精细化管理在康复科护理管理中的应用研究

精细化管理在康复科护理管理中的应用研究

王雯雯

泰安市中心医院 271000

摘要： 目的：在康复科护理管理当中应用精细化管理的效果进行分析。方法：在2019年7月~2020年4月之间，在我院康复科在常规的护理管理工作当中采取精细化管理模式，对所有人员进行精细化管理、风险精细化管理等，使用精细化管理模式以后康复科的护理效率以及质量得到了一定程度的提高，同时也给病人提供精细化的护理服务。最后通过对实施精细化管理模式前后康复科出现护理差错事件的次数、护理管理质量，进行调查分析，另外还对病人实施精细化护理服务前后护理满意度进行调查分析。结果：实施精细化管理之前以及实施以后进行对比可以明显看出，在实施精细化管理以后科室内发生护理差错事件的次数有非常明显的降低，在护理管理质量上面也得到一定程度的改善，另外在对病人实施精细化护理服务以后，病人对护理的满意度也得到很大程度的提高，所有精细化管理实施之前与实施以后进行对比都存在明显的差距具有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过上诉试验研究的结果可以明显看出，在实施精细化管理以后，在护理管理质量上面得到了明显的提高，并且在护理差错事件的发生率上面也有明显的降低，对病人实施精细化护理服务以后，病人对整体护理服务的满意度也得到了很大程度的提升，所以精细化管理模式值得在临床当中进行大力推广以及应用。

关键词：精细化管理；康复科；护理管理；护理质量；护理满意度

精细化管理模式作为当前一种较为新颖的管理方式，现在精细化管理正在被更多应用在临床工作当中去，在医院护理工作当中推广应用精细化管理模式能让护理人员整体的工作质量得到很大程度的提升。现如今康复科所接收的病人，普遍存在的状况就是岁数相对较大，还有很多病人还会出现一些多器官衰竭以及还会存在很多慢性疾病等诸多个特点，正是因为具有一定的特殊性，所以在对于临床护理工作的难度以及工作量也会大大增加，与此同时还对康复科护理人员的技术水平提出更好水准的要求^[1]。此在研究选择在2019年7月~2020年4月之间，在我院康复科在常规的护理管理工作当中采取精细化管理模式，具体内容如下所示。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料 在2019年7月~2020年4月之间，在我院康复科在常规的护理管理工作当中采取精细化管理模式。此次进行试验研究的康复科内一共拥有30名临床护理人员，全部都是女性护理人员，其中岁数最小的在21岁，岁数最大的44岁，平均岁数在（26.42±5.27）岁，在工作职称上面以及工龄、学历等其它一般资料进行对比不具有统计学意义（P＞0.05）。另外在对病人的一般资料的调查上面，年龄、性别、文化水平、所患疾病等进行对比，也不具备统计学意义（P＞0.05）。

   2. 方法 此次试验研究主要对康复科在护理管理工作上面印有精细化管理模式，多所有护理人员进行精细化的管理，风险评估上面也采用精细化的管理，另外在其他方面也都是全部采用精细化的管理模式进行管理，实施精细化管理的目的就是让护理工作的质量以及效率等到全方面的提升，此次为病人提供精细化的护理服务具体措施如下：（1）人员精细化管理：对所有护理人员进行分层次化以及责任制规划，康复科的护士长对责任组组长负责，对护理质量进行非常全面的综合把控，责任组组长则是对所划分的责任护士进行负责，同时还要对其进行督导责任护士在对病人实施精细化护理服务的过程，另外责任护士对自己的助力护士进行负责，然后还需要去对自己所管辖的病人进行心理上的护理以及其他所有的护理措施，助力护士的责任主要就是负责陪伴病人进行相关检查，一些标本的送检工作等^[2]。（2）风险精细化管理：在这方面的管理，要特别加强对一些工龄较少护理人员的风险教育，这样才可以使得康复科全体护理人的风险意识以及责任心得到更好的提升，另外还需要结合康复的工作当中存在特点进行相关工作的开展，因为康复所接收的患者岁数都普遍偏大，还会有很多患有其他慢性疾病的病人，所以想根据相关特点去制定精细化管理服务的各项指标^[3]。（3）绩效精细化管理：在整体的康复科护理工作当中，全部的考评记录全部都由护士长负责，并且要每个星期进行一次考评，其中考评的内容包括一些护理文件有无规范书写、护理文书书写质量、护理差错事件等诸多内容进行记录，另外所进行考评的分数要依据医院的相关标准进行考评。

   3. 统计学方法 所有获得数据全部采用SPSS21.0统计学软件进行分析，计算资料采用（`x±S）表示，进行采用t进行检验，计算资料采用X²检验，用（n，%）进行表示，得到的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2 结果

2.1 护理管理质量对比 实施精细化管理模式以后与没有实施之前进行对比可以明显看出，在实施精细化管理以后发生护理差错事件的次数得到了明显的减少，在整体的护理质量上面也得到了明显的改善，护理质量在实施精细化管理模式前后进行对比存在明显差距，具有统计学意义（P＜0.05），见下列表格1。

表格1 实施精细化管理前后护理质量的对比（`x±S）

2.2 实施精细化护理服务前后护理满意度对比 在进行实施精细化护理服务之前，所获得到的护理满意度为76%，在实施精细化护理服务以后所获得的护理满意度为95%，把实施精细化护理服务前后的满意度评分进行对比，前后之间的差距具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论 现如今随着我国经济的快速发展，现在大众的生活水平都得到了很大的提升，所以在医院里面很多人对于医疗水平以及护理服务质量的要求也变得越来越高。正是因为上诉原因的出现，所以想要在整体医疗服务质量上面得到提高，现在不能在单单仅靠治疗去进行，则更多的是通过一些优质的护理服务才能达到大众的需求。此次试验研究通过在康复科当中应用精细化管理，就已经可以明显看出，在应用精细化管理模式以后在整体的护理之上面上得到了很大程度提升，另外在对病人实施精细化护理服务以后病人对于整体护理满意度乃至整体的医疗服务水平都可以带来提升，所以也可以看出精细化管理模式在临床当中具有很高的推广以及应用价值^[4]。

参考文献：

[1]张婷婷,臧玲,苏菡.精细化护理管理在老年患者上消化道超声内镜术中的应用效果[J].解放军护理杂志,2017,34(10):71-73.

[2]陈兵阳,宋艳杰,杨玉玲.精细化护理管理在减少住院患者跌倒不良事件中的应用[J].解放军医院管理杂志,2015,22(02):197-198.

[3]刘昭君,岳仕鸿,钱涵,王金红.精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果[J].解放军护理杂志,2013,30(09):54-56+76.

[4]杨月芳.精细化管理在护理管理实践中的运用[J].当代护士(专科版),2011(08):171-172.

姓名：王雯雯（1989.06--）；性别：女，籍贯：山东泰安人，民族：汉族，学历：本科，毕业于滨州医学院；现有职称：主管护师；研究方向：护理学；