电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

陈美娟 国网福建省电力有限公司南平市延平区供电公司 福建省 353000

摘要：当前，电力企业对我国发展的促进作用有目共睹，电力企业的发展程度在很大程度上可以反映一个国家的实力。然而，电力企业的发展仍然停留在传统的工作方式上，对现代精细物资管理的重视不足。因此，如何优化和提高工作效率是相关企业需要关注的问题，通过有效的解决客户需求，制定成熟的业务拓展流程和方案，使业务拓展工作发挥着越来越重要的作用。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策

1业扩报装管理工作概述

作为一种特殊的供电方式，规划制定应结合该地区供电系统的实际情况和用户用电情况。一般来说，业务拓展包括两大服务：一是新用电业务，通常指未申请用电申请用电能力并签订相应供电合同的客户；二是电耗的变化，一般来说，客户应该在自己的基础上提高用电能力。因此，发展行业扩容和报告安装，可以促进供电企业的发展。它不仅可以完善企业的相关管理体系，实现企业的长远发展目标，而且有助于提高客户满意度。业务扩展安装管理较多，主要包括以下几个方面：接受客户服务、审核客户需求、避免一些错误、保证服务准确性；批准客户用电计划，确保供电数据的有效性；根据客户对电力的需求，进行工程设计，确保工程质量，实现业务拓展、报告、安装管理目标；检查供电工程过程，完成验收，及时发现问题，提出有针对性的解决方案，实现电力企业的可持续发展。

2业扩报装管理的作用

加强业扩报装管理是电力企业的核心内容，不仅能有效提高电力企业内部管理水平，而且有助于树立企业形象。业扩报装管理的发展主要取决于工作的性质。由于工作直接与客户接触，管理水平与顾客的满意度直接相关，从而影响到客户对企业的印象。因此，要做好相关业务的管理，维护企业形象。因此，企业扩容、报表安装管理首先要提高技术水平，提高服务质量，规范管理，才能有效提高供电企业的效率。此外，业务扩展和报表安装管理也为工作中的紧密性问题提供了帮助。由于整个业务流程都是手工完成的，会有一些随机的变更和更换。企业要想改善这一问题，必然会消耗大量的人力物力资源。目前，扩编报装安装管理可以解决这一现象。

3业扩报装管理工作的现状

3.1相关工作人员专业水平较低

由于扩报工作时间和设备比较短，很多工作人员对这类工作缺乏专业知识，导致了工作过程中的低效现象。为保护员工的合法权益，相关企业结合行业发展动态，未进行人员变动，导致在人员安排过程中，许多个人专业和相关工作不符。因此，工作人员无法顺利开展相关工作，业务拓展和安装的管理受到了制约。

3.2员工服务意识差

业务拓展和安装工作的性质是直接与客户沟通。因此，相关人员应具有高度的服务意识和专业技能，与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但总的来说，大多数员工综合素质相对落后，缺乏相关工作经验，导致客户对企业的满意度下降，从而造成客户流失和经济效益的损失。在一定程度上，对电力企业的发展起到了一定的阻碍作用。

3.3业务办理形式单一

由于业务时间较短，很多客户对此类业务的细节并不了解，因此在办理此类业务时需要专业人员指导。在拓展业务的过程中，多数是通过阅读手册来引导客户，不清楚的地方可以咨询相关人员，有时工作人员由于时间有限，无法向客户详细解释。由于手册内容比较复杂，需要客户花很多时间去理解。因此，客户对相关业务的了解不够深入，导致企业满意度下降。这样的流程不仅可以提高工作效率，浪费大量的时间，而且会给客户带来一系列不必要的损失。

3.4工作中缺乏全面监督

在扩报安装过程中，由于各方面客观因素的影响，没有安排专业人员进行监督。因此，部分设计方案没有进行全面检查，业务完成后也没有进行审查工作，施工质量无法保证。

3.5复杂的业务流程

由于业务拓展和报装安装内容复杂，无论是客户还是相关人员，在发展过程中都容易出现一系列问题。因此，在以后的审核过程中，工作时间会相对延长，导致相关人员的懈怠，增加出错的概率，不利于行业的拓展和安装的发展。

4业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

4.1完善相关工作管理制度

因此，企业必须加大对人才管理的投入。首先，电力企业要完善人才管理制度，严格要求员工约束自己的行为，保证业务的顺利开展；明确相关人员的职责分工，避免工作过程中的一些盲区；最后，根据各部门相关人员的工作内容，定期进行专业技能和知识培训，切实提高相关人员的专业技能，了解最新工作理念，准确把握企业发展趋势，从而实现行业扩张管理有序发展。

4.2建立多元化服务体系

作为电力企业工作的重要组成部分，业扩报装必须在业务发展过程中紧跟时代步伐，创新原有的传统业务管理模式，通过不断学习建立多元化的服务体系，切实提高相关管理工作效率。相关的工作流程可以以视频的形式展示给客户，并在营业厅循环播放，有助于客户了解相关业务。而且，可以在企业官方网站上开通在线咨询服务，让客户随时随地了解业务信息，有效提高业务处理效率，为业务拓展报装的开发和安装管理提供依据。

4.3完善相关法律法规

在我们的日常生活中，会出现一系列的违规用电行为，这不仅严重影响了报装管理的正常发展，也损害了电力企业的形象。因此，有关部门必须采取严厉的打击措施，不仅要完善相关法律法规，还要加强对客户用电情况的检查。一方面可以为业务拓展提供法律依据，另一方面有助于改善传统管理方式的弊端，从而规范相关业务流程。此外，电力企业在开展扩装业务时，可以对客户进行一对一服务，并应及时做好跟踪工作，为客户解决问题，提高扩装业务的服务质量。

4.4加强与客户联系

为了进一步提高业务拓展水平，电力企业必须时刻了解客户的需求，与客户保持密切联系，从而为客户提供有针对性的服务，有助于提高客户满意度，提高企业的经济效益。在为行业客户拓展报装服务的过程中，通过为客户定制一对一的业务解决方案，提高客户满意度，实现电力企业的可持续发展。

4.5提高业务编辑效率

在满足相关条件的前提下，遵循就近原则，确保安全、经济，使供电方案基本达到初步要求。对于有特殊负荷要求的用户，应提出电能质量管理要求。实现供电业务多元化设置和自动化供电。

4.6加强内部管理

针对电力企业相关人员服务意识差等一系列问题，企业在进行人才招聘时，应完善相关招聘制度，适当提高用人门槛，引进一批综合素质较高的人才，同时，加强在职员工的专业知识培训，强化员工的专业技能，同时增强服务意识。它不仅可以增强员工的责任感，而且有助于提升电力企业的整体形象。企业应建立健全员工惩罚制度，定期进行工作考核，奖励优秀员工，提高员工的工作积极性。电力企业还应加强对电力工程各方面的监管，加强企业内部管理，严格保证施工质量，完善相关验收制度，减少违规行为。它不仅可以提高服务水平和业务拓展质量，而且可以促进电力企业的快速发展。

结论

在业务拓展工作中，我们需要优化工作流程，努力提高业务拓展的效率，从而为客户带来最好的体验。因此，企业必须完善相关内容，制定切实可行的方案，提高业扩报装发展效率，才能提高企业的发展实力，不断实现创新，充分利用物质和人力资源，努力解决遇到的问题，提高业务拓展工作质量，为用户带来更好的体验。

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