电力业扩报装流程精细化管理策略

电力业扩报装流程精细化管理策略

杨大凯

国网山东省电力公司烟台市蓬莱区供电公司，山东蓬莱 265600

摘要：近年来，各行各业的技术都取得了一系列成就，但没有各行各业在工作时所能获得的电力支持，各个行业的电力消耗都在加速增长，工业扩张材料也在不断增加。因此，为了满足人们的能源需求，首先要提高先进交付管理的质量，从而提高客户满意度。要实现可持续发展，扩张性产业首先必须具备科学专门知识，才能更新其工作流程，传统的扩张性设备管理模式不符合现代社会发展的要求。必须解决与工作有关的一系列问题，并朝着适应社会发展的方向发展。只有不断增加的行业扩展管理才能提高客户满意度，同时确保业务持续增长。

关键词：业扩报装；客户；满意度

引言

电力工业对我国发展的驱动力今天是显而易见的，电力社会的发展程度在很大程度上反映了一个国家的力量，但电力社会的发展遵循了对现代和差别化的资产管理至关重要的传统运作方式。因此，优化和提高工作效率对于企业来说尤为重要。通过高效满足客户需求和开发成熟的行业报告流程和方案，扩展变得越来越重要。

1业扩报装管理工作概述

当消息作为一种特殊的供电方式扩大时，在规划该地区电力系统和消费者应结合的实际情况时，通常是由两个主要业务组成的扩展包:用额外的电力运行，通常是一个没有申请电费的客户要求容量并签订相应的供电合同的愿望。第二个变化是功耗的变化，通常是增加客户自身的容量。因此，扩展到行业有助于电力企业的发展，不仅改善了组织系统，而且有助于长期发展目标，也有助于提高客户满意度。业界的扩展管理范围更广，尤其包括受管客户的电子管理、客户需求检查、避免错误以及确保服务准确性。批准客户的电源示意图，以确保电源数据的有效性，根据客户的电力需求开发，确保工程质量，实现扩展管理的目标。

2业扩报装管理工作的现状

2.1服务意识淡薄

“服务意识”是供电企业老生常谈的问题，也是供电企业提升服务水平的核心问题。供电企业作为特殊行业，县级供电企业营业厅工作人员及管理人员主要为电力专业人员，对电力系统知识及电力营销知识掌握多，但对市场化的营销服务认识还不到位，市场化营销服务意识不足。尤其是近年来随着电力市场化改革，供电企业面对的外部竞争进一步加大，更加凸显出工作人员营销服务意识的缺失。从管理人员层面来看，供电营业厅服务主要关注于服务规范性及业务规范性，较少关注服务的内涵及服务带来的价值。

2.2业务办理形式单一

扩展到行业是一个即将出现的业务，许多客户还不熟悉这样的业务细节。因此，他们需要专业人员来做这种生意。但是，在扩展过程中，客户通常会受到本手册的指导。由于手册比较复杂，客户需要花费很长时间才能了解这一点，并询问在地理方向不明的情况下工作的员工，因为向客户提供详细解释的时间有限。这导致客户不再了解相关业务，降低了公司的满意度。这不仅会提高生产效率，而且会浪费客户的时间和不必要的损失。

2.3现代化服务水平低

供电营业厅依然以传统的柜台人员服务为主，辅以少量的自助业务受理设备及自助交费设备，在服务人员配置、服务功能设置、信息查询、信息展示等各方面依然围绕“满足前来营业厅办理业务的客户需求”来制定策略，没有充分地利用大数据、物联网、人工智能等新技术，围绕“供电营业厅服务价值体现”，把供电营业厅作为供电企业产品、信息、理念、形象的综合展示平台。在供电营业厅服务管理层面，依然注重“人”的管理，依赖“人”的水平，缺乏现代化的管理手段和运营方法。

3业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

3.1优化审计验收

鉴于电力公司日益受到重视，电力公司扩展过程对用户友好性具有重要意义，我们必须优化行业扩展过程，通过改进行业扩展过程，使电子行业实现更好的增长。因此，测试和验收延期的工作流程至关重要，良好的验收要求从用户要求到最终用户反馈结束都发挥着重要作用，可以推动电气企业的长期发展。此外，注意过程结束后的验收是确保工业扩张符合验收标准的一个重要因素。因此，我们必须仔细修改验收过程的每一部分，以确保没有任何部分是正确的。完善管理的直接影响是加强整个行业报告过程，以保障和促进供电企业的内部动力和发展方向。管理方面的微调是在工业扩展减少或管理减少的情况下进行的，从而为电力公司制定了更加直接和明显的工作方案。

3.2服务渠道优化

对传统供电营业厅进行升级改造，围绕“客户服务体验”，依据服务内容对供电营业厅布局进行优化。同时，加强线上服务渠道在线下营业厅的展示和引导，将“网上国网”App、95598智能互动网站、微信、支付宝等线上服务渠道作为线下营业厅服务的有益补充，针对性地引导客户通过线上渠道办理业务。打通线上、线下渠道的关联性，从入厅排号开始，即向客户推送相应业务的线上办理渠道及办理操作方式，以及营业厅自助办理渠道及方式，为客户提供多样化的服务渠道供客户选择。

3.3提升供电服务品质

一是开展主动服务。利用电力系统现有的调度系统、配电精益化和用电采集等各个系统开展客户侧用电监测，时刻掌握客户用电情况，对于乡村客户的用电需求提前预判，实现无感知的客户服务提升。二是开展乡村客户大数据分析，加大客户能源管理服务，对于分类客户开展用能评估和指导，帮助客户科学合理用电。三是全面推行线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，以营商环境“三零服务”为标准，让业务流程线上跑，让供电服务人员路上跑，让客户足不出户办理各项业务需求。四是积极推动实施电能替代，用电能替代散烧煤、木柴等，加快推进以电代煤，采用电锅炉、空气源等高效设备替代低效设备。结合当地资源情况，支持太阳能、风能等可再生能源开发和并网，推动电、热、气等能源形态的灵活转换，实现梯级利用和互补优化，在保障民生用电的同时，有效降低社会的能源供应成本。

3.4完善相关法律法规

日常生活中一连串的侵犯功耗行为，不仅严重影响了包装经理的正常形成，而且也严重影响了电力公司的形象。因此，受影响地区必须采取严格措施，不仅完善相关法规，而且通过为行业扩张业务奠定法律基础，提高客户的电力审计能力，同时帮助纠正传统管理方法中的缺陷，从而规范相应的业务流程。此外，电力公司可以通过实施1: 1的客户服务，同时继续扩大扩展业务，及时跟踪客户的问题，从而提高扩展设备的服务质量。

结束语

通过《业扩报装星级服务管理模式》的实施，采用“一对一”“一事一措”工作方式全面加强客户需求调研，改变传统的电力客户服务模式，由以往“等客户上门”的观念，逐步向主动为客户推介服务转变，通过主动开展走访等服务替代被动服务，实行快速办电，早供多送，获得客户更多满意的同时，缩短了服务流程、服务周期和反馈时间，解决客户问题能力明显加强，服务管理水平显著提高。

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