电力营销稽查在营销管理中的监管作用

电力营销稽查在营销管理中的监管作用

王 乐

国网运城供电公司客户服务中心 山西 运城 044000

摘要：目前，随着我国电力行业的快速发展，其需要不断改革和创新，在营销模式上有了明显的改革，非常重视服务，同时也通过各个服务渠道的拓展，提高自身服务质量，可以说取得了很大的进步。同时，电力行业的营销稽查工作也取得了很大成就。本文就对电力营销稽查在营销管理中的监管作用进行深入探讨。

关键词：电力营销；稽查；监管；作用

随着社会现代化的深入，经济发展逐渐加快，电力行业作为整个经济建设的原动力之一，必须紧跟时代发展。加强电力营销管理改革力度，推行新型营销管理理念，根据当今市场形势作出准确判断，探寻市场需求，预测市场变化。电力行业的企业和事业单位必须要重视营销管理的一大难题，那就是在现阶段如何提高人们对于电力供应方面的服务质量。而电力营销稽查工作在电力营销管理中起到的监管作用大大推动了电力营销管理事业的发展，最终有效推动电力行业的稳定发展。

1、营销稽查在电力营销管理中的重要性

在竞争激烈的市场中生存下去，是每个企业求发展的源动力之一。营销管理是现代企业在市场竞争机制下寻求生存和发展机会的重要手段，但营销管理中也不可避免存在各种问题，严重者甚至会给企业形象带来无可挽回的损失。如果能够在营销管理中充分地应用和发挥营销稽查的作用，不但可以有效降低营销管理中的失误率，进一步提高企业营销管理的质量水平，帮助企业提高生产效益，而且还可能对企业形象的提升起到积极作用。对电力企业来讲，营销稽查已经是其营销管理中不可或缺的重要内容。由于电力企业的管理环节相对较多，其所服务的消费对象类型也比较多样化，再加上不少电力企业管理人员的实际管理水平有限，在企业的正常运营管理中难免出现各种差错，这就需要引入营销稽查的手段来加强管理，尽可能发挥营销稽查的监督管理作用，提升企业的服务质量和水平。

2、电力营销稽查工作的监管作用在现阶段出现的问题

2.1监督管理体制不健全

由于很长时间以来我国电力企业都是处于计划经济发展，真正进入市场经济体制也就不过二十多年，所以惯有的计划经济管理思维依然存在，企业内部的官僚气息也是比较突出的，这也导致企业无法很好的转型，在很多地方进行创新和改进也是困难重重，阻力很大，所以就使得很多电力企业的管理制度上存在非常多的问题和隐患。同时，我国电力企业管理并没有形成有效的监督机制，所以对于很多管理工作的有效监督也并没有真正实施，因此造成了很多管理者出现贪污受贿的恶性事件，还有很多管理者面对问题采取推卸责任、不问不理的态度，而这些问题都对于电力企业的形象造成了非常大的影响，同时也极大的损害了电力企业的经济效益。

2.2管理人员自身素质较差

当前，我国电力企业营销管理人员的综合素质相对一般，同时在日常工作中，电力企业也并没有真正开展有效的培训机制，所以即便是工作多年的营销管理人员，依然有着很多毛病和问题。可以说当前电力企业营销管理人员的缺口还是非常大，迫切需要一大批具有专业素质的人才，但是由于企业自身对于培训不重视、对于营销人员也缺乏必要的考核和管理，所以这些因素都会造成管理人员素质较低的原因。

2.3企业营销管理层管理水平待提升

在激烈的市场竞争环境下，电力企业中的管理人员也不得不开始将营销管理工作纳入企业发展的日程表中。然而，由于电力企业本身营销业务繁多，业务涉及的范围比较广，这给企业管理人员从整体大局把控营销管理工作带来了很大困难，无形中也在一定程度上严重拉低了管理层的实际管理水平和管理效率。如果管理人员的管理水平不能得到及时提升，势必会影响到其日常的管理工作。而营销管理环节中的任何一个环节倘若未能及时有效地得到处理，必然会引起消费者的不满和投诉，这对企业形象而言是一大损伤。

3、加强电力营销稽查在电力营销管理中监管作用的具体措施

3.1加大电力营销稽查的监管活动

电力营销稽查的监管活动包括日常稽查活动、专项稽查活动和相关专题稽查。通常，这三种稽查活动都有各自的三个底线原则来完善其稽查监督制度。日常的巡查主要是为了搜集相关客户提出的问题，及时的进行解决，进而降低营销风险。加大电力营销稽查的监管活动要通过改善传统电力行业粗劣的营销模式，要做到面面俱到，增强电力营销稽查活动专业性，让其更加人性化，符合实际生活现状，满足人们需求，提高电力营销管理活动的服务质量，更加深入的对营销活动进行监督，进而推动营销稽查的发展。

3.2建立完善的监督与管理体制

建立完善的监督与管理体制是电力企业有效开展电力营销稽查工作的载体。在市场经济环境快速发展过程中，电力企业应转变传统的发展理念，积极应用创新理念和方法，使建立的监督与管理体制体现出创新发展的特点。应加强稽查工作质量管理，围绕企业实际发展要求，根据用户的用电习惯优化和调整监督与管理体制，不断提升监督与管理体制的整体水平。通过建立完善的监督与管理体制可以有效避免营销期间出现问题，使用户获得良好的供电服务。应积极应用信息技术，利用信息技术及时汇总电力信息数据，电力企业根据信息数据可以监控营销活动的整个进展情况，如果营销活动未能达到预期的目标，应分析产生的信息数据，利用信息数据调整营销活动，同时利用监督与管理体制不断提升电力企业营销活动能力，从而充分发挥电力营销稽查作用。此外应制定科学合理的奖惩机制，给予营销活动中表现优异的员工足够的物质奖励，充分调动员工工作积极性，使营销稽查工作质量不断提高。如发现在电力营销稽查工作中部分人员出现消极怠工情况，且严重影响其他人员正常工作，根据奖惩制度处罚相关人员，通过处罚警示其他工作人员，减少错误的几率，有效提高电力营销稽查工作水平。工作人员开展电力营销稽查工作时应不断提升服务能力，坚持以人为本的原则，在向用户提供优质的电力服务的同时，还能使电力企业树立良好的品牌形象，促进电力企业可持续发展。

3.3加强营销稽查人员培养和职业技能培训

在提高选拔电力营销稽查人员的标准的同时，我们应该注意到，企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广，且各个区域的营销重点存在差异，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，减少在业务处理时出现问题。在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。

4、结语

电力营销管理在企业中具有非常重要的作用，所以一旦出现问题所涉及的范围非常大，如果能够把营销稽查这样的手段运用到营销管理中去，就能够快速解决企业营销管理中存在的一些问题，减少企业中那些不必要的损失。由此可见，营销稽查在很大程度上提高了营销管理的水平，在提高管理水平的同时，也推动了我国整体电力经济水平的发展。

参考文献

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