基于微信公众号的家庭宽带智能装机助手

基于微信公众号的家庭宽带智能装机助手

邹小草

中国移动通信集团广西有限公司贺州分公司 , 广西，贺州， 542899

摘要：家庭宽带业务开通过程中遵循“先数据分配，后现场放装”的正向装机自动激活流程，即在业务受理后根据资源系统中房号与设备绑定关系(预覆盖关系)，自动分配设备及端口，并根据房号绑定设备上行的PON口下发OLT数据，实现自动激活。

关键词：微信；公众号；家庭宽带；智能装机助手

一、家庭宽带智能装机助手实现原理

在正向装机流程中，如果现场预覆盖资源信息不准确，装维员在现场没有任何手段可以辅助完成装机开通。此时，只能将预装端口上报至后台支撑调度中心人工进行干预处理，若处理不及时将大大影响装维效率和客户感知。

智能装机助手改变了家庭客户资源信息维护工作中集中式、运动式的全量清查模式，并将自动激活失败后再进行处理的事后模式(即发现激活失败后由后台支撑重新修正资源数据后再次下发激活数据)，优化成装机现场实时校正资源覆盖信息。

智能装机助手实现的主要原理是在服务器后台利用网管接口和授权用户打通资源系统、PON网管、开通系统三者信息传输通道，装维人员通过手机关注微信公众号后进行装机辅助。通过分析开通单资源信息与现场光猫PON上线信息，在家庭宽带开通现场实时纠正资源预覆盖信息，使装机现场资源信息与资源系统内数据保持一致，实现实时更新，自动激活，缩短装维时间。同时装机助手全部使用点、拖、拉等智能操作，使用起来简单方便，装维员只要通过简易培训就能快速上手，大大提升装维效率。

二、家庭宽带智能装机助手系统架构

1系统架构

前台框架使用开源的Bootstrap，页面开发基于HTML5、CSS3、JavaScript，灵活直观、兼容性强，能够快捷地开发页面，满足各种页面的需求。后台使用SpringMVC框架，模型层(Model)、视图层(View)和控制器(Controller)的分工明确，开发简洁灵活。存储使用MySQL和文件系统，数据稳定安全。

智能装机助手功能架构由手机装机助手前端、装机助手服务器构成的后台控制系统、Web后台客户端组成;通过手机关注微信公众号，在公众号内的模块进行用户地址核对校正、现场资源修改校正、账号信息修正等;装机助手服务器为系统的管理和控制核心，完成手机终端挂测诊断和后台系统管理、诊断管理、资源数据稽核与统计、数据更新传输等功能;Web后台客户端为管理人员与稽核人员提供的Web后台登录，可实现诊断数据稽核、资源数据统计等管理操作。

2功能模块

从前端到后端可分为手机终端侧微信公众号模块、数据更新传输及Web后台管理平台3个功能模块。

一是手机侧微信公众号。手机侧微信公众号完成装机账号地址选择、装机设备选择、装机设备挂测，最后下发数据激活光猫。需要把装机所需要的信息校正准确后，下发数据实现自动激活。

二是Web后台管理平台。Web后台管理平台具有数据监控、数据稽核、数据统计等功能。后台管理平台通过前端诊断反馈数据进行数据统计，后台管理人员可查看到前端助手诊断数据具体情况，对装机助手诊断数据进行稽核，确保数据准确性。

三是数据更新传输。数据更新传输功能可以实时获取资源数据信息，并对移动综合资源管理系统的相关数据进行更新。

3系统实现

装机助手设计由5个功能实现，分别为账号查询、装机地址诊断、装机设备选择、设备挂测、数据激活。整个现场装机诊断的操作顺序如下:账号查询、地址选择、选择设备挂测、设备PON口校正、数据激活。

从装机地址诊断开始，确保现场装机地址与系统账号对应地址一致;通过挂测及现场设备二维码对应设备，选择系统与现场相符设备校正。

第一步，进行账号查询，输入需诊断的用户账号，即可找到对应账号派单时所有信息，点击小区名称进入小区主页面。

第二步，选择现场准确装机地址，通过关键字搜索系统房号信息，选择对应现场装机地址房号，点击下一步。如系统中没有现场实际装机地址，则需装维员通知后台支撑部门进行补录后再开展相关操作。

