电力市场营销优质服务策略的全面分析

电力市场营销优质服务策略的全面分析

成傲雪

国网武汉供电公司，湖北 武汉 430000

摘要：电力企业为我国社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务在当前的新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。本文就当前新形势下如何做好电力市场营销及优质服务展开分析。

关键词：电力营销；优质服务；电力企业

一、当前电力市场发展状况分析

（1）电力企业营销的转变。在电力匮乏的年代，我国的电力企业是绝对的卖方市场，电力企业在市场中的地位不容置疑，从来不用主动营销，只需能够产出电能就可以，企业只要做好生产管理就可以。而随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风力发电、太阳能发电、火力发电以及核力发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。

（2）电力企业服务质量的提升。随着人们生活水平的不断提高，人们的需求层次也在不断提高。之前人们的生活水平相对落后，对电力企业的服务没有太高的要求，再加上电力企业的卖方市场，电力企业很少会注重服务，更不会关注客户的体验。然而当前新时代的情况不同，人们不只拥有较低级的需求，而是开始更加注重电力企业的服务质量，没有优质的服务，不受到人们的认可，电力企业就会失去相当多的客户，电力企业需要通过提升服务质量，关注客户需求点，让客户有一个完美的体验，来获取更多的客户。

二、电力企业做好电力营销及优质服务的重要性

随着社会经济的快速发展，人们对用电的需求量及要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求的矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。

首先，行业外部环境形势的严峻性。电力企业除自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，为广大用户提供优质服务，以此来获得更多客户资源，是电力企业改革必须重点关注的问题。

其次，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。

三、优质服务是企业发展的重要核心

1.优质服务是电力企业发展与生存的必要条件

近几年随着我国社会经济水平的不断提高，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这给电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业提供电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在将电力传输到服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革与创新，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起以发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。

2.电力企业应将自身的优质服务进一步提升

第一，确保电网安全稳定的运行是保障优质服务的重要基础。供电企业若是想保障对用户优质服务的提供，首要任务就是将电力系统的安全稳定性进一步的提升，对其正常运行做好充足的保障措施，确保用电设备时刻都处于一种安全的运行状态之下，在日常的生产工作过程中，注重对用电设备的维护与管理工作，及时发现其中存在的问题，采用合适的方案解决问题，才能够让电力系统的正常运行有所保障。

第二，优质服务的提升是将思想观念进行转变。随着时代的变革，市场中的竞争也逐渐变得愈加激烈，如何在这市场中占据有利地位是电力企业关注的重点问题之一。当然提高自身的市场竞争力一定要根据两个根本性的转变来作为企业发展的基本要求，还要结合企业自身的文化以及优质服务，达到提高市场竞争力的效果。在经营服务工作的过程中，其主要服务对象为广大的市场，也就是说，市场服务的最主要目的就是提高自身经济效益，对于电力行业和发展来说，经营往往是一方面，但是达到经营的目的一定要利用服务，才能够使经营的利益达到最大化，当然除了优质的服务外，还需要社会效益来支持，为用户提供高水平优质服务的同时，要保障自身有利的市场竞争力。因此，对于电力企业而言，不仅需要做好生产经营方面的管理，同时还需要不断增强建设方面的任务，时刻牢记“客户至上”的理念，将这种理念融入到经营与服务中去，从而使得企业将服务模式进一步地完善与改进。

四、电力市场营销的实践措施

1.健全电力市场的配置机制

就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，负责人之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在实施电力营销方案的过程中还需做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，并开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。

2.践行相关理念

将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业员工的优质服务意识进一步增强，确保整体的服务质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升。同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。再结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。

结语：

电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。对电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业的实际情况进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。

参考文献：

[1]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯，2019,17(01):125-126.

[2]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].北京：华北电力大学，2015.