全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果评价

全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果评价

张静

合江县人民医院 四川省泸州市 646200

[摘要]目的：在健康体检护理质量管理工作中，应用全面质量控制理论，对其应用效果进行分析和评定。方法：从2018年12月至2019年12月期间抽取80例健康体检受检者，将其归至对照组，在此期间采用常规护理质量管理；从2020年1月至2020年12月期间抽取80例健康体检受检者，将其归至观察组，此期间应用全面质量控制理论；对比分析两组护理投诉率，以及护理质量评分。结果：观察组护理投诉率相较对照组呈更低数据显示（P<0.05）；观察组各项护理项目评分数值均呈更高数据显示（P<0.05）。结论：健康体检管理工作中应用全面质量控制理论后，可有效降低护理投诉率，提升护理质量。

关键词：健康体检；质量管理；投诉率；护理质量
[Abstract] Objective: to analyze and evaluate the application effect of total quality control theory in health examination nursing quality management. Methods: from December 2018 to December 2019, 80 healthy subjects were selected and assigned to the control group. During this period, routine nursing quality management was adopted; From January 2020 to December 2020, 80 healthy subjects were selected and assigned to the observation group; The nursing complaint rate and nursing quality score of the two groups were compared and analyzed. Results: the nursing complaint rate of the observation group was lower than that of the control group (P < 0.05); The scores of nursing items in the observation group were higher than those in the control group (P < 0.05). Conclusion: the application of total quality control theory in health examination management can effectively reduce the rate of nursing complaints and improve the quality of nursing.

Key words: physical examination; Quality Assurance; Complaint rate; Nursing quality

护理质量是护理效果和护理技能的体现，其质量的高低直接影响诊疗工作的实施进展。健康体检是对疾病进行查找和防控的重要环节，其护理质量要求也更高，而想要持续保证护理质量，则需要在护理质量管理中引入先进的管理理论。为进一步减少护理投诉率，提升护理质量，我院在健康体检工作中选用了全面质量控制理论指导工作，取得了较为理想的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

从2018年12月至2019年12月期间抽取80例健康体检受检者，将其归至对照组；从2020年1月至2020年12月期间抽取80例健康体检受检者，将其归至观察组。对照组中男女比例为48:32，所选年龄介于21-68岁，年龄中位值为（46.58±4.25）岁。观察组男女性别比为43:37，抽取年龄范畴为22-64岁，测验值均数为（46.55±4.27）岁。上述基线资料观察时，具有均衡性（P>0.05）。

1.2方法

对照组为常规护理质量管理，研究组采取全面质量控制理论，具体从如下几个方面实施：

①人员沟通：在护理质量检查工作中发现，护理人员存在沟通不到位、服务不主动等情况，对此，需加强人员之间的沟通交流，将各项护理环节的注意事项进行充分明确，使人员之间积极沟通，准确传达各项指令，并通过对应的奖惩措施，将人员的护理服务工作加进绩效考核，从而促使其积极主动地投入工作。同时，还存在健康教育力度不够、护理礼仪不规范等情况，这些环节均会影响护理质量，因此体检中心需对护理人员工作能力加强培训，提升其服务意识，充分掌握护理礼仪规范，并将护理人员的行为进行规范。②环境、仪器设备维护：当体检环境不整洁、设备仪器存在故障时，受检者的情绪也会受到影响，引发护理投诉事件的风险也会增高。因此，在日常护理管理工作中，要及时清洁和消毒体检环境，为受检者提供干净卫生、舒适的环境；定期对各项仪器设备进行检查和保养，确保其性能稳定，能够正常使用，各项显示均保持正常，如果发现存在故障等情况，需及时进行维修处理，避免影响受检者病情的筛查，也避免造成等待时长太久，引发不满。③完善规章制度：对于体检护理管理工作中不符合实际工作要求的规定，及时进行修订，将新的工作规定及时进行补充，完善规章制度，将其作为护理人员的工作准则，帮助护理人员对自身工作及行为进行改进和规范。尽可能地简化体检流程，使体检环节顺畅进行，避免由于流程原因造成体检混乱的局面，促进工作人员的效率。对于残疾人或特殊人群，必须要有明确的规定，给予人性化的帮助，使其顺利接受体检，防止发生漏检等情况。对护理管理工作中存在的问题，应及时进行改进，使每一份护理服务的质量都有保证，尽可能做到受检者满意为止，从而确保护理工作满意度，减少投诉事件。

1.3观察指标

①对比分析两组护理投诉率。②护理质量评分相较：共4个护理评分项目，分别为沟通能力、健康宣教、护理礼仪、主动服务，每个评分项目总分为10分，评分越高表示护理质量越高。

1.4统计学分析

在SPSS20.0中完成相关在统计工作，组间所涉计数在开展检测时，以（%）表示，积极开展x²检验，计量在开展评测时，应用（`x±s）予以表示，积极开展t检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理投诉率

观察组护理投诉率数值相较对照组呈更低数据显示（P<0.05），具体见表1。

表1护理投诉率结果相较[n(%)]

2.2护理质量评分相较

观察组各项护理项目评分数值均呈更高数据显示（P<0.05），具体护理质量评分结果可见表2。

表2护理质量评分相较（分，`x±s）

3讨论

随着人们健康意识的提升，护理服务已经不是只限于临床治疗和护理工作，体检中心也需要为受检者提供规范优质的护理服务^[1]。在健康体检工作中，护理质量管理的意义非常重要，受检者在体检过程中获得规范、有协调性和计划性的护理服务，可以有效提升工作效率，防止一些不良事件的出现^[2]。而全面质量控制理论的应用，是对人员沟通服务工作进行优化和规范，使其为受检者提供优质的护理服务，促进各环节顺利推进；是对受检者提供良好、舒适的体检体验，同时是对体检中心护理质量管理制度存在的不足进行完善和补充，从而更好地为广大民众提供体检服务^[3]。本次研究结果显示，观察组护理投诉率相较对照组呈更低数据显示，观察组各项护理项目评分数值均呈更高数据显示。这说明健康体检管理工作中应用全面质量控制理论后，可有效降低护理投诉率，提升护理质量。因此，体检中心可以广泛使用该管理方式，不断对护理质量管理工作进行完善。

参考文献

[1]张君,洪迎春,李冯霞. VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(09):89-92.

[2]游亮,陈兆红. 全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果研究[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(89):300+303.

[3]涂勤,唐兰,刘诗琪,陈容,余远棚. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用[J]. 现代医药卫生,2016,32(17):2776-2777+2780.