探讨精细化电力营销服务管理

探讨精细化电力营销服务管理

郭振海

国网山西省电力公司寿阳县供电公司 山西省晋中市 045400

摘要：精细化管理是在传统管理条件上的进步与创新，融合了常规管理的基本思想和优秀科学管理模式，不仅可以降低成本，更大大提升了资源利用率，更具有目标性，非常值得深入研究。本文通过对当前电力企业营销服务过程中所出现的问题进行分析，总结进行精细化电力营销服务管理的重要性，提出相对应的策略。 
关键字：电力营销;营销服务;管理策略 
　　 精细化电力营销服务管理不但能够对电力企业在日常运转中的一些问题予以解决，还能够确保电力企业和客户彼此之际的关系更加和谐、融洽，从而使得电力企业的生产运营成本进一步减低，持续提升电力企业的经济效益。另外，精细化电力营销服务管理还能够让电力企业对自身的营销理念进行明确，这样就能够保证电力企业制定出非常准确、详尽的营销方案，从而有效提高电力企业的整体营销服务管理效率和电力企业内部各个部门的工作效能，确保电力企业能够创造出比较高的经济社会效益。现如今我国电力市场的竞争，可以说非常之激烈，电力企业唯有努力实现自身的营销服务管理模式的精细化，才可以持续提升企业自身的营销服务管理水平，最终实现企业自身的健康、稳定、可持续发展。

1实施精细化电力营销服务的意义

1.1有利于确立供电企业市场优势

在电力企业中应用精细化的电力营销服务管理理念，是具有非常重要的作用的。将以往的供电企业的管理与精细化的电力管理进行比较，后者在整体的管理质量以及所产生的效果上都占有着绝对的优势地位。就目前我国市场经济而言，作为央企，国家对电力企业的整体要求较高，故供电企业在供电服务管理方面提出全新的管理策略，势必促进整个供电企业的大力发展。目前的市场经济都是处于多元化的发展状态，整个市场的运行轨迹都是在不断的发生变化，所以供电企业在企业的营销管理理念方面就要紧跟时代步伐不断创新，只有充分的应用精细化的营销服务管理，提高自身服务管理质量，在市场竞争中就会占有绝对的优势。

1.2有利于企业营销服务体系和运行

确保企业处于长期稳定的发展状态是企业运行的基础，也是最根本的目的，企业要取得经济利益最大化，以满足根本发展。在当前情势下，电力企业必须要将电力营销的整体服务管理体系进行充分的完善，让电力营销具有科学性和合理性，从而确保电力企业能够一直处于可持续发展的状态。精细化的电力营销其实也就是将传统的电力营销中存在的诸多的不足进行改善，改正传统的营销方式，并将参与电力营销的相关人员进行优化，加大力度对营销人员进行考核，从而确保供电企业在市场上的竞争能力得到有效的提高，能够处在整个市场的最顶端，不被市场所淘汰。在供电企业的电力营销服务部中纳入精细化的电力营销服务管理理念，能够有效的确保整体的电力营销的运行体系处于一种和谐稳定的状态。

2 精细化电力营销服务管理的问题

2.1电力企业竞争意识不强

根据相关网络调查资料显示，在我国电力企业的发展竞争意识不够强。由于我国大多数大型电力企业公司都是国家参与控股、调控、管理的，这使得我国的电力行业发展长期处于垄断状态，对于市场的需求了解不够细致，无法很好的满足市场的需求，这同时影响了我国经济发展。由于是国企，所以导致电力企业内部人员发展的积极性不高，管理人员的管理意识不强，工作人员的责任意识淡薄，很大部分人员出现消极怠工的现象。
2.2营销方式缺乏创新 

　　创新和优化供电企业的服务管理是精细化电力营销服务管理的本质，所以精细化电力营销服务管理在供电企业中推进时，要注意创新思维作用的发挥。创新供电企业的管理理念、营销人员的服务理念、电力营销部门的服务方式。感受精细化电力营销服务管理的核心内涵，将先进的科学技术引进，让供电企业在跟上时代发展的同时掌握主权。 
3 精细化电力营销服务管理的策略 
　　3.1树立电力营销服务精细化管理理念

对于电力营销服务工作来说，必须要树立电力营销服务精细化管理理念，及时准确的掌握市场变化趋势，根据预测市场情况来调整电力企业发展方向和营销策略，改变拓展市场思路。电力营销服务要建立以客户的需要为前提的管理理念，为客户提供更加精细化、高质量的服务。还要对服务质量进行严格管控和监督，保障服务质量和效率的前提下构建更加完善的电力企业管理体系。另外，电力营销服务中还要增设客户评价环节，这样电力企业可以及时的发现自身服务存在的不足之处，并及时对营销服务进行调整，极大的促进了电力企业和客户之间的交流合作，促进电力企业的可持续发展。

3.2结合信息化技术、推动精细化营销服务的管理创新

供电企业现代电力市场营销，必须要结合自身实际情况，严格遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术，从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求，同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务技术手段，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管，有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。

3.3形成精细化的电力营销服务业务流程

根据广大用电客户的实际需求和电力相关部门的技术标准要求，制定并逐渐形成一套精细化的服务业务管理流程模式，对在电力营销中的服务功能以及操作程序进行功能整合，构建起信息集成共享与流程运转通畅以及操作科学规范的营销服务管理流程，通过这样来实现供电企业电力营销业务的集成流程化的业务流程监控管理。

  3.4提升营销人员的综合素养
  要想保障电力营销服务工作的有效创新，相关的工作人员需要具备较强的综合素养。因此，要求供电企业能够加强对营销人员的培训力度，通过开展业务培训工作来增强营销人员的专业能力和技术能力。此外，也可通过扩大招聘规模的方式，为供电企业更换新鲜的血液，开展岗前培训工作，努力提升营销人员的专业素质，组建一支高素质的专业队伍，推动电力营销服务工作的创新。为了发挥人才优势，推动电力营销工作的高效开展，也可设立一些激励制度，激发员工的工作热情。

结束语 
　精细化电力营销服务管理在电力企业中有着极其重要的作用，需要先解决供电企业内部营销方式缺乏创新、营销团队专业素质不高等问题，供电企业结合自身的实际情况来创新电力企业的营销理念，并且制定出合理的管理制度，对销售工作人员的培训力度要适当加强，不断优化自身的技术和管理水平，才能实现电力企业的健康可持续发展趋势。 
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