开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

郝海燕

国网昔阳县供电公司 山西晋中 045300

摘要：随着电力行业的发展,市场竞争日益激烈化,电力企业要想长期稳定地发展,就应该不断进行电力营销开拓,而在此过程中,由于市场营销理念单一、营销方式简单及法制不健全等问题的存在,市场开拓受阻。要想扩大市场份额,电力企业应勇于创新,创新营销理念,注重服务质量,丰富电力营销手段,健全电力营销系统,建立健全电力市场营销的法制化管理体系,与客户能够保持规范合法、长效稳定的合作关系。

关键字：电力市场；电力营销；开拓；对策；

引言：社会经济的飞速发展加速了电力市场改革，科学有效的电力营销管理活动有助于保障电力企业的持续发展，是一项重要的核心业务。作为电力行业运行的一项重要内容,应积极开展电力营销服务管理工作,保证营销服务的质量,消除一系列的不良行为。针对此项问题,本文就精细化电力营销服务管理的战略性发展前景进行了分析与研究。

1.电力营销存在的问题

1.1电力营销理念滞后

电力营销是电力企业进行市场开拓的生命线，电力营销的水平决定了电力企业的盈利能力和发展潜力。电力营销是以供用电关系为纽带，以市场需求为导向，科学有效地开展生产经营活动，构建电力企业与客户之间的桥梁，为客户提供安全可靠、经济便利的电力商品的过程。但由于电力行业在过去长期处于垄断地位，电力营销理念相对滞后，大部分电力企业仅是围绕生产经营活动开展相关的服务，较为重视电力产品的生产、调配、日常维护以及费用收取，而忽视对电力市场的深入分析与调查，缺乏对电力产品的市场运作管理，这也直接导致营销人员行业作风问题严重，工作态度消极、服务意识较弱，不仅不能满足客户需求，也不利于电力企业乃至整个电力行业的长远发展。

1.2营销管理系统不够完善

技术风险为一方面，技术风险使电力营销管理信息系统一直备受关注的主要问题，不应低估技术风险的影响。另一方面是人为风险，人为风险是指权力雇员因其在系统实际运作中的错误和由错误导致面临的风险。就是说，可有效地避免风险，并且在工作场所的态度严重或责任感强烈的情况下，很可能避免各种问题。

1.3电力营销手段落后

目前，多数电力企业的市场营销还是按照计划经济时期的营销模式，尚未建立起满足市场需求的现代营销体系，其营销手段落后，营销方式简单，营销服务被动，营销产生的经济效益和社会效益不明显。

1.4电力营销机制不完善
　　时代与社会的飞速发展对电力营销工作提出了更多更高的要求，这就使得当前我国电力企业的营销工作面对着更多新的挑战和任务。从现有的电力企业的组织建构来看，电力营销的管理机制还不够健全，存在着环节过多、流程复杂等问题，亟待运用合理的手段进行改革与完善。 

1.5法律法规建设力度不够

为了适应经济体制改革的需要，国家先后出台了一系列有关电力行业管理的政策和法律法规，但多数电力企业并不重视对营销人员进行相关法律法规培训，营销人员电力法制意识淡薄，对相关的法律法规不了解、不熟悉，在电力营销开拓过程中没有按照相关操作流程严格执行，营销工作存在诸多漏洞和不足，影响电力企业的合规合法运作和工作效率的提升。同时也影响生产运营环节，如对电力设备缺乏及时的维护保养，造成设备漏电和使用寿命缩短；对用电客户缺乏相关法律法规的宣传教育，导致部分不法客户偷用电力资源、违规使用电力、赊欠电费，甚至人为破坏电力设备等，这些都增加了电力企业的生产成本。

2.电力企业电力营销管理的发展策略

2.1培养人员创新能力

在电力营销中，企业中很多营销人员的素质还有待提升，企业必须要重视营销队伍的建设，增加营销人才的培训，不仅需要针对营销专业知识开展培训，更要重视信息技能的培训以及营销管理理念的培训。保证营销人员能够在科学有效的理念之下，使用先进的营销手段展开营销策略。同时，也要注重对监管人员的培养，要在企业中建立起监督机制以及监管部门，通过完善的监管机制对电力营销展开的监督，对电力营销的问题及时发现，并开展及时的纠正，让企业的经济效益得到保证。

