提高医院后勤管理信息化水平的措施研究

提高医院后勤管理信息化水平的措施研究

辛嘉

解放军总医院服务保障中心供应保障室 100039

内容摘要：社会发展和医改的不断深入，极大程度的推动了医院的改革与创新，但对其后勤管理也提出了更高的要求。在此情况下，相关人员需把握医疗行业整体发展趋势，了解医院特殊属性，根据其日常运行和服务要求，对其后勤管理进行规划和统筹。全面加强管理模式和管理技术的创新，科学构建信息化、智能化的后勤管理体系。

关键词：提高；医院后勤管理；信息化水平；措施研究

随着医院规模的不断扩大，后勤管理工作的内容也在持续增加，其门类繁多、系统繁杂、机构庞大、综合管理复杂。而且要在既定的时间内完成后勤管理，人力和物力的消耗十分巨大。在全新形势下，为了全面提升医院的整体服务能力和管理效率，相关人员就必须要以全新的眼光审视后勤管理问题，以全面加强信息化水平建设为目的，对其后勤管理工作进行规划与统筹。结合后勤服务原则和运行规律，加强先进的系统和软件的引入，对各阶段的工作开展进行实时管理和监督。这样才能确保医院后勤管理发展与科技发展、社会发展保持同步。

一、医院后勤管理信息化发展存在的问题

（一）人员能力有待提升

在医院后勤管理中，现有后勤人员虽具备丰富的经验，但自身的信息素养和专业水平有待提升。有的医院并未招聘足的专职后勤管理人员，该环节工作都是由其他部门的相关人员转任或兼职，若面临专业性和突发性的状况，仅凭其资质和能力难以有效解决。虽然医院为了能满足日益提高的后勤管理工作要求招聘的相关人员，但其整体的考核标准较为固化，其能力和水平参差不齐。难实现复合型、信息化、专业化优秀后勤管理队伍的建设。

（二）管理方式较为单一

信息化时代的来临，对医院发展和后勤管理产生了极大程度的冲击。但在后勤管理中，仍然沿用传统的管理模式，各项工作仍然以人力为主。部分医院只是简单的对相关数据进行收集和统计，没有针对不同的后勤管理工作进行全新功能的开发，这就导致了后勤管理的新方法、新模式、新技术、新设备难以得到全面应用。且受到传统的后勤管理模式的影响，大部分人员只注重利用信息化手段开展日常的管理工作，对网络安全管理的重视程度不足，医院将会面临较大的安全管理隐患和风险。

（三）管理制度并不健全

制度是后勤管理工作和信息化水平建设的先决条件，但部分医院没有根据信息化发展趋势对制度进行调整。而信息技术的介入，无疑会使整体的工作方式和形成发生了变化，这就导致部分工作中遇到相关问题，但制度却存在空缺和空白。难以发挥制度的引导、督促、约束、管理的作用。且部分医院只是根据信息化水平提升的要求制定制度，过度的参考和借鉴典型制度建设案例，其缺乏执行性和适用性。这会对后续的后勤管理工作的开展和医院的发展造成一定程度的制约。

二、提高医院后勤管理信息化水平的有效措施

（一）提升管理人员信息素养

医院需了解现有后勤管理队伍的情况，利用“互联网+”进行医院后勤管理信息化水平提升的宣传，引导和动员后勤管理人员积极的进行学习。组织基于信息化水平提升的主题讲座或座谈会，聘请其他医院的优秀后勤管理人员或行业专家参加，积极交流、广纳意见，借助权威力量协助攻克难题。需根据信息化的要求构建全新的人才招聘体系，提高人才准入的门槛。加强整体的考核与审核力度，对其的执政资格进行验证，并设计基于后勤管理信息化的岗前培训。此外，还必须要从道德素养、技术知识、管理水平等不同层面出发，优化原有的人员培训结构，更新理论培训内容，增加信息化技术知识，并有效渗透医德医风、岗位素养、责任意识、服务精神。通过虚拟现实技术模拟后勤管理场景，让管理人员身临其境的进行实训和实践。利用掌握的知识和技能解决实际问题，全面提升其应对能力、专业能力、业务能力。

