优质护理在采血中防范护理纠纷的干预效果

优质护理在采血中防范护理纠纷的干预效果

但莉

四川大学华西第二医院临床检验科 /出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室 610011

【摘要】 目的 本文主要研究在采血过程中应用优质护理干预对防范护理纠纷的效果及重要性。方法 本文纳入2000例研究对象均为2020年3月-2021年3月间在我院进行采血的患者，本次研究分为传统护理（参照组）及优质护理（研究组）两个组别，并且每组人数相同，进行不良反应发生情况及护理满意度对比。结果 研究组不良反应发生率12（1.20%）比参照组65（6.50%）低，利用统计学处理有意义P＜0.05。研究组满意率明显高于参照组，而且P＜0.05统计学有意义。结论 在采血工作中开展优质护理干预，可将不良反应发生率降低，提升患者满意率，促使患者对采血工作的认可，使护理纠纷得以杜绝，提升医院整体的护理质量，效果显著，具有广泛应用价值。

【关键词】优质护理；护理纠纷；护理效果

在医院诸多部门中，采血室是非常重要的科室，其涉及抽血范围广，工作量特别大，接触的患者非常繁杂，迫使其相关工作人员的工作难度的提升，包括护理工作更是实施困难，常规的干预效果并不佳，容易出现护患纠纷事件，导致采血工作不能顺利进行。对此，本文纳入2000例研究对象均为2020年3月-2021年3月同期在我院进行采血的患者，并施于传统常规护理及优质护理干预后，对护理效果进行分析，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文纳入2000例研究对象均为2020年3月-2021年3月同期在我院进行采血的患者，研究组中男女患者占比：男601（60.10%）、女399（39.90%），年龄1-80岁，平均范围值(42.12±6.54)岁；参照组组中男女患者占比：男528（52.80%）、女472（47.20%），年龄1-80岁，平均范围值(42.12±6.54)岁；利用统计学方法对两组一般资料数据处理后显示无统计学意义P＞0.05。

1.2 方法

传统常规护理，施用于参照组患者^[1]。而优质护理包括：①工作人员在与患者沟通交流时保持面带微笑，对患者提出的问题耐心解答，对患者细致讲解抽血流程及注意事项，并多关心患者的病情，对心理状态不好的患者进行有效疏导。②在采血室醒目张贴采血须知、注意事项，并对需要空腹抽血的患者进行询问，确保其抽血时处于空腹状态，如果患者经进食，则通知患者需第二天进行血液采集。③增强采血室等候区的硬件配置，在等候区设立电视、网络等可为患者排解时间的设施，免费为患者提供饮用水，避免因等待时间过长，而出现急躁等不良情绪。还可在患者等候期间为患者讲解相关采血知识，并告知患者采血的重要性及安全性，对有紧张、焦虑等不良情绪的患者进行疏导，将其情绪控制在稳定的状态。④实施采血的工作人员要具备专业的操作技能，避免因操作不当引起纠纷^[2-3]。对采血室工作人员管理制度进行强化，并提升其个人综合素质，能够熟练掌握进针、拔针技巧。采血护士不仅要掌握过硬的技术，还要有端庄的仪容仪表，对待每一位患者都应保持微笑及耐心，在采血过程中遇到特殊情况能够及时合理解决，还可根据患者实际情况选取合适的针头，确保采血成功。

1.3  判定标准

观察并统计不良反应发生率及护理满意度情况，分析后进行对比。

1.4 统计学方法

计数(n%)代表率，χ²检验；计量（`x±s），t检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，P＜0.05 显现检验结果有意义。

2 结 果

2.1 通过统计学（表1）能够明显看出，研究组不良反应发生率12（1.20%）比参照组65（6.50%）低，利用统计学处理有意义P＜0.05。见表1

表1 对比两组不良反应发生率[（n）%]

2.2 收集两组患者对本组护理工作的满意度，研究组：礼仪服务896（89.60%）、采血环境912（91.20%）、技术水平956（95.60%）、心理疏导901（90.10%）；参照组：礼仪服务627（62.70%）、采血环境595（59.50%）、技术水平714（71.4%）、心理疏导603（60.30%），通过对采血环境、礼仪服务、技术水平、心理疏导满意评分的收集，可见研究组满意率明显高于参照组，而且P＜0.05统计学有意义。

3讨论

优质护理措施，超越传统护理理念，从患者角度出发，切实服务于患者，将患者实际所需放在重要位置，尽可能帮助患者解决实际问题。优质护理措施，是医院机构临床服务的改革及强化的标准之一，医院服务质量可得到有效提升，医疗纠纷可降到最低。该项护理模式已经逐步深入采血工作中，使更多患者在医院中得到更好地护理关怀。

本文将优质护理措施应用于采血工作中，效果极其明显，使用优质护理的研究组不良反应发生率12（1.20%）对比参照组65（6.50%）低很多，通过对采血环境、礼仪服务、技术水平、心理疏导满意评分的收集，可见研究组满意率明显高于参照组，利用统计学处理有意义P＜0.05。

综上所述，在采血工作中开展优质护理干预，可将不良反应发生率降低，提升患者满意率，促使患者对采血工作的认可，最终使护理纠纷得以杜绝，提升医院整体的护理质量，效果显著，具有广泛应用价值。

【参考文献】

1. 张旭.浅谈优质护理在采血中防范护理纠纷的干预[J].人人健康.2019,(18):156.

2. 戴丰蔓.优质护理在采血中防范护理纠纷的干预[J].心理月刊. 2019,14(13):100.

陈伟. 优质护理在对健康体检者静脉采血中的应用效果探讨[J]. 现代养生, 2020, 020(001):77-78.