电力企业提升业扩报装能力的分析

电力企业提升业扩报装能力的分析

翟悦如

国网山西省电力公司长治市屯留区供电公司， 山西省长治市 046100

摘要：电力企业在接受了用户的用电申请之后，基于用户的需要来有针对性地制定供电方案，并且为用户提供必析用电服务，这样的业务流程即为业扩报装。总结起来，业扩报装不仅仅是电力企业与用户连接的纽带，更是电力企业自身服务能力与竞争力的体现。现阶段我国的电力体制改革工作仍然在不断深入，如何强化业扩报装管理工作，保证服务质量也就成为了电力企业需要关注的问题，可以说做好业扩报装，可以有效地简化工作流程、提高服务效率，实现整个电力企业的高效运作。

关键词：电力企业；业扩报装；能力提升

前言

为了确保用户的用电质量，供电企业需不断提高其自身的供电服务水平，而业扩报装工作作为提升供电服务水平的重要工作内容，在实际工作中仍存在效率低等问题。本文对业扩报装能力问题进行探讨，并提出相关管理策略以，以供参考。

1电力营销业扩报装概述
1.1概念
电力营销业扩报装工作是对外的工作窗口，关乎到填写业扩报装工作信息的完整、准确，关乎到整个电力企业的抄表、算费、电费的回收和统计，并要对企业的市场分析提供可靠的数据，因此供电企业应该提高对于业扩报装业务的发展水平，完善工作记录和传递速度。
1.2建立电力营销业扩报装系统的必要性
第一，电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据是来自业扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。所以应该对业扩报装的信息系统进行有效地建立，然后才是对电力营销系统的建立。
第二， 业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的一个重要的平台，是电力企业的形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
第三，在业扩报装的工作中每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务，业扩报装部门每天都会非常劳累，并且效率低下。所以业扩报装信息系统可以提高本部门的效率，缩减人工工作的时间，这样就可以在很短的时间内完成更多信息的整理、收集和分析等工作，从而可以在更短的时间内给客户答复，这样极大地提高了工作的效率。所以说建立业扩报装信息系统可以解决人力资源的匮乏，有效地提高工作人员的工作效率，对于建立良好的企业的形象，实现企业的业务扩展具有重要意义。
第四，业扩报装信息系统能够很好地解决问题不严密的问题。传统的人工传票在操作过程中比较随意，很容易出现改票的现象，但是通过业扩报装信息系统就可以很好地解决上述问题，从而避免相关的工作人员利用职权违反相应的业扩报装制度。综上所说，电力营销管理系统中的业扩报装信息系统是提高工作效率改善原有的服务质量的重要手段，并且能够有效避免在提供服务中的失误。所以说业扩报装系统对于电力企业的良好有序发展具有长远意义。

2我国供电企业业扩报装工作中的问题

电力企业发展水平不断提高，为了可以更便利地为用户提供服务，也在业扩报装工作方面有了越来越高额的投入，因而业扩报装系统在迅速完善，功能越来越全面，给日常工作的开展提供了很大的便利。但是经过对具体工作情况的分析与总结，我们不难发现，我国电力企业的业扩报装工作存在一定的问题，给供电企业服务质量的进一步提升带来了一定的影响，具体来说，体现在以下几个方面。

2.1用户用电申请与用电受理阶段

电力业扩报装管理过程中，用电申请与受理是第一阶段。在这个阶段的管理工作中，很容易出现因业务人员综合素质不高，而收受贿赂“、走后门”“、走人情”等用电办理现象。这一方面原因是因为用电客户走后门，拉关系，利用物质来诱惑业务受理人员;另一方面则是因为业务受理人员自身素质不高，抵抗力不强，所以最终导致用户用电办理不公平现象出现，情节严重者还可能会发生违规操作问题，影响并危及到电力业扩报装的正常管理与运行。

2.2确定供电方案阶段

用户的用电申请被受理之后，电力企业会及时组织相关技术人员按照实际供电需求来制定相应的供电方案，这是电力业扩报装管理的第二个环节。在这一环节的管理中最容易出现的问题是，电力企业在编制供电方案时并不能结合供用电实际情况来正确编制供电方案，再加上对方案中所涉及到的相关电力设备的选型不当，以致于方案缺乏可行性，造成造价成本过高等。另外，如果供电方案已经施工完成，而用户在实际使用时自行采取不正当手段对供电方案进行了改动，降低了业扩报装的造价，那么电力企业在计量用电情况时，所获得的计量数值便会不准确，进而使电力企业经济受到影响。

2.3合同洽谈及设备采购阶段

在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题。

3进一步加强低压业扩管理的工作建议

3.1简化业扩办理流程

一是低压业扩方面，基于业扩全面延伸，全面梳理业扩报装的各环节，优化业务流程，推行低压供电方案免审批，取消低压供电方案、低压设计审查、中间检查等环节。对简易工程业扩报装，实施现场勘查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电“四合一”，供电所人员与客户在现场一次性完成业扩报装到接火送电各环节。二是在中压业扩方面，针对业扩项目节点多的现状，完善和优化业扩流程，将中压业扩配套方案编制前置至现场勘查环节，业扩配套项目的可研、施工图设计同步开展，压缩配套项目建设周期。

3.2完善管控措施，压实各方责任

一是督促施工单位建立业扩配套项目专业施工队伍，负责各供电所配套工程施工，同时建立供电所业扩负责人和施工队负责人联系清册和工作微信群，对业扩工单进行实时监控。二是落实客户经理责任制，客户经理负责客户从报装到接电全过程内外协调，对内负责工单办理情况的跟进，制定措施，倒排工期，确保按期送电。对外负责与客户的沟通协调，深入、细致、全面的掌握业扩报装客户的需求信息，尽可能满足报装客户的一切合理诉求。对于无法按照计划完成时间接火送电的工单，客户经理提前与客户沟通，做好解释工作，消除客户误解。

3.3丰富服务体系

随着现代信息技术的不断发展，供电企业在信息化的背景下，不断发挥现代信息在供电服务中的作用来合理优化服务体系。比如：通构建网络服务厅的方式，来有效降低企业在服务过程中的人工成本，并且通过对现代信息技术服务体系的应用和完善，大大提高了工作人员的工作效率与质量，提升用户对供电服务的满意度。此外，营业厅通过展示业务办理的进度等内容，使用户能实时了解其业务办理的具体情况，进一步增强用户对供电企业优质服务的体验感与满意度。

4总结

在前文分析中我们不难发现，在时代发展进步的背景下，作为供电企业，不仅仅需要提高自身的供电能力，同时也需要重视自身的服务职能。业扩报装工作是供电企业与用电户之间的重要交流纽带，也是供电企业形象塑造的重要环节。因而供电企业需要结合当前的情况保证业扩工作的效率，提高服务质量，保证用户满意度。本文针对现阶段我国供电企业业扩报装业务中存在的问题总结了一些可行的对策，希望可以给相关工作的开展提供一些参考。

参考文献

[1]张学文.加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量[J].中国科技纵横，2014（21）：169-169.

[2]张少林.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技创业家，2018（24）.