人性化管理应用于急诊护理管理中的护理效果分析

人性化管理应用于急诊护理管理中的护理效果分析

宋国玲

四川大学锦城学院 四川 成都 611730

摘要：目的：研究人性化管理在急诊护理管理中的应用效果。方法：筛选2019年5月~12月在我院急诊科接受救治的患者120例随机分组（n=60），在护理管理模式不同（对照组：常规护理管理。观察组：人性化管理）的背景下比较两组急诊患者护理质量评价结果与护理满意度结果差异。结果：观察组基础护理质量、专项护理质量、安全护理质量的评价得分均高于对照组（P＜0.05）。观察组护理满意度（98.33%）高于对照组（86.67%）（P＜0.05）。结论：人性化管理在急诊护理管理中的应用能有效提升患者对护理质量的评价，患者护理满意度也显著升高，具有积极价值。

关键词：人性化管理；急诊护理管理；护理满意度

当前医疗领域护理管理的水平正处于持续进步的发展过程中，对不同科室的护理工作内容进行全面科学、合理有效的管理，对稳定和提升科室护理工作的水平和效果均有非常重要的意义。急诊科作为医院医疗服务中危急重症患者数量最为集中、抢救任务最为繁重的科室，做好急诊护理工作的管理对医疗服务水平的提升有着更加深层的作用和意义^[1]。基于此，本次研究将人性化管理应用于急诊护理管理中并探讨其实践效果。

1 资料与方法

1. 1. 临床资料

筛选2019年5月~12月在我院急诊科接受救治的患者120例随机分组（n=60）。观察组中男30例、女30例，年龄18~65（39.66±8.75）岁；对照组中男28例、女32例，年龄18~65（39.51±8.72）岁。两组患者基础资料信息具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组：常规护理管理：要求护士长依照急诊科室护理管理流程完成对护理人员日常护理工作的管理和监督，指导急诊科护理人员依照规章制度完成患者身体照料、健康宣教、对症护理等各项工作。

观察组：人性化护理管理：①营造人性化工作环境：良好的工作环境与人际关系对缓解护理人员基于护理工作产生的疲惫心里具有非常积极的作用。因此管理人员首先对急诊科护理工作环境进行全面优化，制定急诊科卫生清洁制度、器械摆放制度、人员相处要求等，确保护理人员能够在工作中享受到和谐互助的人际关系。同时管理人员要求护理人员之间开展互帮互助活动，通过老带新的方式针对新入急诊科护理人员的工作不足进行改进。在工作之余，管理人员也组织护理人员开展集体活动，通过团建提升急诊科护理人员的凝聚力与向心力。

②激励主人翁责任意识：管理人员要不断强化对每一名急诊护士的了解，强化对急诊科室所有护理人员的团价和鼓励，尊重不同护理人员的喜好，依据护理人员的实际情况优化人力资源分配，确保每一名护理人员都能在岗位上充分发挥自身的劳动价值。在排班过程中，管理人员要依照护理人员的资历能力、工作职务等合理排班，赋予每一名护理人员权利意识、安全意识以及工作意识，鼓励每一名护理人员积极参与到科室护理工作中，通过鼓励护理人员安全工作、合理工作来激发护理人员的责任意识。

③实施人性化管理行为：管理人员要积极听从护理人员对护理工作的反馈，定时与护理人员进行积极交流，接近护理人员并了解护理人员的优点、缺点，倾听护理人员对当前护理工作存在的烦躁情绪，对此进行有效排解，晓之以理的指出护理人员在日常护理工作中存在的不足和需要进步的地方。管理人员要积极使用激励制度，针对护理人员自身护理技能不足进行持续的锻炼，通过对护理人员基础护理技能、专项护理技能、安全护理技能的全面培训，帮助护理人员充分实现个人价值。

1.3 观察指标

统计两组患者护理质量评价结果差异^[2]与护理满意度差异。

1.4 统计学方法

采用 SPSS23.0 统计软件进行χ²、t检验，检验水准 α=0.05。

2 结果

2.1 护理质量评价结果

观察组基础护理质量、专项护理质量、安全护理质量的评价得分均高于对照组（P＜0.05）。见表1.

表1 两组患者护理质量评价结果对比（ ）

2.2 护理满意度

观察组护理满意度（98.33%）高于对照组（86.67%）（P＜0.05）。见表2.

表2 两组患者护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

急诊护理工作开展进程中基于急诊疾病的凶险性，必须不断改进护理工作效果、优化护理工作水平，才能确保急诊护理工作的长远健康发展。本次研究中将人性化管理应用于急诊护理管理进程中，通过对护理管理工作的改进，从另一角度对急诊护理工作的进步发挥积极影响，通过塑造积极的人性化护理管理环境、营造护理人员的主人翁意识、实施人性化管理行为，有效达到强化急诊护理人员护理工作成效的目的。最终本次研究结果中观察组护理质量评价得分与护理满意度均高于对照组（P＜0.05），与其他研究结果^[3]相近。充分说明人性化管理在急诊护理管理中的应用能有效提升患者对护理质量的评价，患者护理满意度也显著升高，具有积极价值。

参考文献：

1. 郝晓娟.探讨人性化管理在急诊科护理管理中的应用[J].首都食品与医药,2019,026(001):67.

2. 尹亚平,郑伟,李大荣.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J].中国社区医师,2019,035(003):180-180.

3. 刘伟.人性化护理在急诊患者中的应用效果分析[J].中国继续医学教育,2018,06(10):180-182.

作者简介：宋国玲（1986-），性别：女，籍贯：四川成都，单位：四川大学锦城学院，学历：本科，职称：主管护师，研究方向：临床内科