优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

郝二惠

山西省临汾市中心医院 041000

摘要：随着健康意识的加深，对临床护理的需求越来越大。在医院，每天都有大量病人接受治疗，他们的健康状况各不相同，因此对门诊护士的护理提出了更高的要求。良好的护理服务有助于提高患者对这一疾病的认识和控制，从而保持良好的治疗态度，同时也有助于增加患者的接受度，大大减少患者登记和后续检查所需的时间，并确保有效的护理这项研究的重点是分析高质量的门诊护理服务的有效性。随机挑选了90名病人进行小组分析，结果总结如下。

关键词：优质护理；门诊护理；应用效果；分析探讨；

前言

病人来我院看病时，抗病性下降，如果护理人员稍有疏忽，就会引起病人的不满，导致护理满意度下降和严重纠纷。为了审查高质量门诊护理服务的有效性，将90名门诊病人分为两类:

一、优质护理概述

以病人为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”意味着处处为病人着想，把病人放在所有活动的首位。围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制定便捷措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、安心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:满足患者的基本需求，保障患者的安全，维护患者身体的舒适，帮助患者平衡心理，获得患者家庭和社会的协调和支持，以优质护理的质量提高患者和社会的满意度。

二、资料与方法

1.一般资料

从2019年9月至2020年10月，接受检测的患者有90人住院。对照组：其中23人为男性，22人为女性。年龄从18岁到76岁不等。观察组：该小组由20名男子和25名妇女组成。年龄从19岁到79岁不等。两个基线数据集之间没有显着差异(p > 0.05)，但可比性很强。

2.方法

对照组定期接受门诊治疗。随后根据病人的实际情况进行诊断和指导，并根据医生的建议进行治疗。病人及其家属的健康教育、基本药物的治疗以及病人及其家属的饮食指导。观察组的病人应得到高质量的护理，在观察组护理的基础上，要加强门诊护士的理论和实践培训，使他们能够制定高质量护理服务的概念，科学利用高质量的护理服务和能力。二是制定门诊护理质量标准，明确护士的责任，要求筛查护士掌握主管部门的临床情况，合理安排护理措施，根据患者症状及时安排转诊护士指导的病人咨询与此同时，将开通一条绿色医疗通道，为重病患者以及孕妇、老年人和青年提供快速医疗途径。对于重病患者，必须由个人陪同前往急诊，并及时转诊。第三，优化临床环境为患者提供人性化服务。例如优化门诊环境，全天热水供应；营造良好的门诊氛围，护理人员要注意语言和设备，积极热情地接待病人，耐心地与病人沟通，了解他们的护理需求，为病人提供有针对性的服务，充分尊重病人的隐私，让病人感受到人文关怀和。

四是提供门诊信息服务，优化服务模式，提高服务效率。医院设有预约记录平台，使病人及其家人能够完成预约记录。与此同时，通过信息技术，病人可以利用各种登记渠道进行预约，使患者及其家人能够通过多个通道快速注册，从而缩短排队时间。同时，在预约时，病人可以完成专家号码、正常号码和就诊时间等登记信息的选择。通过医院网站使用流程完成预约登记，大大提高了预约登记的效率。第五，建立全面的投诉处理平台。医院设立了患者服务中心，以处理病人及其家人的投诉，并提供有关门诊服务的信息。与此同时，将信息传达给相关投诉人及其服务部门，并及时纠正和优化问题。

3.观察指标和评价标准

为了评估病人对门诊服务的满意程度，采用门诊服务满意度调查表，分别对门诊登记的等待时间和对观察组的门诊辅助检查的等待时间进行了比较。

4.统计学方法

使用SPSS20.0统计软件分析为研究收集的数据，测量数据通过t测试，并以(x±s)表示。计数列X²检验，以使用百分比(%)表示。P<0.05表示差值具有统计意义，否则没有统计意义。

5.结果

比较两组病人的门诊登记和二级检查的等待时间。在建立了各种门诊服务后，观察组明显优于对照组，差异在统计上显着(p < 0.05)。比较两组患者对门诊护理服务的满意度评分。如表1所示，在建立了各种门诊服务后，观察组病人的满意度明显高于对照组(p < 0.05)。

表1 比较两组患者对本次门诊护理服务的满意度评分

三、讨论

每天接待各种疾病患者的门诊病人很多由于各种因素，在门诊治疗方面很有可能发生纠纷，严重损害了医院的声誉。因此，特别需要提高门诊病人的护理质量。在本研究中，观察组的执行结果优于对照组，差异在统计上很大(p < 0.05)。这可能是因为观察组积极利用高质量的保健服务。这种护理服务模式将传统的被动护理转变为主动服务，提高护士对服务的认识，并根据以病人为中心的服务概念向门诊病人提供全面和优质的服务。从门诊开始就向病人提供服务，使其挂号等待的时间以及辅助检查的时间均显著缩短，为患者抢得治疗先机。与此同时，通过加强治疗和改善等待环境，使病人能够在舒适的环境中等待治疗，门诊服务的满意度总体上有所提高。

临床护士负责病人护理，负责护士为病人提供持续全面的护理。负责的护士负责所有护理。对病人来说。此外，您可以更改时间表。训练有素的护士负责病人的独立护理，每个护士负责6至8人，全部上夜班。您可以使用功能性服务模型。充分履行护理责任是优质护理服务的基础。充分履行护理责任，不断丰富内涵，扩大复盖面，为患者提供全面、专业、积极和人道的优质护理。

结束语

综上所述，高质量的护理比普通护理具有更大的临床效果，有效地减少了危险事故的发生，提高了护理的满意度和质量，值得在临床上加以推广。

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