人性化管理在门诊护理中的应用价值

人性化管理在门诊护理中的应用价值

金明芳

宝山区罗店医院 上海 201908

【摘要】 目的：本次研究中，对门诊护理中予以人性化管理，对其应用价值予以探究。方法：74例患者筛选自2020年2月-2021年2月期间，将上述患者随机分为实验组（37例，人性化管理）；对照组（37例，常规管理）。观察2组管理效果。对比2组医疗纠纷发生率。结果：实验组医疗纠纷发生率低于对照组（P<0.05），2组比较较差异符合统计学意义。结论：在此次研究中，对门诊护理中予以人性化管理，能够有效降低护患纠纷发生率，该管理模式可在临床上推广应用。

【关键词】人性化管理；门诊护理；应用价值

随着社会经济的发展，医疗服务也发生了变化，各行各业都在推行体验式服务，患者也对医院的服务质量和医疗质量提出了更高的要求^[1]。 为了能够对患者予以高质量的护理服务，医院已开始广泛推广具有人性化，规范化，专业化等服务特色的门诊服务平台。为此，本次研究中74例患者筛选自2020年2月-2021年2月期间，对门诊护理中予以人性化管理，对其应用价值予以探究。结果详见下文。

1 资料与方法

1. 1. 基础资料

74例患者筛选自2020年2月-2021年2月期间，将上述患者随机分为实验组（37例，人性化管理）；对照组（37例，常规管理）。2组基础资料对比差异较小，无统计学意义P＞0.05。基础资料：实验组男19例，女性18例；年龄25-76岁，平均年龄45.32±4.64岁。对照组男性17例，女性20例；年龄26-75岁，平均年龄46.73±5.42岁。上述患者满足研究标准，该研究满足伦理审核标准。

1. 2. 方法

对照组接受常规管理，实验组则给予人性化管理。详情如下：

1. 患者方面：以患者为中心的理念是为患者提供一个良好而舒适的医疗环境。 护理人员在日常生活中应对有关场所进行消毒，定期对门诊附近的垃圾进行处理。

2. 管理方面：护理人员应向患者宣教相关健康的知识，并以一种易于理解的方式向他们解释，以便他们可以提高自己的健康意识。

3. 护理人员方面：对护理人员的专业技能和知识予以提高，定期开展卫生相关的培训，鼓励护理人员积极的参加相关培训教育，进而能够提升医院的卫生管理以及护理人员的工作能力。

(4)门诊方面：在线建立了预约挂号系统和电话挂号系统，以优化门诊绿色通道，并提供有针对性的高质量护理计划。 为了防止现场混乱，建立了电话号码系统以维持有序的医疗。 为了创造舒适而美丽的医疗环境，医务人员需要改善自己的形象，减少对患者的恐惧，并以友善，友善和愉悦的态度对待患者。 加强医护人员的积极服务意识，营造友好热情的工作作风。 医务人员应提高语言能力，加强与患者的沟通，提高自身的沟通能力，还需要建立良好的医患关系以提高服务质量。

1.3 疗效标准

观察2组管理效果。对比2组医疗纠纷发生率。

1.4 统计学方法

将本次研究结果数据输入SPSS25.0软件中予以分析，医疗纠纷发生率采用χ²检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，符合统计学意义。

2 结果

实验组患者中有2例发生医疗纠纷，医疗纠纷率为5.41%；对照患者中有9例发生医疗纠纷，比例为29.00%；医疗纠纷率31.03%。χ²检验值：医疗纠纷率（χ²=5.232，P=0.022）.实验组医疗纠纷发生率低于对照组（P<0.05），2组比较较差异符合统计学意义。

3. 讨论

医院门诊是一个集中患者的公共场所。 具有更大的流动性，是确保护理和医疗质量的重要区域[2]。 因更大的流动性，产生了拥挤和嘈杂的环境。 并且大多数患者对医疗环境不熟悉，这将直接影响患者的护理质量。 因此，需要对护理过程以及方法予以改善，提高患者对治疗和护理的满意度。

人性化的管理基于常规管理，并坚持以患者为中心的理念。在管理过程中借助完善的工作系统以及标准化和量化的评估管理过程。常规管理较注重日常环境的管理，从而对患者的照顾和帮助予以忽视，这使患者更容易产生负面情绪，从而加剧医疗纠纷^[3]。常规的管理模式的目标模糊，并且在管理过程中缺乏针对性以及个性化。并且，一些护理人员缺乏卫生知识，无法满足当前的就诊卫生需求，这具有很大的局限性^[4] 。人性化管理实施后，将对患者和护理人员进行全面管理，以提高患者的卫生知识，同时提高护理人员的卫生管理技能和工作积极性，对医院的卫生管理产生积极的影响。根据本次研究得知，实验组医疗纠纷发生率低于对照组（P<0.05），2组比较较差异符合统计学意义。通过结果比较可以证明，对门诊护理中予以人性化管理的效果要优于常规管理。

综上所述，在此次研究中，对门诊护理中予以人性化管理，能够有效降低护患纠纷发生率，该管理模式可在临床上推广应用。

参考文献

[1]彭丽. 人性化管理在门诊护理管理中应用的方法[J]. 家庭生活指南, 2019(11):109-109.

[2] 刘振荣. 人性化管理在门诊护理管理中的应用效果分析[J]. 全科口腔医学电子杂志, 2019, 006(026):134,142.

[3]郝亚文. 人性化管理在门诊护理管理中的应用效果探讨[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2020,8(12):128-128.