智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计

张彩艳

国网山东省电力公司东明县供电公司 山东 东明 274500

摘要：随着互联网和信息技术的快速发展，新媒体技术在多个行业得到了广泛应用，也推动了不同营销策略的发展，能够为企业带来更加宽广的市场前景，获取更多的经济效益。现代电力企业面临着更加激烈的市场竞争，这就要求电力企业要不断加强互联网思维，积极开展新媒体营销策略，进一步推动企业经济发展。本文主要阐述互联网思维下电力企业开展新媒体营销的相应内容，希望能够对相关人士有所帮助。

关键词：智能电网；电力营销管理系统；优化设计

1 引言

对于一些电力企业讲，在完成自身结构升级改造以后，仅仅升级了自身技术手段，但却忽视了营销管理技术方法的改进。在电力营销中，电力企业和客户会进行有效沟通。对于这一环节，是十分主要的环节。企业在营销过程中，应深入分析各类问题，还应充分运用互联网技术，这样才能给予客户提供智能互动服务，确保客户在解决自身难题的过程中，还能保证业务问题得到解决。

2 互联网思维下新媒体营销特点分析

新媒体营销是建立在网络信息发展基础上的，随着互联网的广泛传播，使用人群数量、覆盖范围都在不断扩展，现代社会的人们逐渐形成了互联网的生活和工作习惯，在互联网模式下新媒体营销体现出了如下几方面特点：第一，营销受众波及广泛。互联网最基本的特点之一就是共享性，所以以互联网为基础的新媒体营销能够覆盖所有可以接触到网络的客户群，电力企业所开展的新媒体营销可以更加广泛的进行布局，能够增加客户的范围，形成更多潜在客户。第二，具有直观、高效、互动的特点。新媒体营销方式更具有针对性，能够针对目标客户群体提供更加直观、高效的内容推送，相对于传统单一广告来说能够提供更加丰富、多元化的内容来吸引客户，同时可以及时接受客户的反馈信息，通过和客户的互动提升客户的满意度，实现精准营销。第三，营销具有全球性特点。由于互联网具有全球性特征，所以基于互联网的新媒体营销也能够形成全球性的模式，能够使得企业的信息向全球传播，可以扩展客户群体。

3 电力营销面临的现状

3.1 业务方面

一些电力公司在业务办理过程中，针对客户业务申请时，主要是利用手动方式，对纸质表单进行填写。在手动填写这个过程中，需要耗费一定的时间，同时还需要一定量的纸张。这样的方式对业务进行办理，会导致资源浪费，同时用户也十分不便利。用户在表单填写过程中，如果遇到了一些疑难情况，需和窗口服务人员进行沟通，这样的咨询方式，效率较低，并且不能确保客户对信息进行准确了解。

3.2 运营设备和服务等问题

在目前形势下，一些营业厅已经将电子服务设备利用其中，进而降低客户排队时间，最终实现自主办理活动。但由于大部分营业厅电子设备功能还不是十分健全，同时管理人员不能对其进行全面说明以及讲解等。一些办理业务的客户，不知应怎样对其进行利用，最终造成自主设备利用率较低。另外，还有一些自助设备存在着一些问题，例如界面体验感较差等等，进而造成客户不能对设备进行业务操作。

3.3 客户用电需求增加

这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。

4 互联网思维下电力企业开展营销策略

4.1 线上营销系统

“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系统实际操作中功能的可靠性，确保互线上营销系统能满足用户的需要。在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统。

4.2 通过网络平台满足客户的社会生活需要

通过对以往企业进行新媒体营销的具体情况来看，更多采取的是简单的扩展传统信息传播渠道模式，例如将传统营销模式转移到新媒体平台当中，将新媒体作为信息发布和传播的渠道，但是缺少对传统媒体和新媒体的明确区分。所谓的新媒体更多是依赖于网络技术来进行的，在此基础上对企业和消费者实施有效的融合交流。所以新媒体平台并非只是简单的进行信息传播，同时也应该充分发挥社交平台、网络生活空间的功能。所以在互联网思维下利用新媒体进行信息传播的同时，更加要注重客户社会生活的需要，要注重客户应用新媒体的初始目的以及意愿，并不只是简单的进行电力购买。所以要进一步完善互联网思维的营销模式，要将符合客户网络社会生活作为最主要的目标，这是提升新媒体营销效果的关键所在。

4.3 扩展应用领域

客户数据价值挖掘。智能数据管理平台通过对95598系统、营销业务应用系统、用电信息采集系统长期运行中存储的客户用电数据进行整合，能进一步盘活营销业务应用系统、95598系统和用电信息采集系统等客户用电相关系统的数据资源，从客户需求感知挖掘、客户行为预测分析、流程类数据资源组合、增量数据管理维护4个方面对客户用电数据进行深入挖掘。实现对电力客户价值的深度细化与分析，精准施策，切实提升供电服务水平。订置供电服务保障。部分用电客户在一些时段对供电可靠性有较高的要求，因此供电所需要对所辖重点设备、重要站线等进行梳理、排查、整治，以满足客户需要。目前的梳理工作主要依靠人工完成，工作量大且效率不高容易发生纰漏。因此，通过智能数据管理系统，可利用记忆、辨别、计算等学习能力，实现用户供电路径实时溯源和记录，可以方便实时的记录和展示低压用户到电源之间的供电路径，此外，需要时可根据客户实时供电路径，记录和展示供电路径上的全部线路、主变、母线等主设备，用于保供电设备梳理或电网精准投资分析计算等多种应用。

4.4 开拓新市场

随着电力市场逐渐向着“买方市场”转变，电力企业已经意识到，必须要树立以客户为核心、以市场需求为导向的营销理念。因而，若想要创新电力营销业务机制，必须从客户入手，整合用户信息，利用信息管理系统等平台所提供的数据挖掘、数据处理与分析技术，对电力客户的数据资源进行整合，从用户的消费行为中，发现新机会，定制新产品，开辟新市场。

5 结束语

综上所述，在电力营销过程中，将互联网技术应用其中，主要都是应对营销人员网络信息能力等问题进行解决。作为企业，应确保工作人员职业素养的提升，确保在工作过程中能够对技术手段进行有效应用。另外，作为营销管理人员，应对互联网进行灵活应用，进而在管理工作中发挥应有作用。确保营业厅业务办理能够更加电子化，保证客户在技术更新中更加便利，还能真正提高电力企业形象。

参考文献：

[1] 刘颖.大数据背景下电力企业营销管理创新探讨[J].中国外资,2019(24):74-75.

[2] 李冰.智能化电力营销与配网管理系统的研究[J].中外企业家,2019(31):105.