第三步，选择准确装机设备。根据现场是否粘贴二维码可分为两种情况:一种是现场有二维码，可以直接扫描二维码，点击下一步，进入编辑设备;另一种是现场无二维码，需先粘贴逆向二维码，通过现场箱体位置信息及挂测PON口结合选择系统对应装机设备，实现逆向二维码与设备绑定，以便于下次装机使用，选择设备后直接进入编辑设备。

第四步，进入设备编辑。输入光猫SN码，点击挂测按钮，对所选设备进行PON挂测校正，并添加现场及挂测照片保存。

第五步，激活账户数据，确认账户装机信息，选择现场设备装机端口，点击提交。数据激活成功，跳回至初始账户查询页面。

三、家庭宽带智能装机助手对业务流程的优化

智能装机助手通过对现有装机流程进行细节创新、优化，同时通过装机环节完成资源数据的核对、清查，不断提升家庭客户资源数据的完整性和准确性，形成一套“报装—资源清查—快速装机”的良性循环。

1用户报装地址错误

当装机人员上门安装时发现报装地址有误，需要根据用户的真实地址进行修正。

2用户地址准确覆盖设备错误

装机人员到达用户接入的二级分光器之处时，首先确认二级分光器是否有规范的二维码标签。如果没有，需要按照资源清查的流程，完成二级分光器的清查并粘贴规范的二维码标签。通过扫描二维码标签确定用户当前接入设备是否与预覆盖设备一致，如果不一致，系统自动修改用户的预覆盖设备，将用户与当前设备及下行端口绑定，并自动重新下发数据至当前设备上行的PON口完成自动激活。

3覆盖设备准确，但设备上行PON口错误

装机人员完成用户皮线布放后进入用户家，接入用户光猫却不能自动激活时，说明当前设备上行PON口数据有误，需要根据资源清查的挂测流程重新挂测PON口，完成挂测后，系统自动下发数据至新的PON口完成自动激活。

通过以上流程完成装机后，用户地址信息准确，方便后续维护和营销;同时对二级设备资源数据进行核对和清查，促进资源数据的不断完善和准确，为下次快速激活打下基础，并最终实现资源数据与快速装维的相互促进和良性循环。

四、智能装机助手应用实例

2020年6月，某区县分公司装机总量为2878条，使用智能装机助手处理问题开通工单为1325条，处理成功1286条，成功率达到97%。

通过应用智能装机助手，某区县装机效率得到了较大幅度的提升，主要表现为以下几点。

一是装维效率提升。根据某区县试点情况统计，采用智能装机助手后，故障开通工单激活处理时长大幅缩短，平均时长从以前的54分钟/单提升至现在的10分钟/单。

二是后台支撑工作量降低。采用智能装机助手后，地址修正、设备与房号绑定关系修正、设备上行光路修正等工作全部在前端完成，以前需要前后台反复沟通确认的环节取消，同时部分后台工作移到前端完成，后台支撑工作量大幅降低。据统计，系统开通试运行以来后台工作量降低到原来的30%。

三是资源数据修正。采用智能装机助手前，对于不能激活的工单全部采用更改PON口地址激活，导致用户与设备、端口的绑定关系混乱，设备上行光路错误，严重影响存量资源质量。采用智能装机助手后，系统对不能激活的工单从用户地址、设备与用户绑定关系、设备上行光路等信息进行逐级稽核和勘误，形成装维与资源数据的良性循环。

针对家庭宽带装机正向激活中存在的问题，本文提出了一种基于微信公众号的家庭宽带智能装机助手。通过应用该助手实现了宽带装维人员在装机现场实时进行资源预覆盖错误信息的稽核和校正，实现自动激活正向开通，缩短了装机耗时，提升了装维效率;同时通过装机不断修正、完善现场家庭客户资源，在形成良性循环的基础上不断提升资源正确率，以IT运维小工具助力家庭宽带业务运营和资源管理。

参考文献

1. 宽带互联网的带宽管理探讨[J]. 李雷.  数字通信世界. 2017(06)

[2]天基宽带互联网发展现状与展望[J]. 梁宗闯,陶滢,高梓贺.  中兴通讯技术. 2016(04)