人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用

人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用

张红梅

宁阳县第一人民医院   271400

摘要：

随着人们的生活水平的不断提高，对于医疗服务的要求也不断提高。儿科护理的工作内容主要是照顾患病的儿童，其工作质量越来越受到人们的关注。在儿科护理工作过程中使用人性化管理的工作方式，对于护理工作质量的提升有很大的帮助。本文就人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用进行探讨，并提出一些行之有效的建议，供相关读者参考。

关键字： 人性化管理； 儿科护理； 工作质量； 改进策略

1. 引言：

一般情况下，儿科医院所收治的病患都是一些年龄较小、心智发育不成熟的儿童。在对病患儿童进行护理工作时，一定要有耐心，同时护理工作会出现各种各样的突发状况。儿童不同于成年人，并没有自己的独立思考能力和自我管理能力。所以在对儿童进行护理时，一定要引进一些有效的管理方法和工作方法。很多儿童在接受护理时，由于各种原因会出现反抗情绪或者不配合的举动，这些情况会对护理工作造成很大的麻烦，甚至有时护理人员不能进行行之有效的护理程序。有时医院儿科的患病儿童数量较多，可能会出现护理工作难以进行的情况，很多护理人员可能因为自身工作经验不足或者心理素质较低的原因，而导致护理工作难以达到本来应有的效果。综上所述，在护理工作中引入人性化管理，对于护理工作的工作质量和工作效率的提升都可能有重要的意义[1]。

2. 在儿科护理工作中引入人性化的管理方法

1. 在改革儿科护理工作管理的过程中，首先需要注意护理人员的思想转变，要让护理人员充分认识到在护理工作中人性化管理的重要性，并积极主动地去适应新的儿科护理工作管理方式，力求为患病儿童提供更优质的护理服务，促进医院儿科护理工作的人性化管理朝着积极的方向前进。医院儿科部门管理者也要注重对护理室的建设工作，在护理人员配备和基础护理设施配备方面加大资金和人力的投入。需要提升儿科护理人员的整体素质和专业素养，儿科护理人员要熟练掌握护理工作流程及其原理，了解怎样调节儿童的情绪。医院可以定期组织儿科护理人员的护理实践培训活动或护理理论知识学习活动。除了职业素质以外，还有注重提升护理人员自身的综合素质和思想素质。护理人员和患病儿童之间缺乏沟通是造成护理工作不能取得良好效果的一个重要原因。作为儿科护理人员，要开阔心胸、有耐心、有爱心、善于和患病儿童进行亲切轻松的交流沟通。作为一个儿科护理人员，只是一个严厉的上位者的形象是不全面的，在工作中尽量成为患病儿童的朋友，和他们说说心里话，了解他们心中真实的想法[2]。

（2）医院的儿科管理部门一定要注重护理人员在护理工作中的参与度。儿科护理工作应该是一件自愿的工作。在工作前要先做好相关护理人员的思想教育工作，对于他们的想法充分了解。提前先做一个调查问卷，调查问卷的内容包括他们是否真的愿意做护理工作，为什么想要做护理工作，最重要的是要真正了解他们是否愿意参与到护理工作中并为护理工作贡献力量。若是护理人员不情愿或者是被强制要求进行护理工作，就会出现护理工作中护理人员不耐烦的情况，导致护理工作的质量不高，因此护理工作应该遵循自愿原则。人性化管理的护理模式要求护理人员必须要具备一定的护理理论知识，并且在平时的工作中有一定的护理实践和护理经验。一个优秀的护理人员必须是有爱心、有耐心的人，这样才能在面对患病儿童时不怕麻烦，并取得良好的护理效果。

（3）护理人员的工作不仅仅是对患病儿童进行医疗方面的护理任务工作，同时还需要引导儿童形成良好的饮食习惯和生活习惯。在平时的护理工作中，护理人员要对儿童有耐心并进行习惯方面的养成工作。有些患儿可能会有偏食的习惯，护理人员在面对这种情况时，不能置之不理，可以想办法将患儿不喜欢吃的但有营养的食材融入到他们喜欢吃的食物中，这样不仅可以做到他们的膳食平衡，而且还能对他们的饮食习惯加以改进。很多儿童可能很调皮，所以在进行具体的护理工作时，必然会遇到一些困难和麻烦。在这种情况下，护理人员一定要有耐心，慢慢地引导儿童敞开心扉接受护理工作[3]。

