门诊体检中心实施规范化护理的价值研究

门诊体检中心实施规范化护理的价值研究

熊丽 钟珍玲

江西省宜春市第二人民医院 江西 宜春 336000

【摘要】目的：研究规范化护理对于门诊体检中心的作用。方法：随机抽取2019年2月-2020年12月接收的80例门诊体检中心体检者作为研究对象，40例门诊体检中心体检者选用常规护理作为对照组，40例接受规范化护理作为观察组。比较两组门诊体检中心体检者的满意度和不良事件情况。结果：观察组门诊体检中心体检者的满意度和不良事件情况评分均显著优于对照组（P<0.05）。结论：体检者进行体检时予以规范化护理能够提高体检者的满意度降低不良事件发生，值得临床重视和推广。

【关键词】规范化护理；门诊体检中心；不良事件发生率；满意度

门诊体检中心，是目前医疗发展改革中新型的一门专科，主要特点就是人流量大，体检时间集中，秩序不完善，会导致体检中心混乱，容易引起疾病的交叉感染^[1]。随着社会水平的提高，人们对与在体检过程中的护理质量也越来越重视，这也使医院面临着巨大的挑战，也是在当前医院竞争市场里需要及时解决的问题。在体检过程中进行规范化护理就显得尤为重要^[2]。传统的护理方式存在很多不足，无法达到理想的管理效果，规范化护理在传统护理基础上弥补了大量缺陷，从而能够更好的为体检者提供服务。基于此，本文以80例门诊体检中心体检者为研究对象，旨在分析采用规范化护理对于门诊体检中心体检者满意度和不良事件的具体影响，调查如下：

1资料与方法

1.1基础资料

选择2019年2月-2020年12月接收的80例接受门诊体检中心体检者作为研究对象，使用抽签法分为两组，其中40例门诊体检中心体检者选用常规护理作为对照组，年龄为24-71岁，平均51.6±3.3岁；40例体检者接受规范化护理作为观察组。观察组年龄23-79岁，平均56.01±6.83岁。两组体检者均符合进行体检的基本标准，认可研究中采用的护理办法，无完全失去行为能力和严重精神障碍者，所有体检者均自愿接受调查，且已签署知情通知书。两组门诊体检中心体检者的一般资料对比无显著差异，不具有统计学意义，具有可比性（p>0.5）。

1.2方法

1.2.1 对照组采用常规护理方式。

1.2.2观察组在常规护理基础上增加规范化护理方式如下：

1. 建立相应的规则，以及明确护理人员的工作责任：要根据体检中心的具体情况来制定相关的工作政策，像外出体检的工作规范，采血工作规范，采血室各个岗位的职责，导检工作人员的工作责任，以及体检时的注意事项等。

2. 建立良好的形象：门诊体检中心的工作人员就是医院的门面，因此，相关的护士应该注重提升自身的素质，因此，可以定期组织相关礼仪知识的讲座，请专业的礼仪教师进行授课，工作人员在护理过程中应该，礼貌热情，统一着装，佩戴医院胸卡，对于检查者提出的问题要耐心礼貌专业的进行解答，要有高度的责任感，按照医嘱操作。

3. 根据相关的规定制定相应的体检项目，根据体检项目的价格或者内容，制定体检流程，帮助体检人员完成相应的体检工作。

4. 提高工作人员的工作质量：体检工作人员的服务人群主要是健康人，每项工作的进行都与检查者的身体健康相关，因此应该不断的学习进步，学习新的体检知识，拥有扎实的基础和技术。医院可以组织相关的护理人员定期的进行医院的业务讲座，以及技术操作和训练。同时鼓励大家积极的参加高等教育的考试，提高自身的基础知识以及操作水平。

5. 做好体检预约和上门服务：随着社会的发展和进步，人们对于体检越来越重视，我们可以实行主动实施团体体检以及上门体检的服务，由专门的工作人员负责联系，将地址，人数，部位记录清楚。

6. 体检场所严格进行消杀：由于门诊体检中心，人流量较密集，容易导致交叉感染，体检时间又比较集中，所以需要工作人员每天对大厅走廊，体检室，以及采血室等场所进行消毒，工作人员应该每天都对采血室进行紫外线消毒，医护人员应该进行定期的手部细菌培养。

7. 注重环境管理：为了增加体检者的舒适度，应该创造良好的体检秩序，和舒适的体检环境，体检场所应该整洁，光线明亮，舒适，色彩素雅，让人心情愉悦。

1.3观察指标

1.3.1对比两组体检者的不良事件发生率

1.3.2调查两组体检者满意度情况。

1.4统计学方式

使用SPSS17.0处理两组微创手术体检者数据，计量资料行t检验，以 士s表示，计数资料（满意度和不良事件情况）行X²检验，以%表示。P＜0.05时具有统计学意义。

2. 结果

2.1观察组不良事件发生率明显低于对照组，具有统计学意义（P=0.0045，p<0.05）见表1.

表1两组护理不良事件发生率对比（n，%）

2.2观察组满意率明显高于对照组，具有统计学意义（P=0.0045，p<0.05）见表2.

表2两组护理满意率对比（n，%）

3讨论

制度就是规则，是所有员工的行为准则。制定规章制度的前提是必须有效执行，健康体检中心的规范化管理必须通过有效的规章制度来规范员工的行为。通常对规章制度的认识误区是：规章制度越多越细越严格越处罚越好，但是如果规章制度泛滥又不能够真正执行，则结局适得其反，仅仅靠处罚并不能够有效解决问题。所以，制定合理的规章制度对于约束员工行为有着很重要的意义。体检的主要场所应该采光明亮，装修雅致，平坦而指示标清楚，科室衔接紧密、间隔合理，有不同性别的体检线；有严密的放射线防护；为方便受检者的进出，在主要路口有指示标牌，有宽敞的停车场，有声光传感的卫生间。健康体检的目的是早期发现影响健康的因素，不是看病，胜过看病。对于体检中心来说，规章制度不仅意味着整个体检活动的有序开展，还意味着一定程度上品牌和服务的提升，对于健康体检中心也是尤为重要的^[3]。因此规范化护理应用在门诊体检中心的工作当中，能够有效提高体检者满意度和降低不良事件发生率。

综上所述，在接受护理中，规范化护理管理能够提高体检者的满意度和降低不良事件。因此此种护理方式值得在日后的临床中进行推广。

【参考文献】

[1]赵璐.探讨提高体检中心导医服务质量对就医患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(44):58+63.

[2] Cai Mingli, Chen Su-lian. An Analysis of the Influence of Cognitive Intervention on Psychological Status and Nursing Satisfaction of Children with Strabismus Operation [J].].1 World's Latest Medical Information Abstracts ,2017,17(11):180 187.

[3] Zhou Aichun. Practice of Nursing Management in Out-patient Medical Examination Center of Primary Hospital [J].] with Public Notice International Journal of Medicine and Health ,2006(03):90-91...