行联合服务工作模式，为居民用户提供从业务咨询和接电的系统服务，保障居民用户能够只有走一趟就可以完成业务办理，居民用户可以直接在线上申请办理，不需要到营业厅。

（5）互联网和服务相结合，电子信息渠道，减少工作流程和施工环节，大中型企业用户根据现场勘查和供电方案进行答复、外部工程施工和竣工检验、合同签订和装表接电，取消非重要电力用户设计审查和中间检测，减少办电环境环节压力，申请受理相对内容，供电方案进行系统答复，确定装表位置，现场勘查时启动外部工程实施，并在装表接电之后签订供电合同，办电环节压减外申请受理、外部工程、装表接电3个环节。提高内部协作作用， 强化业扩整个过程进行系统控制，大中型企业居民用户平均接电时间控制在55天之内，小型企业居民用户接电时间控制在13天左右，减少接入费用，严格落实相应工作原则，根据居民用户需求选择工程设计、施工、设备材料，并自主组织施工内容。

（6）对接居民用户服务，受到居民用户需求影响，实施居民用户经理负责制度，坚持内转不外转，居民用户经理负责整体项目进行协调推进。居民用户和实行“三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至5个、25个工作日以内^[2]。优化工程现场勘查模式实行合并作业和联合勘察， 提高工作效率。低压居民用户实行勘察装表岗位制度，优化申请受理，施工送电等重要工作环节。具备直接装表条件，勘察确定供电方案后，推行装表接电，勘察人员根据业务扩报装技术标准和设计方案，勘察人员根据设计图纸和施工相应要求，居民用户根据约定联系工作部门，办理相应工作内容，服务中心将居民用户需求提供给专业技术人员，从而提高现场勘查工作效率和质量。

（7）满足方案编制要求，电力接入条件需满足相应工作前提，明确居民用户接入公共连接点内容，提高方案编制制度深入，居民用户接入公共连接点，提高供电方案编制深入。居民用户投资业扩工程项目，依据技术相关内容，提供供电方案内容，丰富居民用户选择，细化供电电源，配置等硬件措施，治理工作中居民用户竣工报验资料和其中相关内容，从而满足相应设计要求，明确用电双方责任和工作义务，而对于重要的电力居民用户，明确应急措施配置要求，尤其是特殊负荷居民用户，并根据电能质量治理需求，推进方案实现电能质量治理需求，推进工作方案，实现模块化设定、代码编制、菜单化。

（8）供电方案答复环节，取消整体供电方案分级审批制度，并实行开放、网上会签、集中会审，减少工程方案，提高配电设备故障维修工作效率，提高居民用户治理和服务能力，供电企业开展旧设备专项治理工作内容^[3]。针对居民用户用电实际情况，制定科学的停电计划，最大限度上减少停电时间和运行次数，强化内线和外线工作进行系统融合，配电设备运行实际情况和故障智能判断，实施抢修工作内容，并实现工单，队伍有机结合，从而解决相应问题，减少特点时间，完善应急抢修模式优化，完善服务调度职能，提高保修响应速度，推广移动作业内容，提高工作效率和工作质量，提高居民用户满意程度。

3.营商环境保障措施

组织优化营商环境讨论，开展专项活动，签订供电服务承诺书，强化监督保障，根据管理规定相关单位个人进行系统考核，在年度评比时对举报单位个人实现一票否决。强化管理保障工作，同时建立联合机制，从而优化电力营商环境持续优化。

结束语：对电气企业营商环境深入探究，电力企业营商环境有着极大地优化空间。工作人员供电企业进行研究和分析，优化管理方式，创新工作方法，从而有效提高电力指数，而减少企业业务办理时间。供电企业结合地方营商环境建设，探究响应优化途径，落实相应服务措施。

参考文献

[1]施寅跃. 基于"获得电力"评价指标体系的营商环境优化研究——以海口供电局为例[J]. 企业改革与管理, 2020, No.386(21):56-57.

[2]王东, 王珂, 唐科. 基于大型县供提升"获得电力"的供电服务体系探索[J]. 华东科技（综合）, 2020, 000(001):P.1-1.

[3]张正, 林荔晟, 朱清霞. 获得电力 获得美丽——国网福建莆田供电公司持续优化营商环境掠影[J]. 中国电业, 2018, No.941(12):38-39.