（4）在护理工作中还存在护理人员和患病儿童家长的沟通不畅的情况存在。而这种情况的原因来自于两方面：第一个方面，护理人员和患病儿童家长的沟通不到位。护理人员仅仅关注护理工作任务的进度，在达成预设的护理目标之后不会再关注患病儿童，不会去专门了解患病儿童实际上有没有获得良好的护理服务或者护理服务的效果，同时也不会和患病儿童的家长对于患病儿童近一段时间在医院的身体状态和心理状态进行沟通。因此，护理人员要及时和患病儿童的家属进行沟通交流，交流内容可以包括护理效果如何、儿童的生活习惯的培养或者护理工作的一些要点。想要进行人性化管理的护理模式，一定要询问家属的意见，不断改善护理方式，有效提升护理效果。只有患病儿童的家长和护理工作人员的携手工作才能不断使护理工作效果得到有效提升，相关的护理人员可以就护理内容、护理任务、护理工作流程和家长进行交流，让家长充分了解自己的护理工作中可能遇到的问题和困难，并结合具体的护理对象进行护理模式的改进。家长一定对自己的孩子有充分的了解和充分的关注，护理人员可以从这方面入手，加深对护理对象的了解，这样就可以使得护理工作和实际的护理情况相结合，进一步提高护理效果。

（5）作为医院儿科管理部门，要加大对儿科护理病房的资金投入和人力投入。儿科病房环境的人性化管理也是提升儿科护理质量的一个重要方面。患病儿童在医院的大部分时间都待在护理病房中，如果病房环境较差，就会对患病儿童的情绪造成影响，从而也会对护理工作造成阻碍。所以相关的护理人员应该不断加强病房环境的人性化管理，例如在病房中摆放一些儿童可能喜欢的布娃娃、玩具等吸引他们的注意力，同时可以设置电视机，用电视机播放儿童可能喜欢的电视节目，这样可以对儿童的情绪起到稳定的作用。在一个舒心的环境下，儿童的情绪也会变得更好，护理工作的效果也会提高，同时对于儿童的身心健康也有一定的促进作用。医院护理人员可以就儿童的性别来对他们的病房进行不同方向的装修，如果护理对象是小男孩的话，可以在病房中引入一些奥特曼、变形金刚等小玩具小饰品；如果护理对象是小女孩的话，可以装饰一些小贴纸、小布娃娃或者漂亮的衣服等。如果护理人员发现患病儿童的精神委靡或者配合护理工作的积极性不够，可以和儿童一起进行一些小游戏。这样的活动不但可以加强护理人员和患病儿童之间的沟通交流，还可以带给患病儿童一些欢乐，对他们的身体健康的恢复也有所好处。同时患病儿童和护理人员之间的关系如果变好的话，往后的护理工作就会少一些麻烦[4]。

三、对护理人员要采用人性化管理

（1）感情管理

在对护理人员的人性化管理中，首先需要注意的是对护理人员的感情管理。护理人员不是机器人，他们有自己的感情和思想，所以护士长在平时的工作、培训以及生活中，要经常和护理人员进行沟通交流，及时了解他们的家庭情况或者心理问题。和他们说说心里话，对他们存在的疑惑或问题进行有针对性的解决。在平时的工作中，护士长可以将自己的护理心得和工作经验传授给他们并和护理人员建立良好的工作关系[5]。

（2）柔性处理问题

护士长在管理护理人员时，不能只是一个严肃的上位者，应该做护理人员的良师益友，在工作中做他们的老师，帮助他们、引导他们；在生活中做他们的朋友，关心他们、爱护他们。在探讨工作时，尽量以温和柔软的语气进行交流；在发布护理任务时，不能以命令式的语言，尽量以商量的态度来了解护理人员是否愿意接受此次护理工作；对于护理人员的感情需求或者工作要求，要结合实际情况尽量满足，制定行之有效的工作排序计划，尽量避免出现顶班的现象。护理工作中，难免出现一些护理人员难以解决的问题和挫折，这时候护理人员的情绪可能会有所下滑。作为护士长要及时了解这些困难和挫折出现的原因，并积极和护理人员一起承担责任。在工作中出现的失误要及时加以分析解决。对于护理人员在工作中遇到的问题，要及时和患病儿童的家属进行沟通交流，帮助护理人员一起解决问题，并从其中获得经验。最后可以将所有的护理人员聚集到一起，开一个分析探讨会，对工作中出现的失误和问题进行及时的反思总结，并探讨如何避免这种失误[6]。

