优质护理在门诊分诊护理中的效果

优质护理在门诊分诊护理中的效果

金明芳

宝山区罗店医院 上海 201908

【摘要】目的：本次研究中，对门诊分诊护理中予以优质护理干预，探究该方法的应用效果。方法：84例患者筛选自2020年1月至2021年1月期间，将上述患者随机分为实验组（42例，优质护理）和对照组（42例，常规护理）。观察2组护理效果，对比2组护理服务质量。结果：实验组护理服务质量高于对照组P < 0.05，2组对比差异经统计学软件分析后有意义。结论：在此次研究中，对门诊分诊护理中予以优质护理干预，能够显著提升护理服务质量。优质护理方法可在门诊分诊护理中予以推广。

【关键词】优质护理；门诊分诊；应用；护理服务质量

随着社会经济的不断发展，患者对护理服务质量的需求也得到了提高，从而医院对护理服务质量提出了更高的要求^[1]。 因此向患者提供高质量的服务，以提高患者的护理满意度。本次研究中84例患者筛选自2020年1月至2021年1月期间，对门诊分诊护理中予以优质护理干预，探究该方法的应用效果。结果见下文。

1 资料与方法

1. 1. 基础资料

84例患者筛选自2020年1月至2021年1月期间，将上述患者随机分为实验组（42例，优质护理）和对照组（42例，常规护理）。2组基础资料输入到统计学软件中分析无意义P ＞ 0.05。基础资料：实验组性别（男23例，女19例）；年龄（21～72岁,平均年龄47.54±3.41岁）。对照组性别（男21例，女21例）；年龄（22～71岁,平均年龄48.65±3.72岁）。

1. 2. 方法

对照组接受常规护理，在患者入院后，根据患者相关情况予以相应的引导。实验组则施行优质护理干预。详情见下文：

（1）提高护理意识：提高护理人员对优质护理服务的认识，以患者为中心，最大程度地满足患者需求。 加强护理人员高质量护理技能的培训。以向患者提供优质的护理服务。

（2）提高护理技能：定期对护理人员进行护理技能培训和考核，以增强他们的护理能力，沟通能力，适应能力和法律知识。 同时，与患者建立良好的护患关系，减少不良事件的发生。

（3）强化分诊护理：制定医疗流程图、医疗指导以及健康教育，并将其张贴在门诊窗口上，以供患者阅读。对于疾病知识、医学标识应向患者予以解释，并尽可能缩短咨询的等待时间。 在患者等待过程中，向患者发放了健康手册，以便患者能够对常见疾病以及保健知识予以了解。

（4）人性化导诊：有必要在门诊部的重要区域安排一名指导护士，协助和患者就诊，对行动不便的患者给予及时的帮助，最大程度的满足患者的需求，并为重症患者提供绿色通道 。

（5）心理疏导：为患者提供心理指导，增加与他们的沟通，并根据他们的心理状况采取相应的心理干预措施。 耐心回答患者的问题。 对患者予以鼓励和更多帮助。

（6）就诊环境：护理人员协助患者及其家属当场办理相关手续； 护理人员的衣服要整洁大方，脸上要带微笑。 分诊台应配备轮椅和平板推车，以便能够在第一时间为老年人，体弱和不便患者提供服务，有助于患者的治疗和就诊。

1.3 疗效标准

观察2组护理效果，对比2组护理服务质量（服务流程、就医环境、 主动服务、主动关心）。

1.4 统计学方法

本次研究结果数据输入到SPSS25.0软件中予以分析，护理服务质量采用t检验，并以（ ）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2. 结果

实验组护理服务质量：服务流程（85.32±4.21）、就医环境（86.32±4.32）、主动服务（85.43±3.78）、主动关心（84.67±2.16）。对照组护理服务质量：服务流程（73.21±5.67）、就医环境（72.36±5.43）、主动服务（75.43±6.32）、主动关心（73.98±2.57）。t检验值：服务流程（t=11.113,P=0.001）、就医环境（t=13.038,P=0.001）、主动服务（ t=8.800,P=0.001）、主动关心（t=20.636,P=0.001）。实验组护理服务质量高于对照组P <0.05，2组对比差异经统计学软件分析后有意义。

3讨论

门诊是医院中人流量较大的区域，其具有流动性高和多种疾病的特点。其发生医患纠纷的几率较高。大部分的患者不了解医疗程序，渴望在就诊期间得到医护人员的帮助和指导。 门诊分诊是维持医患关系的主要环节，其可影响患者对医院的第一印象。从而对门诊服务质量予以提高尤为重要。

采取优质护理干预，可避免医护人员与患者之间发生纠纷，以患者为中心，满足其需求。同时协助患者就诊，促使其感受到医护人员的热情^[2]。另外还需要对对护理人员的相关知识予以加强，例如沟通能力、专业技能和应急能力等。以便能够为患者予以提供优质的护理服务。在本次研究中，实验组护理服务质量高于对照组P <

0.05，2组对比差异经统计学软件分析后有意义。经结果对比可知，优质护理在门诊分诊的护理中的效果显著优于常规护理。

综上所述，在此次研究中，对门诊分诊护理中予以优质护理干预，能够显著提升护理服务质量。优质护理方法可在门诊分诊护理中予以推广。

参考文献

[1]张亚平，李洁，叶敏. 以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J]. 齐鲁护理杂志, 2019, 25(1):131-133.

[2] 史冬雷，康卫娟，王蓉，等. 大型综合医院门诊优质护理服务与患者需求的相关性研究[J]. 中国实用护理杂志, 2018, 34(16):1247-1252.