内蒙古妇幼保健院儿内科 内蒙古呼和浩特 010020
摘 要:目的:评价分析儿内科实施精细化护理管理的应用效果。方法:2019年4月-2021年4月为研究年限,2019年4月-2020年4月本院儿内科采取常规护理管理措施,以期间就诊64例患儿为对照组。2020年4月-2021年4月本院儿内科实施精细化护理管理,以期间就诊64例患儿为研究组,对比分析两组相关指标。结果:对比两组护理质量评分,研究组优于对照组(P<0.05);对比两组护患纠纷发生率,研究组低于对照组(P<0.05)。结论:儿内科实施精细化护理管理可提高护理质量,降低护患纠纷发生,改善护理满意度,值得全面推广。
关键词:儿内科护理管理;精细化管理;应用价值
精细化护理管理为儿内科护理管理的全新方案,强调护理管理措施的细化落实,本研究择取本院患儿为分析样本,探究评估精细化护理管理的临床应用价值。
资料与方法
1.1一般资料
2019年4月-2021年4月为研究年限,2019年4月-2020年4月本院儿内科采取常规护理管理措施,以期间就诊64例患儿为对照组。2020年4月-2021年4月本院儿内科实施精细化护理管理,以期间就诊64例患儿为研究组,全部患儿家长均对本研究内容知情同意。总结并分析两组患儿各项基线资料,研究组男35例,女29例,年龄跨度统计范围值1-9岁,平均(5.84±1.62)岁,其中小儿高热28例、小儿肠炎20例、小儿肺炎16例。对照组男33例,女31例,年龄跨度统计范围值1-8岁,平均(5.19±1.47)岁,其中小儿高热25例、小儿肠炎22例、小儿肺炎17例,基础临床资料对照分析未见统计学层面差异(P>0.05)。
1.2方法
对照组患儿为常规护理管理措施,护理人员依据院内护理管理制度执行各项护理操作,协助患儿完成相关检查,配合医师完成各项治疗操作。
研究组患儿为精细化护理管理,护理管理人员优化护理管理制度,调整护理服务流程,加强护理人员教育培训,以提高护理质量。(1)建立儿内科护理服务体系:院内建立护士长、责任护士、管床护士等共同组成的护理小组,护士长为组织,负责监督管理工作,责任护士与管床护士负责护理措施的落实执行,护士长定期检查护理人员工作情况,发现问题及时整改。(2)精细化护理管理制度:为提高护理管理效果,儿内科制定精细化护理管理制度,明确患儿接待、护患沟通、检查、输液、用药指导、护理文书书写、护患纠纷处理等护理操作规范要求,并对护理人员进行培训教育,使其掌握护理操作方法及护患沟通方法,完成培训后对护理人员进行考核评估,针对其掌握的薄弱环节强化培训教育,以提高护理质量。(3)优化护理服务流程:开展精细化护理管理期间,护理人员优化护理服务流程。患儿入院后,护理人员需主动热情接待,协助患者家属,指导并个性化实施帮助、帮扶,引导其积极准确及时地配合,高效完成患儿各项检查、治疗、护理。开展护理服务期间,护理人员需主动与患儿及家长沟通,为其讲解疾病健康知识及治疗方案,耐心细致的解答患儿及家长提出的相关问题,给予必要的心理安抚,鼓励患儿积极配合治疗,为其介绍治愈患儿资料,稳定其情绪状态,以提高疾病治疗效果。同时,护理人员需积极改善儿内科就诊环境,每日清洁病情地面及空气,墙壁张贴卡通人物图像,以此来为患儿营造温馨舒适的就诊环境。(4)护理监督检查:护理管理人员定期对护理人员工作进行监督检查,收集患儿及家长的反馈信息,定期召开会议,总结护理干预中存在的问题,及时调整护理管理制度及护理流程。同时,护理管理人员需评估护理人员日常工作表现,采取必要的奖罚措施,以提高全体护理人员的责任意识。
1.3评价标准
利用护理质量调查问卷评估两组护理质量评分,对比两组护患纠纷发生率。
1.4统计学方法
引入SPSS23.0软件进行研究数据计算分析,计量资料为正态分布的( ±s)表示法,并采用t检验模式对比分析,计数资料为%表示法,并采用χ2检验模式对比分析,如检验值P<0.05则数据对比存在统计学差异。
结果
对比两组护理质量评分,研究组优于对照组(P<0.05);对比两组护患纠纷发生率,研究组低于对照组(P<0.05)。
表1 对比两组护理质量评分、护患纠纷发生率
组别 | 护理操作 | 护患沟通 | 护理文书书写 | 护患纠纷发生率 |
研究组(n=64) | 92.84±2.76 | 94.82±3.05 | 93.08±1.27 | 1(1.6%) |
对照组(n=64) | 81.35±1.64 | 82.24±2.09 | 82.15±1.94 | 7(10.9%) |
t/χ2值 | 28.631 | 27.219 | 37.710 | 4.800 |
P值 | 0.000 | 0.000 | 0.000 | 0.028 |
讨论
儿内科接诊患儿受年龄、病情等因素相关,自控能力不足,治疗依从性偏低,治疗期间多伴有哭闹等情绪状态,护理干预难度较大,且患儿家长对治疗存在较高的期望值,治疗期间极易产生护患纠纷。为确保儿内科患儿治疗效果,降低护患纠纷发生率,需加强护理管理[1]。
开展精细化护理管理期间,儿内科建立护士长、责任护士、管床护理组成的护理小组,组内成员各司其职,可避免常规管理模式下责任不清及护理秩序混乱的问题[2]。同时,细化护理管理制度,明确儿内科各项护理操作规范要求,建立同意的护理质量管理标准,并优化护理服务流程,可确保患儿及家长获得精细且优质的护理服务[3]。另外,护理管理人员加强监督检查,及时处理护理问题,调整护理方案,可促进护理质量持续改进[4]。研究数据显示,研究组护理质量评分优于对照组,护理纠纷发生率低于对照组,提示精细化护理管理效果显著。
综上,儿内科实施精细化护理管理可提高护理质量,降低护患纠纷发生,改善护理满意度,值得全面推广。
参考文献:
[1]袁宏伟.优质护理在小儿神经内科护理中的效果分析[J].母婴世界,2021(5):181.
[2]梁艳.小儿内科病房护理管理的方式及实施效果[J].医学食疗与健康,2021,19(5):3-4.
[3]代静.儿内科护理工作中的风险管理应用效果研究[J].养生保健指南,2021(10):132.
[4]刘影.舒适护理在儿童神经内科护理中的运用[J].母婴世界,2021(7):155.