（3）改变会议模式

对于护理工作会议，护士长要积极探索新的会议模式，利用现在较为发达的计算机技术或多媒体技术来辅助会议的开展。在会议中可以利用相关的视频资料或图像资料为护理人员讲解在实际护理工作中需要注意的问题和相关事项，并提出一些和护理工作息息相关的问题，针对这些问题鼓励护理人员积极探讨、勇于发言，说出他们自己的想法，并指出这些想法中可能出现的问题或错误，对于护理人员提出的较为优秀的想法要予以鼓励，并在之后的护理工作中加以使用。人们生活水平的不断提高也促进着人们对于医院的护理水平的要求越来越高，护理人员的工作质量是护理工作取得良好效果的重要保证，在工作中一定要关注护理人员的心理状态。在所有的儿科护理工作中，没有容易做的环节[7]。一般的儿科护理工作的工作任务都比较重，工作内容复杂多样。而儿科护理人员面对的护理对象年龄较小，护理工作的注意事项比较多，因此儿科护理人员的工作压力一般都比较大。方方面面的原因都会导致儿科护理工作可能会出现失误，在儿科护理病房中，一个良好的工作状态起着促进护理工作的效果提高的作用。护士长在管理护理人员时，要遵循人性化管理原则，尊重每一位护理工作人员，使护理人员的工作环境处于一种轻松愉快的氛围。例如护士长在护理人员向自己汇报工作的时候，不能无精打采、爱理不理，要充分对护理人员予以尊重，集中精神，对于他们的工作汇报中的重点进行总结，并对其中亮眼的部分予以奖励；而在批评护理人员时，也不能有过分的语言攻击，要注意方式方法，注意表达方式，不能因为此次批评让相关护理人员对护理工作失去信心。

（4）帮助护理人员排解压力

在儿科护理中，树立人文关怀是未来护理工作的趋势。人性化管理的儿科护理理念的主要内容是对待患病儿童要有人性化的服务，对待护理人员要有人性化的管理。让护理人员保持良好的工作心态、建立良好的心理素质是人性化管理的内在要求。传统的护理管理工作往往偏于行政管理方面，主要是对护理业务的管理。而人性化管理模式要求护理工作以人为本，注重人的感受。随着生活水平的不断提高，现在社会上的医患关系越来越严峻，社会上的很多因素导致了现在的儿科护理人员面临着高强度、高压力的工作。在这种工作状态下，他们的心理压力很大，可能会出现心理方面的问题，因此医院管理人员要关心护士并激发护士的工作积极性，不断减轻护士的心理压力。解决压力的方法有很多，比如在平时的工作中可以经常举办一些文化活动或团队建设活动。儿科护理人员的性别一般为女性，因此医院可以组织护理人员进行茶会或故事会等活动。通过团队活动来缓解护理人员的压力，陶冶护理人员的情操，并促进护理人员的友谊，提高团队凝聚力。护理人员对工作的满意度会对他们的工作质量造成很大的影响，很多护理人员由于不满意工作制度或工作强度而不服从医院管理或是经常请假，这些都会造成医院的护理人员短缺或护理工作效果不高。因此，护理人员管理部门要在平时的工作中改善护理人员之间的人际关系，为护理人员塑造一个轻松愉快的工作环境。

四、总结：

随着时代的变迁和科学技术的不断发展，传统的护理模式已经越来越难以适应人们对于护理工作效果的要求。人性化护理方法可以解决儿科护理中出现的各种问题，所以在儿科护理中的应用越来越广泛。在护理工作中使用人性化管理，能够让患病儿童和家属得到良好的护理感受；在管理护理工作人员时使用人性化的管理方式，能够让他们有一个良好的工作环境并创造出良好的工作效果。因此，在儿科护理中开展人性化护理具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]嵇利芹.持续质量改进在儿科病区护理质量管理中的应用[J].中医药管理杂志, 2018, 26(14) : 113-114.

[2]栾照烨.人性化管理在儿科护理质量改进中的应用[J] .实用临床护理学电子杂志, 2016, 1(08) : 108-110.

[3]黄基红.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用[J].中医药管理杂志, 2016, 24(07) : 48-49.

[4]邵丽,李莉,马艳玲.儿科专科护理质量管理实践及应用效果分析[J].中国卫生标准管理, 2016, 7(05) : 219-220.

[5]徐丽敏,刘梅花.浅谈人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].中国现代药物用,2014,8(20):89-90.

[6]李力梅新生儿重症监护病房的护理管理[J].检验医学与临床,2017,8(4):501-502.

[7]李翠花.浅谈人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用分析[J].临床医药文

献电子杂志,2015,21(02):210-211.

[8]茆俭.持续质量改进在儿科病房护理安全中的应用[J].当代护士(下旬刊),2015,32(07):184-185.