电力营销信息化管理措施分析

电力营销信息化管理措施分析

权栋 董冰

徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 江苏省徐州市 221000

摘 要：随着信息爆炸时代的来临，信息技术快速推广和应用，电力市场的需求持续增加，电力企业推动电力营销的信息化管理，从而有效的提高电力营销工作的质量与水平。基于此，本文对电力营销信息化的必要性、存在的问题以及电力营销信息化管理的策略进行了分析。

关键词：电力营销；信息化；管理；大数据

前言：

随着科学技术的不断进步以及发展，大数据的发展速度也在不断加快，并广泛的应用于各个企业的发展过程中，很大程度上推动了企业的可持续发展进程。电力企业要想实现稳定可持续发展，就必须与时俱进地进行信息化建设。电力营销信息化建设不仅能提高企业竞争力，还能促进电力企业提供更优质化的智能服务，是确保电力企业可持续发展的重要途径。

1、电力营销信息化的必要性

1.1 顺应用户的使用习惯

信息技术已经渗透到人们生产、生活的各个方面，不断改变人们的工作、学习、生活甚至思维方式，推动城市产业结构转型。在电力营销工作开展时，通过应用大数据处理技术，从而构建信息化的电力营销系统，促进电力营销工作质量与效率的提升。通过信息化方式处理生产、生活中的问题，已经成为人们的首选方式，电力营销信息化符合企业和个人用户的使用习惯，以更加便捷的方式开展电力营销工作。

1.2 维护客户关系，促进电费回收

客户关系的稳定性对电费的回收至关重要，只有取得客户的认可，电费的回收方才有可靠的保证。电力营销信息化可通过为客户提供个性化的增值服务、制定快速响应机制等，得到客户对服务的认可，通过搭建信息系统平台，用户可快速查询用电量及电费金额。用电量根据用户的使用情况随时更新，用户可对用电量做到心中有数、有据可查，保证用电量和电费价格公开透明；提升客户的付款意愿，确保用户及时支付电费，提高电费的回收率。

1.3 取得低成本优势

在现阶段的发展中，提高服务质量就会使生产成本增高，为了控制生产成本，就需要对营销工作的成本进行控制，而网络化的营销方式既开辟了新的营销途径，又缩短了流通环节，节省了大量的资金支出，同时还在一定程度上提高了电费的回收率，给电力企业带来了更大的经济效益。电力营销信息化可改变传统的用工方式，降低数据及资料在流转、报告过程中产生的成本，使电力企业获得低成本优势，以促进电力公司发展，扩大市场份额，增强竞争力。

2 、目前电力营销信息化管理中所存在的问题

信息化管理技术具有高效、快速的特点，能够使得企业管理工作标准化与规范化，能有效提高经济效益。在我国目前的大部分企业中，信息化管理也被广泛运用，这也表明信息化管理已经成为企业发展的必然方向。因此，在运用信息化管理时，需要对其进行正确的了解，才能够发挥信息化管理的最大效益。电力企业的服务范围非常广阔，客户要求不但多而且各方面都有涉及，所以在电力营销管理工作中，工作环节和流程都比较复杂，员工工作形式单一，很难提高工作效率。此外，电力基层企业对客户的信息掌握不是很全面，客户资料也较难收集，这就在很大程度上影响了电力营销信息化管理的推进，为之带来极大不便。在具体的电力营销建设工作开展过程中，通过对现代化信息技术的广泛应用，可以达到对信息进行获取以及储存的效果和目的，科学的对以及信息进行分配，确保各项资源能够得到有效利用，不仅可以进一步促进电力营销信息化建设水平的提高，也可以有效推动对企业的发展。当前部分电力企业的管理人员中，并没有正确意识到电力营销信息化管理的重要性，不清楚信息化管理对企业的影响，导致在后期工作中经常表现出消极的态度，出现服务不合理的情况，并且对自身岗位职责不明确，工作消极不负责，从而限制了电力营销信息化的发展。

3、电力营销信息化管理的策略

3.1 建立健全管理体系

电力企业只有建立健全营销管理体系，才能有序、快速地推进电力营销信息化建设。从未来发展角度上来看完善电力营销信息化体系和框架是电力营销不可缺少企业发展最快的手段，有效提升了电力营销的规范性。例如，坚持以市场经济需求为导向，构建现代营销管理体系，科学合理地将营销融入电力企业，满足电力用户日益增长的用电需求。随着市场经济的发展，现代营销管理体系的构建可以满足电力用户日益增长的用电需求，同时促进社会经济的发展。

3.2 改变电力营销管理理念

电力营销是供电企业的核心业务，其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售，同时提供更好的服务，因此供电企业在发展的过程中，必须重视电力营销管理的经济系统，准确把握市场的发展机遇，对其整体发展起到促进的作用。不仅如此，在电力企业的发展中，还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例，在电力产品的销售中，逐渐融入相关理念和竞争体制，促使电力企业的销售制度更加科学的执行。在这一改善过程中，供电企业必须对用户的情况进行精准的掌握和记录，提高产品与客户之间的对接和联系，加强电力营销管理制度，并结合当前电力发展新形势，推动电力营销管理的信息化道路，将被动营销模式转变为主动营销，进一步发挥管理理念的作用。

3.3 提升用电负荷预测准确性

技术是企业持续发展的重要支撑。电力企业应当成为意识到新技术的重要性，在具体实践中能够有目的、有针对性的开发创造，并且积极寻求新的发展路径。电能无法大量储存的特性，导致发电、输电、用电业务几乎需要同步进行，发多少用多少。要保证电能的持续稳定供应，就必须实现发电与用电侧动态平衡，这就要求电力企业能够在一定精度内运用科学的方法对一段时间内的用电负荷进行预测。通过充分利用大数据技术，企业可以掌握更为全面的用电行为数据、考虑更加全面的影响因素、选用不同时间范围内的数据分别进行短期、中期和长期电力负荷预测，从而提高电力负荷预测的准确度。

3.4 提高服务质量

针对电力客户的需求进行区域用电市场的调查工作，了解区域经济发展，分析用电现状，预估客户未来用电需求，实现电力的精细化管理。提倡电费储蓄、充值卡、银行代收等用电缴费方式，从而方便用户缴费。加强营销人员的培训工作，提升其业务能力与素质水平，在保障工作效率的同时为电力企业树立良好的公众形象。建立奖惩制度，调动营销人员的工作积极性，提高工作热情。开展优质服务竞赛，以团队的形式参加比赛，不但能够提高人员的专业水平，还能加强团队合作能力，促进营销队伍的职业化水平。

3.5优化用户信息管理模式

近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度；梳理分析用户用电等信息，掌握用户用电量的波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，同时以市场需求为导向进行电力营销，为电力企业精准营销提供有力的数据支持。

4 、结语

随着信息技术的快速发展以及“互联网+电网”建设的持续推进，充分运用大数据技术，搭建电力营销大数据平台是帮助电力企业转变经营模式，创新营销管理方法的有效举措。虽然现今仍未完全转变为以数据驱动营销管理模式，但是随着电力营销信息化建设不断深入，大数据必将为电力营销管理注入新的活力，为电力企业提高营销工作效率、提升营销服务水平提供支撑。结合电力营销大数据的未来发展方向，可以制定如下计划逐渐实现电力营销数据信息化管理的部署与建设。

参考文献：

[1]柯娜.浅谈电力营销信息化管理[J].电气技术与经济,2018(05):66-67.

[2]刘芯宇.电力营销信息化工作发展途径探究[J].企业改革与管理,2017(04):106.