职工服务站创新运行模式的实践探索

职工服务站创新运行模式的实践探索

王雷刚、雷予妍、王婷婷

中建八局西北公司第二分公司 陕西 西安 710000

引言：

为了给职工营造一个轻松舒适的工作氛围，中建八局西北公司第二分公司工会以职工之家为载体，以分公司党建品牌“心动力”为中心，在分公司机关打造“五位一体”多功能职工服务站，主要分为五个功能区，包括爱心妈咪屋、子女托管区、咨询解忧区、生活休闲区、图书阅览区。

关键词：职工服务 五位一体 四个实效 职工乐园

为进一步加强服务型工会组织建设，以促进分公司高质量发展为目标、以服务职工群众为重点，分公司创新工会工作方式，在机关办公区域设置“职工服务站”，为职工提供优质服务。服务站面积约35平方米，门前悬挂“心动力联盟—职工服务站”匾牌。在确保站内舒适度、空气流通能力、疫情防控要求等前提下，能够容纳10余名职工同时活动。

1. 整合现有资源，深层次规划管理方案

坚持从企业所需、职工所盼、自身所能的实际出发，做实工会服务职工的职能。

1、践行工会组织基本职责。工会要赢得职工群众信赖和支持，必须从职工切身利益着手。“心动力联盟——职工服务站”着力提升“会、站、家”一体化服务水平，形成以党为主导，工、团、妇、企业文化等系统联动的一体化格局，让广大职工切实感受到工会组织的关怀和温暖。

2、注重多功能区域科学布局。职工服务站注重对活动站内空间形状以及可调拨资产的有效利用，充分考虑美化、舒适、童趣的综合设计，合理布置站内分区。同时将母乳喂养宣传图、儿童彩色动画、职工权益等内容上墙，布局体现活动站特色，营造宁静、优美、温馨环境。

3、规范职工服务站运营管理。成立以党总支书记为站长、党群工作部工作人员为主要管理人员、机关全体员工轮流担任志愿者的职工服务站组织架构。完善职工服务站制度机制建设，增强站内活动约束力，制定《职工服务站管理制度》，成立组织机构，将各区域管理责任到人，卫生环境定期检查、消毒处理，实现服务站管有制度，用有保证。

二、立足职能发挥，全方位强化服务能力

职工服务站以爱心妈咪屋、子女托管区等五大不同使用功能统筹规划，全面满足职工需求。

1、爱心妈咪屋。为解决“家远一族”母亲的哺乳难题，加强女职工“四期”保护，给特殊时期的女职工提供一个私密、干净、舒适、安全的休息场所，激发职工工作和爱家爱企热情，让背奶妈妈感受工会关怀，特打造本区域。

由于场地局限性，设以滑道式拉帘隔断，墙挂生理期、备孕期、孕期、哺乳期宣传画，传递对女职工浓浓的关爱。设置长条布艺座椅，置物柜，为哺乳期的妈咪们提供人性、舒适的温馨场所。同时，场区内设置衣物挂钩等，兼做更衣区，给职工提供一个隐秘、安全的私人空间，让大家在这个温馨驿站里传递尊重的温度和爱的能量。

2、子女托管区。随着近年全面二孩政策的实施，存在部分职工子女课后或假期无人看管，或幼童无人照看的情况，为立足帮助职工解决实际困难，减少生育后顾之忧，让职工切身体会到工会组织对职工的关爱，能够全身心投入到工作中，特创建本区域。

考虑到职工子女年龄段不同，托管区主要分为两个功能区：一是3-6岁小童区，区域布置主要以娱乐为主，包括早教机、海洋球、秋千等，让孩子在分享、交流、探索中学习并快乐。二是6-12岁中大童区，活动站在图书阅览区设置长条桌椅，满足职工子女放学后或寒暑假期有专属写作业区域。同时，设置如拼图、乐高、DIY房屋拼装等智力游戏供儿童游乐。

3、咨询解忧区。关注职工心理健康是工会维护职工精神文化权益、构建和谐劳动关系的重要抓手，设立咨询解忧区，旨在通过正确方法疏导职工情绪，以健康乐观的心态面对工作、生活和婚姻。

对一般疏导问题，职工服务站志愿者将根据具体问题进行疏导。如发现有较大心态波动或想法，鉴于心理辅导的专业性，分公司工会将积极整合区域资源，定期安排专业心理咨询师为职工提供免费服务，同时开设心理咨询热线。逐渐形成心理关注、心理辅导、心理建设于一体的心理服务体系，引导帮助职工树立自尊自信、乐观向上的健康心态，开心工作、快乐生活。

