新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

宋金波

贵州电网有限责任公司遵义正安供电局 贵州遵义 563400

摘要：目前我国经济发展迅速，电力企业为我国发展做出了很大贡献。如今的电力企业在为人们提供电力的同时，要求服务质量不断提升，为客户提供更优质的服务。本文就当前新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务展开分析。

关键词：电力企业；电力营销；优质服务

引言

对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销能力，强化企业的营销管理，从而更好的提供电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。

1供电企业电力营销管理的现状

1.1服务意识淡薄

“服务意识”是供电企业老生常谈的问题，也是供电企业提升服务水平的核心问题。供电企业作为特殊行业，供电企业营业厅工作人员及管理人员主要为电力专业人员，对电力系统知识及电力营销知识掌握多，但对市场化的营销服务认识还不到位，市场化营销服务意识不足。尤其是近年来随着电力市场化改革，供电企业面对的外部竞争进一步加大，更加凸显出工作人员营销服务意识的缺失。从管理人员层面来看，供电营业厅服务主要关注于服务规范性及业务规范性，较少关注服务的内涵及服务带来的价值。

1.2营销调查不够科学

现目前我国很多供电部门已经将计算机技术应用到供电企业的各个部门工作中，尤其是在电力营销和管理工作中，但是从整个行业的发展来看，目前电力企业的供电水平和计算技术较低且不够均衡，对电力企业的发展形成阻碍。在电力企业的营销管理中，目前的操作大多以电力营销调查为主，营销手段缺乏科学合理性，导致诸多决策的调查失误，且缺乏一定的合理性，对新能源发电企业的管理工作带来影响和阻碍。

1.3现代化服务水平低

供电营业厅依然以传统的柜台人员服务为主，辅以少量的自助业务受理设备及自助交费设备，在服务人员配置、服务功能设置、信息查询、信息展示等各方面依然围绕“满足前来营业厅办理业务的客户需求”来制定策略，没有充分地利用大数据、物联网、人工智能等新技术，围绕“供电营业厅服务价值体现”，把供电营业厅作为供电企业产品、信息、理念、形象的综合展示平台。在供电营业厅服务管理层面，依然注重“人”的管理，依赖“人”的水平，缺乏现代化的管理手段和运营方法。

2电力企业如何做好电力营销及优质服务工作

2.1营销思路必须坚持市场导向

传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。

2.2服务渠道优化

对传统供电营业厅进行升级改造，围绕“客户服务体验”，依据服务内容对供电营业厅布局进行优化。同时，加强线上服务渠道在线下营业厅的展示和引导，将“网上国网”App、95598智能互动网站、微信、支付宝等线上服务渠道作为线下营业厅服务的有益补充，针对性地引导客户通过线上渠道办理业务。打通线上、线下渠道的关联性，从入厅排号开始，即向客户推送相应业务的线上办理渠道及办理操作方式，以及营业厅自助办理渠道及方式，为客户提供多样化的服务渠道供客户选择。

2.3挖掘电力消费市场潜力

在电力市场发展的过程中，提升电力产品质量和服务的同时，还应当注重电力企业发展的节能减排尧环保宣传工作。在实际开展工作的过程中，供电企业应当积极遵循我国所下发的指导性文件和号召，提高能源整体结构和水平，跟上当前发展的形式，同时，还应当加大城乡用电的改造，包括用电范围和用电服务质量，适当简化电力营销的繁琐过程，进一步促进用户和供电服务的联系，在城乡用电宣传中，大力推广新能源替代项目，吸引并支持更多企业进入新能源市场，积极推进各项节能减排工作。

2.4突出品牌营销策略的作用

电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。

2.5创建个性化的电力营销服务

基于目前我国电力行业的发展形势，企业必须及时转变营销观念，以满足用户需求为营销服务与企业发展的核心宗旨，构建完善的营销服务体系，为用户提供多元化、个性化的服务。例如，增设来电咨询、上门服务等的服务板块，使用户在用电过程中所遇到的问题得到及时的解决，根据实际情况及用户需求制定针对性的处理方案，提高用户的满意度。与此同时，在互联网技术高速发展的时代背景下，可在营销服务工作中融入新技术，为用户提供更多的咨询途径。此外，由于不同用户对电力服务的要求具有差异化，所以企业应不断创新营销服务模式，更好满足用户的多元化需求。例如，电力企业可在当地的营业大厅设置用户服务专区，并建立功能完善的客户端平台，提高自费查询及办理的便捷性、高效性。对于个性化服务的创建，应注意以下两点问题：（1）遵循节约用电的重要原则，向用户阐述有关合理用电的常识及建议，并为用户制定关于节约用电的详细计划，在减少电力消耗的同时，降低用户的用电成本。（2）做好用电安全的检查工作，企业要定期进行入户检查并开展预防性试验，降低用电安全事故的发生概率，为用户的生命财产安全提供可靠的保障。

结语

综上所述，在现目前的电力企业管理中，传统的营销管理模式已经无法满足企业的发展需求，要想朝着更好的方式发展，供电企业应当不断探索当前的新形势，分析企业自身存在的不足，并发现自身的理念是否符合当下形式，并针对自身企业存在的问题制定相应的应对措施，利用现目前新能源发展的契机，加强新能源发电的推广力度，倡导环保节能的理念，同时要提高电力企业工作人员的专业技能和综合素养，在电力企业中贯穿节能减排的意识，加强新能源发展力度，建立相应的监督管理机制，完善企业的内部结构，从而进一步促进新能源发电企业的发展，提高企业的核心竞争力。

参考文献

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