儿内科护理管理中实施精细化管理的应用价值

儿内科护理管理中实施精细化管理的应用价值

樊星

内蒙古妇幼保健院儿内科 内蒙古呼和浩特 010020

摘 要：目的：评价分析儿内科实施精细化护理管理的应用效果。方法：2019年4月-2021年4月为研究年限，2019年4月-2020年4月本院儿内科采取常规护理管理措施，以期间就诊64例患儿为对照组。2020年4月-2021年4月本院儿内科实施精细化护理管理，以期间就诊64例患儿为研究组，对比分析两组相关指标。结果：对比两组护理质量评分，研究组优于对照组（P＜0.05）；对比两组护患纠纷发生率，研究组低于对照组（P＜0.05）。结论：儿内科实施精细化护理管理可提高护理质量，降低护患纠纷发生，改善护理满意度，值得全面推广。

关键词：儿内科护理管理；精细化管理；应用价值

精细化护理管理为儿内科护理管理的全新方案，强调护理管理措施的细化落实，本研究择取本院患儿为分析样本，探究评估精细化护理管理的临床应用价值。

1. 资料与方法

1.1一般资料

2019年4月-2021年4月为研究年限，2019年4月-2020年4月本院儿内科采取常规护理管理措施，以期间就诊64例患儿为对照组。2020年4月-2021年4月本院儿内科实施精细化护理管理，以期间就诊64例患儿为研究组，全部患儿家长均对本研究内容知情同意。总结并分析两组患儿各项基线资料，研究组男35例，女29例，年龄跨度统计范围值1-9岁，平均（5.84±1.62）岁，其中小儿高热28例、小儿肠炎20例、小儿肺炎16例。对照组男33例，女31例，年龄跨度统计范围值1-8岁，平均（5.19±1.47）岁，其中小儿高热25例、小儿肠炎22例、小儿肺炎17例，基础临床资料对照分析未见统计学层面差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患儿为常规护理管理措施，护理人员依据院内护理管理制度执行各项护理操作，协助患儿完成相关检查，配合医师完成各项治疗操作。

研究组患儿为精细化护理管理，护理管理人员优化护理管理制度，调整护理服务流程，加强护理人员教育培训，以提高护理质量。（1）建立儿内科护理服务体系：院内建立护士长、责任护士、管床护士等共同组成的护理小组，护士长为组织，负责监督管理工作，责任护士与管床护士负责护理措施的落实执行，护士长定期检查护理人员工作情况，发现问题及时整改。（2）精细化护理管理制度：为提高护理管理效果，儿内科制定精细化护理管理制度，明确患儿接待、护患沟通、检查、输液、用药指导、护理文书书写、护患纠纷处理等护理操作规范要求，并对护理人员进行培训教育，使其掌握护理操作方法及护患沟通方法，完成培训后对护理人员进行考核评估，针对其掌握的薄弱环节强化培训教育，以提高护理质量。（3）优化护理服务流程：开展精细化护理管理期间，护理人员优化护理服务流程。患儿入院后，护理人员需主动热情接待，协助患者家属，指导并个性化实施帮助、帮扶,引导其积极准确及时地配合,高效完成患儿各项检查、治疗、护理。开展护理服务期间，护理人员需主动与患儿及家长沟通，为其讲解疾病健康知识及治疗方案，耐心细致的解答患儿及家长提出的相关问题，给予必要的心理安抚，鼓励患儿积极配合治疗，为其介绍治愈患儿资料，稳定其情绪状态，以提高疾病治疗效果。同时，护理人员需积极改善儿内科就诊环境，每日清洁病情地面及空气，墙壁张贴卡通人物图像，以此来为患儿营造温馨舒适的就诊环境。（4）护理监督检查：护理管理人员定期对护理人员工作进行监督检查，收集患儿及家长的反馈信息，定期召开会议，总结护理干预中存在的问题，及时调整护理管理制度及护理流程。同时，护理管理人员需评估护理人员日常工作表现，采取必要的奖罚措施，以提高全体护理人员的责任意识。

1.3评价标准

利用护理质量调查问卷评估两组护理质量评分，对比两组护患纠纷发生率。

1.4统计学方法

引入SPSS23.0软件进行研究数据计算分析，计量资料为正态分布的（ ±s）表示法，并采用t检验模式对比分析，计数资料为%表示法，并采用χ²检验模式对比分析，如检验值P＜0.05则数据对比存在统计学差异。

2. 结果

对比两组护理质量评分，研究组优于对照组（P＜0.05）；对比两组护患纠纷发生率，研究组低于对照组（P＜0.05）。

表1 对比两组护理质量评分、护患纠纷发生率

3. 讨论

儿内科接诊患儿受年龄、病情等因素相关，自控能力不足，治疗依从性偏低，治疗期间多伴有哭闹等情绪状态，护理干预难度较大，且患儿家长对治疗存在较高的期望值，治疗期间极易产生护患纠纷。为确保儿内科患儿治疗效果，降低护患纠纷发生率，需加强护理管理^[1]。

开展精细化护理管理期间，儿内科建立护士长、责任护士、管床护理组成的护理小组，组内成员各司其职，可避免常规管理模式下责任不清及护理秩序混乱的问题^[2]。同时，细化护理管理制度，明确儿内科各项护理操作规范要求，建立同意的护理质量管理标准，并优化护理服务流程，可确保患儿及家长获得精细且优质的护理服务^[3]。另外，护理管理人员加强监督检查，及时处理护理问题，调整护理方案，可促进护理质量持续改进^[4]。研究数据显示，研究组护理质量评分优于对照组，护理纠纷发生率低于对照组，提示精细化护理管理效果显著。

综上，儿内科实施精细化护理管理可提高护理质量，降低护患纠纷发生，改善护理满意度，值得全面推广。

参考文献：

[1]袁宏伟.优质护理在小儿神经内科护理中的效果分析[J].母婴世界,2021(5):181.

[2]梁艳.小儿内科病房护理管理的方式及实施效果[J].医学食疗与健康,2021,19(5):3-4.

[3]代静.儿内科护理工作中的风险管理应用效果研究[J].养生保健指南,2021(10):132.

[4]刘影.舒适护理在儿童神经内科护理中的运用[J].母婴世界,2021(7):155.