基于“自助机”模式的医院财务管理的实践分析

刘盼

黑龙江省第三医院

摘要：“自助机”模式就是以自助为主要形式的工作模式，由于当前互联网信息技术的高度发展，医院可以通过开发小程序或者是一些APP程序相互关联等方式来进行“自助机”模式的建设，人们就可以彻底的脱离现有的医院工作模式，而采用全新的“自助机”模式。其一方面提升了医院的工作效率，让财务管理工作更加的简单，所有账单都是自动完成，而解放了人力资源。另一方面，也解决了病人看病难的问题，不需要长时间的排号，只要通过“自助机”模式操作即可。因此，针对此类情况，本文将从提出基于“自助机”模式的医院财务管理实践的背景入手，全面展开基于“自助机”模式的医院财务管理的实践分析。

关键词：“自助机”模式；医院财务管理；医院管理工作；财务管理工作；财务管理改革

一、引言

一直以来，我国的医院财务管理工作都存在工作难度大的问题，主要的原因是在实际的工作过程中，会出现账单混乱的情况，在进行缴费挂号的时候，排长队而且手续复杂，导致了财务人员在整理账单的时候，出现的问题还是比较严重的。这种情况下，“自助机”模式就成为了当前医院财务管理系统的核心发展方向，能有效的解决现有的医疗财务问题，同时也方便了病人进行看病。彻底的解决了当前我国医院中普遍存在的“三长一短”的问题，让医疗变得更加的方便，每天能服务的病人也更多，不会出现效率低下的情况，因此，“自助机”模式被我国的医院广泛关注，其具体如下：

二、提出基于“自助机”模式的医院财务管理实践的背景

（一）排队时间长

一直以来，我国的医院财务管理工作所导致的医院工作问题之一就是排队时间长。这是因为人工处理各类账单和取药、挂号的时间比较长，所以在工作速度不够的情况下，排队的人数就会快速的增加，因此，导致了人们看病不方便。所以，“自助机”模式的出现成为必然，因为其可以有效的解决排队问题。

（二）看病时间短

在“自助机”模式之中，最大的好处是可以给医生足够的看病时间，因为人们自由排号，所以通过手机来进行叫号即可，而不需要在门口排队，也就不会给医生带来压力，从而让医生可以专注看病。

（三）就诊排队难

“自助机”模式的出现，也是为了解决就诊排队难的问题，一直以来，就诊排队中出现的插队等问题，都可能导致纠纷的出现。而“自助机”模式的出现，就让排队被计算机控制，不会出现其他现象。

三、基于“自助机”模式的医院财务管理的实践办法

基于自助机医院财务管理模式的实践，得到了广大病人和病人家属的广泛称赞。“技术和服务双优”一直都是我国医院发展改革的动力和方向，尤其是在国家卫健委展开“医疗行动改善计划”之后，我国各个区域的医院更是将改善医院的服务作为医院重点工作，而“自助机”的医院财务管理模式，真实医院财务管理服务技术革新医疗服务的重要举措。

( 一 ) 提高应用效率

自助机器模式在医院财务管理的方式，和医院传统的财务收费形式相比较，自助机器对患者来说更加的方便快捷，占地小，容易操作，能够在医院多处摆放。通过这种操作能够大大减少病人患者缴费、挂号等待的时间，极大的提高了医院工作效率。通过这种方式还能够降低医院人工成本费用的支出，一次投入长期维护。

( 二 ) 分流应用管理

因为自助机占地小的特点，可以实现医院的全覆盖装配。比如自助机可以在医院的各个层安装一台或者数台，能够让病人或者患者，在自己的所在楼层就能够非常方便的办理手续。这样不但能够减少病人患者上下楼缴费的时间，还能够起到良好的分流作用，避免医院大厅人群拥挤，造成诸多不方便。

( 三 ) 服务应用管理

自助机之所以能够提升医院的财务管理服务质量，主要就是因为自助机的财务管理服务功能比较全面，相比较于传统的窗口财务办理工作，自助机能够给病人和患者提供多样化、便捷化的服务效果。尤其是对于一些年轻的患者和家属来说，能够大大加快了他们在医院的各项手续办理速度，节约了大量的等待时间。同时也能通过分流的方式减少了人群可能发生的矛

盾纠纷，提升了医院的服务质量，实现经济效益的增长。

( 四 ) 意外事故管理应用

因为自助机器具备挂号、收费、查询等多种功能，占地面积小，能够进行多处布置，通过这种方式能够合理的分流医院的人群，改善患者就医的环境。例如，在我国大部分的医院就医高峰期，都是在周一、周二或者是周六、周日的上午，在这个时候的人流量远远超出了医院能够服务反应的负荷量。尤其是在医院传统窗口式财务管理的模式下，医院大厅等待挂号、缴费的人流量较大，经常因为人群拥挤发生一些意外事故。而通过自助机器，人群分流后的大厅会显得不那么拥挤，不会给前来就诊的患者过重的心理压力，快速的挂号和缴费也能够节省患者的精力，专心等待治疗，这也是维护医院良好就医环境的前提之一。

四、自助机医院财务管理应用推广优势

“自助机”模式可以说是医院财务管理中的一个全新模式，其本身的重要性非常的明显，可以说，其本质上就满足了人们对于医院财务管理系统得以基础要求，所以在推广的过程中，相对于其他的模式而言，更具有推广优势，其具体如下：

( 一 ) 自助机应用的主动性

自助机相比于传统的窗口挂号管理，能够让患者、家属自主的选择就诊时间和接诊医生，同时还能够将挂号的信息自动保存在电脑网络上，减少患者每次需要拿一大堆病历单的困扰。另外就是传统的挂号方式有延迟性和被动性，无法第一时间知道自己的次序，而自助机的挂号方式就没有这方面的困扰。

( 二 ) 自助机应用的便利性

通过自助机，患者和家属可以通过信息化的财务管理服务，利用自助机升级自己的就诊体验。比如说，患者和家属可以通过自助机快速查询自己在医院的各项财务活动和费用支出明细账单。另外，如果医院的自助机和支付宝、微信等合作，还可以通过手机关注公众号等方式进行查询或者网上预约。

( 三 ) 自助机应用的社会效益

目前医院的核心竞争力提升的关键，就是医院财务管理的流程简化和服务水平的提高。而自助机是将预约、缴费、查询等多种功能整合在一起的机械设备，不但能够实现医院医疗财务管理和服务的自动运转，还是提升医院信息管理的直接动力。

五、结语

综上所述，我国的医院目前都在积极的进行内部改革，主要是因为随着时代的发展，当前医院的工作效率已经无法满足日益增长的看病需求，所以，医院的改革势在必行。其中，医院的业务工作方面问题并不大，主要是在财务方面，存在手续麻烦等问题，这种情况下，就需要进行“自助机”模式的融入，通过自助式的工作方法，可以让每一个病人都参与到医院工作之中，从而形成一个良好有序的工作体系，能大大的提升医院内部的运行效率，从而满足人们对于医院服务的实际需求。则针对此类情况，本文提出了上述内容，详细的阐述了关于如何让“自助机”模式彻底融入医院财务管理工作中的核心办法，希望我国的医院领导层能谨慎的参考其中的内容，进一步的提升医院的工作效率。

参考文献

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