优质护理在儿科临床护理中的应用效果观察与探讨

优质护理在儿科临床护理中的应用效果观察与探讨

李敬梅

普洱市人民医院妇女儿童医院 云南普洱 665000

摘要：目的探讨人文关怀在儿科护理工作中的重要性。方法选取2019年3月—2019年5月在我院儿科住院的100名儿童，按数字表法随机分为对照组和实验组各50名，采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)和护理满意度调查表对患儿家属进行评分和问卷调查。结果实验组患儿家属护理满意度明显高于对照组，且其心理状态评分显著优于对照组，差异均具有统计学意义(P＜0．05)。结论在儿科护理过程中实施人文关怀，能有效提高患儿家属满意度，改善其不良情绪。

关键词：优质护理；儿科临床护理；应用效果；观察

引言

儿科是医院中的重要科室，由于收治的患者本身具有一定的特殊性，增加了护理工作的难度，经常会出现护患纠纷，导致护理人员在工作中面对较大的压力。为了能够给患儿提供良好的护理服务，应给予患儿优质服务，以患儿的心理及生理需求为出发点，有针对性的对患儿进行护理管理，确保儿科临床能够取得良好的护理管理效果。本文将于2019年3月—2019年5月在我院儿科住院的100患儿作为研究对象，分析在儿科临床护理管理中优质服务护理方法所取得的临床应用效果。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年3月—2019年5月在我院儿科住院的100名儿童，按照数字表法随机分为对照组和实验组各50名。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0．05)，显示两组资料具有可比性，见表1。

1.2方法

对照组采取常规护理。实验组采取优质护理，具体措施如下：（1）针对性心理护理。儿科临床中大部分患儿的年龄都比较小，所以心理应激能力比较弱，再加上疾病、治疗的影响，患儿很容易出现心理情绪。这就需要护理人员加强与患儿的沟通和交流，给予患儿更多鼓励、支持和陪伴，以缓解患儿的心理情绪。同时，护理人员也可以通过讲故事、听音乐、玩游戏的形式缓解患儿心理情绪。当患儿的心理情绪得到了改善，那么其治疗依从性和配合度都可以得到提高。（2）舒适护理。优质服务注重以患儿为中心，为患儿提供优质、舒适的护理服务，当患儿的舒适度得到了提高，那么患儿也就可以更好地配合治疗。为了提高患儿的舒适度，护理人员可以优化患儿的环境，比如可以根据儿的性格特点、兴趣爱好布置房间，设置一些有趣的儿童画壁、物件摆设、卡通床单等。这些都可以更好地满足患儿的心理需求，提高患儿舒适度。同时护理人员还要注重对患者的生理舒适护理，比如做好患儿的体位护理，让患儿保持舒适的体位；帮助患儿定期更换衣物，保持身体的干净。根据患儿需求合理设置临床温度、湿度，为患儿构建一个舒适的环境。（3）静脉穿刺护理。儿科临床中大部分患儿都需要进行静脉滴注治疗，在此过程中，做好患儿的静脉穿刺护理就十分重要。为了减少患儿的痛苦，护理人员要保证自身的穿刺水平，最好做到穿刺一次成功。在穿刺操作时，护理人员要保证动作的轻柔，如患儿哭闹严重，需要等患儿安静下来，再进行穿刺。在穿刺前，护理人员可以多和患儿进行交谈，缓解患儿的恐惧，分散患儿的注意力，再进行操作。（4）以人为本管理模式：营造良好的临床环境，对护理人员的工作积极性进行调动，根据护理人员的能力、性格特点及就诊人数合理分配岗位，保证护理人员的休息时间，以促进护理工作效率的提升。应组织护理人员进行优质护理服务培训，培训内容包括服务态度、着装等，通过培训来提升护理人员的心理素质及专业技能，确保当面临突发事件时护理人员能够做到冷静处理。（5）服务环境管理：由专业人员对儿科的候诊室及就诊大厅进行消毒，确保儿科临床的环境能够达到标准要求。合理布局儿科临床，使儿科服务环境更具优质化，确保儿科临床环境的科学布置。（6）护理风险处理：护理风险处理是风险防范式护理的核心内容,是在风险识别和评估的基础上采取相应的应对措施，护士长每天随机抽查风险预防措施落实情况，每周三晨会对上周存在的问题进行点评，培养护士熟练掌握应对措施，对不良事件或纠纷等有良好的应对能力；护理部每年要定期开展相关知识培训、案例分享、情景演练、应急预案演练等，提高处理能力，减少护理纠纷及不良事件的发生。

1.3观察指标

（1）采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)进行评分，SAS(焦虑)、SDS(抑郁)评分为反向评分，分数越高，焦虑、抑郁越严重。（2）采用护理满意度调查表对患儿实属进行调查，该表是根据我院儿科实际情况自制的调查问卷，满分为100分，＜80分为不满意，满意包括:①80分≤较满意＜90分;②很满意≥90分。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0对研究对象采集的数据进行分析处理，计量数据采用( ±s)表示；计数资料采用%表示，使用χ²对数据进行校检；P>0.05为差异无统计学意义。

2

结果

2.1两组患儿家属心理评分比较

护理前两组患儿家属心理评分差异无统计学意义(P＞0．05)，护理后实验组患儿家属心理评分均明显低于对照组，且差异具有统计学意义(P＜0．05)，见表2。

2.2两组患儿家属护理满意度比较

对照组患儿家属较满意16例，满意20例，不满意14例，总满意率为72%;实验组较满意为20例，满意29例，不满意1例，总满意率为98%。实验组患儿家属满意率明显优于对照组，差异具有统计学意义(P＜0．05)。

3讨论

在对患者进行优质护理的过程中，注重与患儿及其家属的积极沟通，对出现紧张、焦虑情绪的患儿及家属积极进行心理疏导和沟通。向家属介绍病情进展情况和治疗方法，消除其紧张情绪，使其积极配合治疗。研究发现，导致医务人员职业压力较高的因素较多，过高的社会期待和要求，长期的精神紧张的工作，工作节律混乱，过多的暴露于负性刺激和负性情绪中，紧张的医患关系，较低的社会经济地位，高情感的付出和难以得到认可的反差，机械而单一的重复性工作，工作中控制感缺乏，来自自我的过高工作期望等因素，均是导致医务人员职业压力较高的主要因素。因此，在对医务人员进行优质护理方面，给予医务人员激励化的管理机制，对工作责任完成情况进行考核、绩效评价，做到公平、公正。通过医学伦理学方面的继续教育，提升医务人员对自身的职业的认同感和道德感，鼓励医务人员将职业道德荣誉建立在全心全意为人民健康服务的基础之上。

针对儿科临床护理中的应用优质护理后，医务工作人员的情感枯竭、去人格化倾向的情况得到明显的缓解，个人成就感和工作积极性均得到明显的提升。在对患儿进行优质护理的效果评价方面，统计数据显示，观察组患儿在就医期间发生管理差错、风险事件、医患纠纷、并发症的发生率均明显低于对照组。说明经过优质护理，提高医务人员责任心与积极性的同时，也提高了科室的管理质量和患者满意度。

结束语

综上所述，在儿科临床中对患儿实施优质服务护理效果显著，值得临床的推广和应用。

参考文献

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