做好电力营销优质服务的探讨

做好电力营销优质服务的探讨

桂子娟

国网山西省电力公司长治市上党区供电公司，山西省 长治 047100

摘要：随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。

关键词：电力营销；优质服务

前言：

电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。

1如今电力市场的发展形势
1.1营销的转变

当中包括从管理型走向服务型，这是社会服务质量提升的表现，同时这能够体现出企业发展的高层次。从限制走向开放，这在很大程度上加快社会经济的发展，也不断提升这电力企业的发展速度。市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增多，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。从被动营销走向主动走向市场，面临越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。
1.2电能质量和服务质量

电力需求的潜在市场很大，同时，很多用户现在对于电能的质量要求比较高，因为他们更关注的是个人的效益以及自己能够享受的服务，在相同的条件下客户有很多选择，但是电力企业主要的服务主体就是这些客户，所以电力企业在提高电能质量的同时要注重优质服务的提升，务求从各个环节帮助客户解决问题，从而赢得客户的信心和他们的信赖。
1.3电网升级发展

全球气候变暖的问题一直影响着人类的生存环境，所以对于传统电网的高碳排放，已经渐渐无法适应整个经济大环境的要求。在世界各国都在追求节能环保、低碳高效的可持续发展道路的新形势之下，智能电网的不断发展将取而代之，成为新一代的电网发展。而且未来对于风能和太阳能等等一些新能源发电，更是未来电力发展的一趋势。

2电力营销过程之中存在的问题

2.1缺少高质量的电力营销服务团队

在整个的电力营销环节之中，高质量的电力营销服务团队有着重要的意义。但就目前的情况来看。电力服务行业中存在着人员素质参差不齐，相差较大。部分电力从业人员不但不懂专业的电力知识，而且还缺乏专业的市场营销的管理手段。与此同时，还有一些电力企业无法对整个电力营销团队进行有效的管理，没有建立起有效的奖惩机制，进而导致电力营销团队出现服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其掌握尖端的技术，而且要求其具有优秀的市场经营能力与服务能力。

2.2用户对电力服务的要求越来越高

由于人们的物质生活水平的不断提高，人们越来越重视生活的质量，家庭生活中电器的数量越来越多，种类越来越齐全。在夏季高温的时候，常常会出现断电维修、跳闸等情况，给居民的生活带来了极大的不便。电力企业的售后往往是热线为主，有时候报修的用户比较多，电力企业需要挨户进行维修处理，偶尔会跟用户互动性较差，信息以及通知等往往不能及时更新，给用户带来了极大的不便。

2.3电力营销的服务落后于客户服务的需求

在部分电力企业之中，电力设备相对较为老旧，面对目前大功率用电的情况，无法很好地实现当前的用电服务，此外，也没有及时地对线路进行检修以及提升整体的负荷监控设施。影响到用户体验的重要因素之一是进行电力收费的方式，要根据市场的情况开展多样的收费的方式，对不同需求的客户进行不同的对待。

3提升电力营销服务的举措

3.1改进和创新营销理念

为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。

3.2完善电力营销优质服务体系

电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于电力企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工作效率。

3.3建立专业的营销团队和管理流程

电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。

4结语

由上可知，电力企业进步的主要方式之一就是电力营销，电力营销对电力企业的发展有着重要的意义。在本文中，通过对目前我国电力营销服务中所存在的问题进行一定的分析，可以发现电力企业的服务主动性还有待提高，有时无法满足顾客的具体需要，缺乏有效的团队作为保证等。面对这些不足，电力企业需要从用户的实际需要入手，对电力营销进行不断的创新，建立起一个高效的营销团队等等，进而实现电力营销的优质服务。

参考文献

[1]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施分析[J].科技与企业，2013(9)：44-46.

[2]宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业，2011(2):144-146.