浅谈“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用成效

浅谈“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用成效

刘媛

陕西省人民医院肛肠外科 陕西西安 710068

【摘要】目的：对肛肠外科护理管理中实施“五心”工作法的临床应用研究。方法：从我院2019年7月至2020年6月期间就诊的肛肠外科患者中选出100例作为本次的研究对象，随机分成对照组和观察组，每组50例，其中对照组进行常规护理干预，观察组进行“五心”工作法护理干预，对两组患者的护理管理效果进行总结分析。结果：观察组的护理满意度、护理不良发生率、并发症发生率数据都优于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在肛肠外科护理管理中实施“五心”工作法，有着更显著的临床效果，在提升护理工作质量、护理满意度等方面都起着促进作用，值得临床的推广和应用。

【关键词】“五心”工作法；肛肠外科；护理管理；效果

肛肠外科在医疗机构中隶属于外科，主要是对肛门、大肠部位的疾病治疗，比如痔疮、肛瘘、肛门、失禁、直肠炎、直肠癌等，具有多发性、病情复杂等特点，严重影响着患者的日常生活。在临床护理时，优质的护理服务能够提升患者的心理、生理舒适度，有效提高诊治质量。本次研究对象是我院100例肛肠外科手术患者，探讨和分析了“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的临床影响效果，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象为我院2019年7月至2020年6月期间就诊的100例患者，随机分成对照组和观察组，每组50例。其中对照组患者男27例，女23例，年龄17-76岁；观察组患者男30例，女20例，年龄17-79岁。两组患者的一般资料无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组：实施常规护理管理模式，护理人员在患者入院后，进行相应的医院及科室环境的介绍，在患者病情、饮食、用药、环境护理方面给予专业的监测和指导。

1.2.2观察组：第一，热心接待。在患者入院后，护理人员应从患者的角度出发，热情介绍医院及肛肠科室的环境及注意事项，尽量减少患者的陌生感和紧张感；并详细记录患者的姓名、年龄、疾病状况等个人信息，便于制定有针对性的护理方案；主动了解患者的需求和疑问，对患者进行健康宣教，减轻患者的心理负担，增强治疗的积极性与信心。

第二，精心诊疗。对于肛肠外科患者，应给予足够的耐心和亲切感，因为患者的患病部位较为隐私，难以启齿，加之对疾病不够了解，很容易产生紧张、不安的紧张情绪，所以护理人员在护理的过程中，应态度温和，以渐进式引导为主，鼓励患者提出需求，并尽量满足。对于情绪不佳的患者，了解其心理变化，给予耐心疏导，使其恢复良好的治疗心情。

第三，细心规划。护理人员应全面了解患者的疾病情况，制定有针对性的护理方案，同时做好饮食护理、术后创口预防感染措施，及其他注意事项，让患者有一个干净整洁的病房环境，有利于休息和身体恢复。

第四，耐心治疗。在进行患者的治疗护理中，应秉着以人为本的服务理念，多从病人为考虑出发点，耐心为患者进行各种护理与治疗过程的讲解，解答患者治疗过程中的各种疑问，对于患者的生理和心理需求给予重点关注，必要的情况下协助患者进行饮食、如厕等，整个过程保持良好态度和耐心。

第五，暖心沟通。护理人员在患者的日常护理中，应采取适宜的方式多与患者进行沟通交流，了解患者的需求和疑问，使患者在治疗期间有着较高的舒适度，便于患者的病情恢复，同时也能够更好地维系好护患关系。另外，护理人员应向患者告知相关的治疗信息、注意事项，尽量去关心和帮助患者进行治疗，在患者出院时，发放健康手册，进行相应的出院指导与出院后的注意事项，微笑告别。

第六，护理质量考评。首先成立专门的专业护理工作考评小组，对小组成员进行培训和评估，包括基础护理、健康教育、环境管理、护理操作、护理文书记录、服务态度等方面，根据护理相关奖惩制度对护理质量高的护理人员，进行奖励，对护理质量较差的人员进行批评教育，进行教育再学习，提高护理管理效率，防止类似事件的发生。

1.3 观察指标

对两组患者进行护理质量比较，满分100分，主要包括护理满意度、护理不良事件发生率、并发症发生率三个方面，进行权重评分，分值与护理质量成正比。

1.4 统计学方法

本次采用SPSS24.0软件进行数据的统计比较，计数资料用 检验，百分比表示，计量数据用t检验，以（ ）表示，差异具有统计学意义（P<0.05）。

2 结果

2.1两组护理质量评分比较

对照组的护理质量评分为（76.33±5.25）分，观察组的护理质量评分为（93.53±4.68）分，观察组护理质量评分明显高于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组患者护理效果比较

数据结果显示，观察组的护理满意度明显高于对照组，护理不良事件发生率明显低于对照组，并发症发生率明显低于对照组，见表1。

表1 对比两组的护理效果[n（%）]

3 讨论

随着医疗技术的不断进步，人们生活水平的日益增长，社会大众对医疗服务体系对要求越来越关注和重视，对于提高患者的康复效果和增进护患关系都有极大地促进作用，对此患者的护理服务变得尤为重要。肛肠外科是专门诊断和治疗肛瘘、肛旁脓肿、肛周湿疹、肛乳头状瘤、内外痔疮等肛肠疾病的重点科室，治疗护理会涉及到患者的隐私部位，若护理不当，很容易造成患者的不适感和不满意，因此护理质量直接关乎着治疗效果和患者感受。通过本次的研究分析，实行“五心”工作法，临床护理效果和护理质量，以及护患关系方面都有着明显的效果。

综上所述，在肛肠外科护理管理中应用“五心”工作法，具有明显的临床效果，有效提高了护理质量，改善了护患关系，值得临床进一步推广和应用。

【参考文献】

[1]曾凡英,宋思凤,刁素娟.舒适护理在肛肠病手术患者中的临床应用价值分析[J].临床医学工程,2019(2):22.

[2]张小燕,张焱.预见性护理在肛肠外科患者中的护理效果分析[J].中国现代医生,2019(21):161-164.

[3]李袁林."五心"工作法在肛肠外科护理管理中的应用[J].当代护士,2020(3中旬刊):156-157.