（二）全面加强信息化的建设

在医院开展过程中，可引入基于后勤管理的信息化系统，分别对医院的电梯、锅炉房、机房、配电房、高科技设备，以及供气、供水、供电的整体情况进行监管。发挥大数据技术的优势，对医院后勤管理的各项工作内容和信息进行收集，将其上传到系统数据中心或数据库中。建立数字化的医院后勤管理档案，由专业技术人员对档案信息进行维护，及时根据工作情况进行更新。还需要积极的进行区域内技术、网络安全技术、防火墙技术等的引入。或根据医院的系统和软件的运行特征，开发针对性的安全防护软件，及时进行系统的更新和优化，修复其中存在的问题和漏洞。确保软件和系统能够正常运行的同时，以降低重要资料损坏和信息泄露的几率。

相关人员可根据实际需求构建风险管控和预警子系统，根据其工作情况设计相关的参数，由系统自动化的进行各方面情况的监测。一旦出现异常和问题，则能通过信息化系统及时接收信息并作出反应。或引入绿化管理、车辆管理、物资采购、费用报销、员工住宿、水电使用、台账管理、资产管理、房产维修维护等的软件，自动、全面、系统的对后勤管理工作进行监控。加强PDA终端、无人仓库、云计算、物联网等先进技术的引入，对医院物资进行精细化和全面化的管理。也可成立基于后勤管理信息化的网络平台，赋予平台访问系统数据库的权限，使平台能智能的进行信息调用，引导后勤管理人员利用该平台进行工作上传和工作交接。或将微信功能和平台数据库进行对接，及时进行相关信息的发布。开发基于后勤管理的小程序，提供线上报修、物资领用等服务。当医院设施或设备出现问题时，则可根据要求进行问题反馈，管理人员接收到信息后，则可快速安排管理人员进行维护，并实时进行维修动态的录入。以全面提升后勤管理和后勤服务的效率。

（三）构建信息化的管理制度

当下，医院必须要了解信息化技术的发展对后勤管理工作产生的实质性影响，掌握相关的制度、方针、政策，推出基于信息化的岗位责任制。利用系统获取数据库信息和后勤管理人员档案信息，根据后勤管理要求和顶层设计标准详细划分工作，并以系统为媒介层层深入的进行落实。还应了解信息化的优势和特性，对后勤部行政查房制度、水工安全管理制度、电工管理制度、物资采购制度、基建管理制度、食堂管理制度、总务科行政工作管理制度、保安管理制度、被服管理制度、保洁管理制度、仓库物资管理制度等进行调整，制定信息化管理标准，实现后勤管理工作的定性化的力量化。还可以创新性的引入后勤人员信息化水平考核与管理制度、信息化系统管理制度、信息数据库管理制度、网络安全管理制度等，有效约束和指导信息化管理工作的开展。还需了解医疗后勤保障系统的构成，将信息化后勤管理工作纳入到考核标准内，推出信息化的奖惩制度，对表现优异人员进行精神奖励和物质奖励，对违规违纪人员进行严肃的处罚和追责。

结束语

总而言之，相关人员应了解后勤管理在医院发展当中的重要性，构建全新的信息化水平提升方案。深入的进行信息化的研究，通过培训和学习提升后勤管理人员的信息素养，使其能更好的根据不同的后勤管理情况，进行信息化方法和技术的应用。另外，还应掌握传统后勤管理当中存在的尖锐问题和矛盾，以信息化技术为媒介进行数据的收集，根据后勤服务原则来进行管理技术创新，确保医院能正常、高效的运行。还需要明确信息化水平提升当中的影响因素和制约条件，以信息化为前提，完善原有的制度体系，确保医院的信息化后勤管理工作能实现有法可循和有章可依。

参考文献

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