加强业扩报装管理持续提升客户满意度

加强业扩报装管理持续提升客户满意度

郑月虹

国网福建省电力有限公司漳州供电公司 福建 漳州 363000

摘要：我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩报装也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩报装管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。业扩报装工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝着适应社会发展的方向进行。只有不断提升业扩报装工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。

关键词：业扩报装；管理；客户满意度

一、业扩报装管理工作概述

越过报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：第一种就是新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同；第二种指的是用电变更，一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩报装工作对于供电企业发展具有促进作用，不仅可以完善企业相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。

二、业扩报装管理工作的作用

加强业扩报装管理工作，是电力企业的重点内容，不仅能够有效提升电力企业内部管理水平，而且还有助于树立企业形象。业扩报装管理工作的开展，主要是靠该工作的性质决定的，由于工作是直接与客户进行接触，管理水平与客户的满意程度有直接的关系，从而影响客户对企业的印象。因此必须要做好相关业务的管理，维护企业的形象。因此，业扩报装管理工作，首先必须要提升技术水平，并且做到提升服务质量的同时，进行规范化管理，才能切实提升供电企业的工作效率。除此之外，业扩报装管理工作对于工作中存在的严密性问题也提供了帮助，由于业务的整个流程都是人工完成，因此会出现一些随意涂改和更换的现象。如果企业想彻底改善这类问题，必然会耗费巨大的人力物力，目前业扩报装管理工作就能够切实解决此类现象发生。

三、业扩报装管理工作的现状

（一）相关工作人员业务素质不一

由于业扩报装管理工作及服务质量不断提高要求，需要业扩工作人员具有较高的业务水平及沟通协调管理能力。对职工安排工作过程中出现了许多个人专业与相关工作业务水平不符合的情况，缺乏相关工作经验，因此使得工作人员不能顺利的开展相关工作，业扩报装管理工作从而受到了限制。

（二）工作人员服务意识需加强

业扩报装工作的性质就是与客户直接进行沟通，因此相关工作人员首先就要具备高度的服务意识和专业技能的同时应当与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但通常情况下，相关工作人员大多综合素质比较落后，缺乏相关工作经验，导致了出现客户对企业的满意度降低情况，导致企业失去了客源同时受到了经济利益损失。从某种程度上来说，随着电力行业在当代环境发展的情况下，为电力企业的发展起到了一定的阻碍作用。

（三）业扩管理制度和工作流程需进一步完善

随着我国电力需求的不断提升，电力市场的逐步放开，电力体制改革的冲击，供电企业面临的外部发展环境越来越复杂。现有的工作制度已无法满足企业发展的需求，需要对企业的工作体制及业务系统流程、项目现场管理进一步的完善，开拓新工作管理服务模式，提升业扩报装效率及服务水平。

四、业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

（一）完善相关工作管理制度

业扩报装管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，企业在对于人才管理上必须要加大投入。电力企业首先应当完善人才管理制度，从而严格的要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展；并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区；最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，展开定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新的工作理念同时还能够准确把握企业发展趋势，做到业扩报装管理工作的有序开展。

（二）建立多元化服务体系

业扩报装管理工作作为电力企业工作中的一项重要内容，在业务开展的过程中必须要跟进时代步伐，对原有传统业务办理模式进行创新，通过不断的学习，建立多元化服务体系，切实提升相关管理工作的效率。可以通过将相关的工作流程采用视频的形式向客户展现，在业务大厅进行循环播放，有助于客户对相关业务的理解。而且还可以在企业官网开通线上咨询服务，使客户随时随地都能够了解业务信息，有效提升了业务办理的效率，对业扩报装管理工作的开展提供了基础。

（三）完善相关法律法规

在我们的日常生活中会出现一系列违规用电的行为，不仅严重影响了有个包装管理工作的正常开展，而且还损害了电力企业的形象。因此相关部门必须采取严格的打击手段，不仅要做到完善相关的法律法规，而且要加强客户用电的检查力度，一方面能够为业扩报装业务提供法律基础，另一方面，有助于改善传统管理方式中的不足之处，从而规范相关业务的流程。除此之外，电力企业可以在业扩报装业务开展时，实行对客户进行一对一的服务，并且要做到及时跟踪，为客户解决问题，从而提高业扩报装业务的服务质量。

（四）加强与客户联系

为了更深层次地提升业扩报装业务的水平，电力企业必须时刻了解客户的需求，与客户保持密切的联系才能方便为客户提供针对性的服务，有助于提高客户满意度的同时还能切实提升企业的经济效益。企业在对客户进行业扩报装服务的过程中，通过一对一为客户定制针对性的业务方案，能够提高客户的满意程度，有助于实现电力企业的可持续发展。

（五）提升业务编审效率

在满足相关条件的前提情况下，要遵守就近原则，确保安全经济的同时，使供电方案基本达到初步的要求，对有特殊负荷要求用户，应当提出电能质量治理要求。实行供电业务的多元化设定和自动化生成。

（六）坚持企业效益为重

相关工作人员应当着手处理业扩报装业务中存在的效益流失现象，根据实际情况制定针对性的解决措施。对于损害企业社会效益和经济效益的各种现象，必须建立相应的底线制度。定期进行各项检查，及时地纠正错误行为。

五、结束语

业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业扩报装管理工作，能够确保业务科学有序的开展，缩短工作周期，提升工作效率，增强企业发展活力，进一步地提升电力企业服务质量，提升业扩报装管理人员综合素质，定期进行专业技能培训，有助于树立企业的良好形象。

参考文献

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