4、生活休闲区。丰富职工休闲时间，增进员工之间的沟通交流，缓解工作压力，重视职工身体素质，打造一处可供休息放松、休闲健身的场区。

区域内设置呼啦圈、跑步机、动感单车、跳绳、瑜伽垫等健身器材，为职工提供午休及下班后的健身场所。同时，设置咖啡机、饮水机等茶饮区，让职工在运动后能够喝上温度适宜、口味丰富的饮品，打造尊重职工，关爱职工的多维度休闲健身基地。

5、图书阅览区。打造职工精神文化学习平台，开阔员工视野，陶冶情操，增长知识，提高个人文明素养，建设学习型企业，让员工在工作中学习，在学习中进步，与企业共同成长。

阅览区内设置杂志板块、报纸板块（时事报纸存放5日）、专业书籍板块（包括技术、商法、管理、财务等）、工具书板块、儿童图书板块、保健育儿板块共六大板块，满足不同需求和人群。图书统一购买，并鼓励全体职工捐赠或暂存于阅览室。设置专人对图书登记归档，规范使用管理制度。

三、围绕服务实效，多维度落实职工关爱

建立以来，服务站充分发挥各区域功能，打造服务职工新乐园。

1、服务职工有实效。

“爱心妈咪屋”给特殊时期的女职工提供了私密、干净、舒适、安全的休息场所，兼具更衣室的功能。解决了女职工特定生理期困难，体现了工会组织对于女性哺乳权和妇女儿童权益的尊重和关怀，已成为女职工的温馨“港湾”。

子女托管区给加班的职工提供了一个安心工作的“暖心屋”，放学、周末暂时无人看管的孩子有了一个安全、有趣的活动区域，既能和父母遥遥相望，又不会打扰到父母的工作，工会的暖心服务以更多的渠道惠及更多职工。

生活休闲区是职工服务站最火热的一个区域，中午休息及下午加班时，一杯可口的咖啡、一套简单的瑜伽动作、一段酣畅淋漓的小跑，员工疲惫的身体得到休憩、烦躁的情绪得到放松，不仅提高职工的身心健康，更提高了工作效率和员工对企业的满意度。

2、为民解忧有实效。咨询解忧区累计接待员工咨询119人次（包括电话咨询），根据公司制度完成合理解答158条，收集41条合理化建议上报分公司工会，并推进落实。组织开展的职工思想动态分析3次，及时掌握基层工作情况与职工真实想法。组织领导班子成员深入基层联系点召开座谈会调研民情民意15次，帮助协调解决各类合理诉求和困难。配备心理健康书籍57本，组织医疗专家为职工提供心理疏导、知识讲座3次，及时缓解职工工作与生活压力。组织职工服务站管理人员对标交流学习2次，提升工会干部工作水平和服务质量。

3、助力成才有实效。职工服务站把教育培训作为福利带给广大职工，帮助职工成长成才。图书阅读区为职工提供了补充“能量”的平台，同时联合项目举办了形式多样的职工大讲堂、知识竞赛、技能大赛等活动，展示风采、提高技能。组织开展“爱企业、献良策、做贡献”2020年合理化建议征集评比活动，收集合理化建议18条，倡导职工为企业高品质发展献良策。

4、活动开展有实效。职工服务站管理人员结合征集到的意见和建议，结合生产实际和职工需要求，策划了系列主题活动。组织三八女职工座谈、业务交流会、才艺展示活动、植树节活动、端午节DIY送祝福活动。策划六一儿童节大型亲子户外拓展，分公司职工及其适龄子女共计112人参与，系列活动加强了团队凝聚力和战斗力。开展八一军事汇演、老兵座谈会等活动，传承铁军文化，弘扬企业精神。同时，在服务职工的的基础上，积极开展公益活动，积极投身项目驻地脱贫攻坚，关爱留守儿童、社区孤寡老人、环卫工人、敬老院老人等特殊群体，树立良好企业形象。

第二分公司围绕创建“职工服务站”的初心，贴近职工，服务职工，围绕“职工需求什么”、“我们能提供什么”，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，通过职工服务站搭建完善的员工工作生活服务体系。借助创新思维，努力打造组织健全、机制健全、职能健全的新时代职工乐园。