儿科护理过程中改善护患关系的方法及技巧研究

儿科护理过程中改善护患关系的方法及技巧研究

龙美玲

眉山市人民医院 四川省眉山市 620010

摘要：目的：研究儿科护理过程中改善护患关系的方法及技巧。方法：选取于我院儿科就诊的患儿200例，将其随机分为对照组和观察组，100例/组，对照组接受常规护理，观察组接受优质护理。比较组间各项观察指标。结果：观察组治疗总依从率高于对照组，P＜0.05；观察组患儿家长对护理工作的总满意率高于对照组，P＜0.05。结论：在儿科护理过程中，恰当的运用护理方法及技巧可改善护患关系，提高治疗依从率，护理质量较高。

关键词：儿科护理；护患关系；护理方法；护理技巧；应用效果

随着社会的发展、人们经济水平的提高，患儿家长对孩子的保护意识随之增强，对护理工作的要求越来越高。而儿科护理较为特殊，对护理人员的护理质量要求较高，因为患儿不能完全表达甚至无法表达自己的病情以及需求，且倍加疼爱孩子的父母极易产生烦躁、焦虑等负性情绪。所以在儿科的医疗纠纷事件较多，满意度较低，且护理难度大^[1]。基于此，本研究主要研究儿科护理过程中改善护患关系的方法及技巧，具体内容如下所示：

1资料与方法

1.1资料

选取于我院儿科2019年1月-2020年12月期间收治的患儿200例，将其随机分为对照组（n=100例）和观察组（n=100例）。对照组中，年龄3-12岁，平均（7.56±2.17）岁；男女比例：59/41。观察组中，年龄2-12岁，平均（7.34±2.50）岁；男女比例：57/43。本研究经我院医学伦理研究委员会审批；两组资料对比，P>0.05，存在可比性。纳入标准：①临床资料完整；②患儿家属对本次研究均知情并签署协议书。排除标准：①伴严重语言功能、认知功能、听力功能障碍患儿；②中途退出本研究工作患儿。

1.2方法

对照组接受常规护理，观察组接受优质护理，具体内容：①提升护理人员业务能力：护理人员应具备过硬的素质，提高法律意识，严守操作规程，谨记护理工作的严肃性，保持高度的责任心，避免差错事故发生；护理人员应具备敏锐的观察力、自我调节能力、良好的沟通能力、娴熟的护理操作技能，善于捕捉有用信息，灵活运用语言护理方式，减轻患儿痛苦，搞好护患关系，不断完善自己，树立良好的形象。②增强情感交流：护理人员需努力钻研语言艺术，加强素质修养，探索语言性沟通技巧，积极与患儿交流，做好与患儿间的情感交流；合理布局儿科病房，交流语言要富有情感，通俗易懂，认真倾听患儿的语言，耐心陪伴，提高患儿对护理人员的信任感；恰当的利用形象、鲜明、生动的体态语言与患儿进行交流，如姿态面部表情、仪表、眼神、手势等，发挥主观能动性，消除患儿心理障碍，提高护理质量。③游戏互动：通过绘画、游戏、讲故事、文字联想等沟通技巧与患儿互动，消除患儿负性情绪，让其尽情表达自身感受，进而解决护理工作上存在的问题；游戏互动的同时可减轻患儿的戒备心，利于护理人员对其生长发育水平作评估，进而提高治疗效果；通过游戏互动还可进行健康教育，在无压力、无负担的情况下使得患儿获取卫生知识，纠正其不良卫生习惯；通过游戏互动可使得患儿忘却痛苦，达到身心与环境的和谐，减少输液打针时发生的哭闹行为。

1.3观察指标

观察组间治疗依从性、护理满意度情况，并对比。

1.4数据处理

应用统计学软件spss22.0进行分析。计数资料采用x²检验，P＜0.05，表明统计学有意义。

2结果

2.1组间治疗依从性对比

观察组治疗总依从率（97.00%）高于对照组，P＜0.05。如表1：

表1组间治疗依从性对比[n（%）]

2.2组间护理满意度情况对比

观察组患儿家长对护理工作的总满意率（99.00%）高于对照组，P＜0.05。如表2：

表2组间护理满意度情况对比[n（%）]

3讨论

人们健康意识不断增强的同时，护理模式也在不断发生改变。儿科护理人员的护理工作具有工作量大、负担重等特点，儿科护理质量的提升利于良好护患关系的建立，同时对患儿病情的康复起到促进作用^[2]。日常工作中，护理人员的整体业务水平与患儿间的情感交流、游戏在与患儿沟通中占据重要地位。护理人员需不断进步、完善自我，严格要求自己，通过探索沟通艺术并加以实践，增加护患间亲和力，减少护患间潜在冲突的发生风险，维护病人利益的同时利于护理工作的顺利开展^[3]。本研究就对选取的于我院儿科就诊的患儿实施优质护理，通过提升护理人员业务能力、增强护患间情感交流以及与患儿进行游戏互动等方式，建立良好的护患关系，取得患儿信任，提高治疗依从性，进而提升护理效果，取得了较为满意的结果。

研究结果得出，观察组患儿治疗总依从率为97.00%，患儿家长对护理工作的总满意率为99.00%，均高于对照组，P＜0.05。此结果说明儿科护理过程中优质护理方法及技巧的应用可改善护患关系，提高护理质量，研究可行。

综上所述，在儿科护理过程中恰当的运用护理方法及技巧，可改善护患关系，提高患儿治疗依从率以及患儿家长对护理工作的满意率，对患儿病情的快速康复具有促进作用，临床应用价值较高。

参考文献

[1]李文玲. 优质儿科护理对改善护患关系的临床研究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(24):135.

[2]钟永恒,周及,黄秋,等. 预见性护理在儿科重症监护室机械通气鼻饲患儿中的应用[J]. 中外医学研究,2018,16(5):118-120.

[3]杨向红,王慧芳,郭莉莎. 父母健康教育对肾病综合征患儿护理改善效果[J]. 中外医学研究,2019,17(35):108-110.