2.2树立现代电力营销理念

在电力产品的技术研发上，电力企业要勇于创新，锐意进取，将电力与新能源有机结合，不断开发出满足市场需求的电力新产品，增加电力能源在人们日常生产生活中的占比从电力企业内部管理的角度出发，加强营销人员电力营销方面的知识和技能培训，及时更新传统的电力营销观念，提高服务意识、服务质量、变被动服务为主动出击，提升客户用电体验，提高客户对电力企业的满意度；认真分析电力市场发展现状和客户实际需求，使每一位营销人员有紧迫感与压力感，提高电力市场的竞争意识，合理规划企业不同发展阶段的战略目标，不断调整企业经营方式，引进高端优秀营销人才，优化电力营销人才队伍结构。

2.3丰富电力营销手段

建立电力营销全过程绩效考核薪酬管理制度，构建科学的绩效考核评价指标体系，充分调动营销人员的工作积极性、主动性和创造性，促进电力营销管理向精细化、现代化方向发展；充分利用现代通信技术和网络技术，不断完善电力营销系统，实现电力营销集中化、数字化管理，提高工作效率和质量，并为领导科学决策提供详实、可靠的数据支撑；充分利用网络渠道丰富营销手段，建立个性化服务模式，为客户提供科学的用电方案，稳定网络客户，促进电力企业长足发展。

2.4完善电力营销管理机制

1. 加强电力营销体制、机制的建设和优化，以规范电力营销操作流程，严格控制电力营销工作，使营销人员有章可循；（2）以精细化管理为目标，细化各部门、每一位营销人员的职责，并制定相应的管理制度，保证营销人员各司其职，高效完成工作任务；（3）建立奖惩制度，将营销人员的薪资福利待遇与绩效管理直接挂钩，充分调动营销人员的主观能动性；（4）加强营销人员培训，建立营销人员长效培训机制，从课程设置、培训方式、培训内容、培训考核等多个方面夯实培训实效，以提高营销人员的业务能力和职业素养；（5）制定营销人员引进培养机制，大力引进高端优秀的电力营销人员，为他们搭建施展才华的平台，关心关注他们的成长与进步，切实帮助他们解决工作生活中的实际困难，使其全身心投入电力营销工作。

2.5拓展电力营销范围

扩展电力营销范围实际上就是要扩展电力营销的区域以及扩张能源市场。在电力营销区域扩展中，电力企业一定要在对电力市场发展动态建立充分了解的基础上，仔细分析并掌握电力市场发展当中的薄弱环节，更好地把握市场发展中有利的条件，积极突破传统营销模式的束缚，同时还要采取有效的措施对周边电网建设进行改进和完善，从而可以实现电力营销区域的不断扩展。在扩张能源市场时，电力企业必须要积极扩展替代能源市场，进而增加电力需求，为电力企业提供更为广阔的潜在市场。

2.5加大法律法规的宣传力度

为了维持电力营销环境的稳定性, 首先应加大对法律法规的宣传力度, 让电力方面的法律常识被更多人知晓;其次, 对于违法违规的行为严厉打击, 实行实名制的缴费制度, 确保供电和用电的合理合法；最后，签订用电合同，在出现纠纷时能够有相应的法律依据, 避免事态的恶化, 影响电力企业的形象。

3.结束语

在市场经济不断发展的大前提下, 电力企业只有顺应社会的发展趋势, 加大电力营销的力度, 提高服务质量、更新管理模式不断提高自身的竞争力才能改变目前电力行业处于不利地位的形势。新能源产品的不断涌现，给电力企业发展造成巨大冲击，电力企业要想持续提高经济效益和社会效益，必须要在开拓电力市场的过程中加强电力营销管理。

参考文献：

[1]闫双红.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技经济导刊,2017(36):189-191.

[2]王莉莉.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].通讯世界,2018(3):257-258.