新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

胡萍萍

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000

摘要：随着电力行业改革政策的全面实施，为了增强企业的市场竞争力和经济效益，电力企业主体应坚持“以人为本”的原则，着力提高电力企业的营销服务质量，这不仅体现在内部管理质量上，还体现在结构和机制的调整上，为用户提供优质服务，为树立良好信誉和开拓市场奠定基础。对此，本文从电力营销服务的角度和电力企业电力营销的现状提出了一些看法。

关键词：电力企业；电力营销；优质服务

一、电力企业做好电力营销和优质服务的重要性

第一，行业外部环境的严峻性。除了电力企业自身内部的诸多矛盾外，舆论等方面也对企业的发展产生巨大影响。随着社会的发展，许多新能源得到了开发和利用，传统的供电模式和服务模式受到了时代的考验。人们更倾向于选择经济型、服务型的供电企业，综合选择绿色能源、无污染的形式，对传统电力企业影响很大。因此，重视电力营销模式和优质服务，通过为广大用户提供优质服务来获取更多的客户资源，是电力企业改革的关键问题。

第二，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业垄断，管理模式存在一些弊端。内部管理矛盾没有得到充分清晰的认识，员工缺乏积极性，导致服务缺乏创新，导致矛盾升级，影响电力企业的稳定发展。电力服务与产品之间的联系作为电力企业的一种必要的运营模式，是不可忽视的。对此，电力公司往往将优质服务作为促进电力公司可持续发展的关键因素之一。

第三，随着人们生活水平的提高，电力用户更加注重电力服务和产品多样化等非物质需求，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业关注的焦点。“以客户为中心”的营销和服务理念已成为树立企业形象的评价指标之一，也是增强电力企业核心竞争力的基石。

二、电力企业营销管理定位

(一)定位电力营销管理

电力市场是以市场为导向的计划定位管理模式。营销机制应顺应经济发展变化，将电力营销与核心业务联系起来，使电力营销与生产经营成为一个有机整体，促进两者的相互成就和互助。

(二)跟上时代发展的步伐

建立安全电网时，应强调电网改造和投资方向。信息技术的发展为电力营销提供了更多的可能性。电力营销纳入计算机操作系统，在原有电力营销和服务的基础上，更加注重营销服务的质量和效率，以利于营销目标的实现。

(三)更新电力营销理念

电力市场中的企业开始从卖方市场转向买方市场，但仍然按照以前的卖方市场进行供电管理，已经不能满足新形势下的市场需求，因此我们应该对电力营销的新发展环境进行定位。因此，需要及时更新电力营销的理念和模式，围绕买方市场构建电力营销和优质服务体系，使电力企业的运营更加符合市场发展规律。

三、新形势下电力企业营销管理的现状

(一)市场环境的现状

我国电力企业被垄断，导致我国电力企业营销管理模式调整实施缓慢。此外，管理意识薄弱自然会影响电力营销模式的功能和服务质量，客户满意度和接受度较低。虽然电力市场的电力需求供不应求，但营销效率并不令人满意。电力市场高度重视电力营销管理，将生产经营的重点转移到市场需求上，以实现效益最大化。

(二)管理体系存在安全隐患

第一，技术的安全性。由于电力营销管理体系的缺陷，存在不稳定因素或安全漏洞，这是犯罪分子获利的机会。比如黑客入侵电力内部管理系统，窃取机密，或者利用这些不稳定的漏洞，可能导致电费修改，但也可能导致电力知识专利垄断，造成不可挽回的损失。

第二，人为错误操作。人为因素造成的敬业问题，归根结底是人为操作失误，比如系统维护或者记录仪记录用电量或者电价的失误，导致数据异常。

第三，职责分工不明确。电力营销企业管理制度不完善，部门职责分工不明确，导致分工重叠，具体工作无法落实到位，特别是重大责任事故或突发事件，责任无法追查到个人，导致奖罚制度执行不力。

(三)管理机制不完善

虽然电力企业的管理机制建设已有很长的历史，但它仍然没有解决一些手续复杂的管理问题。新形势下，电力营销涉及庞大的数据库，运营环节和管理问题越来越复杂。传统的电力营销模式已经不能满足新的市场需求，迫切需要建立一种新的信息电力营销管理模式。如果很难找到客户资料，很多资料不能及时交给客户，很多资料没有在网上分享。因此，电力营销信息管理实现了高效、便捷、快捷地查找和传递数据的功能。在大数据时代背景下，构建新的电力营销管理机制符合市场发展的需要，从而更好地保证电力企业的运营效率，成为提高优质服务的途径之一。可以说，电力企业营销管理机制的改革迫在眉睫。

四、做好新形势下电力企业的电力营销和优质服务

(一)做好电力企业品牌推广工作

企业不仅要提高有形材料的质量，还要重视无形资产，才能获得可持续发展的动力。电力企业的无形资产主要体现在优质的服务和稳定的客户来源，为客户提供长期优质的品牌可以获得稳定的效益。因此，服务意识应从思想观念上转变，优质服务应视为营销行为的自我意识。服务差异是市场定位的亮点。电力企业应建立“优质服务”的企业文化，重视电力营销。鉴于发展中出现的问题，应及时进行调整。同时，树立形象和品牌，定位市场，吸引更多客户，留住老客户，从而体现无形资产的动员。

(二)提高电力应用的优质服务水平

电力行业的特殊性集中在它的特殊功能上，可以通过多种方式实现，如维护费用的定价、用户审批流程和审批程序的办理、电力维护服务的响应速度、安装服务的质量、用户问题的反馈效率等。电力企业首先要更新思想观念，然后重点改善用户的服务体验，以不同的方式满足客户对电力服务的需求。

(三)重视电力营销的宣传工作

新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传提供了契机。媒体可以有效提升电力能源优势和电力企业服务质量。基于绿色环保的特点，可以促进能源消费者之间的合作，降低成本，促进能源业务的健康发展。在宣传初期，不同用户可以确定能源定额中的点，与电器厂商合作，购买电器，发送电费，并有相关活动[3]。还可以对消费者进行问卷调查，从客户需求的角度了解电力企业的营销服务定位，进而为客户提供更多优质服务。

(四)做好电力指标管理

在电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量和电力服务质量。电能质量要求电力企业向客户提供可靠安全的电压，而服务质量是客户对电力企业的营销评价，以及是否满足用户需求和心理定位。因此，在电力营销管理中围绕上述两个指标开展实际工作，稳定电压，保证供电安全，是进一步提供优质服务的前提。

第一，完善电力营销管理体系。对于电力公司来说，完善电力营销管理体系是电力公司提高管理质量和效率的指南针，也是获得核心竞争力的途径之一。电力企业实施营销服务，应完善管理机制，促进各项工作的全面实施，避免实施工作的困难。提高统筹管理能力也是保证电力营销效率和质量、优质服务的基础。特别是落实责任制，督促大家做好本职工作，是推动电力营销、提供优质服务的内在“质量”。

第二，完善硬件设备。电力企业优化硬件设备发展，提供硬件服务质量也很重要。特别是电力设备长期存在或老化等问题要及时修复或更换，这是为用户提供供电保障的物质条件[4]。

五、结束语

电力行业要应对市场变化，提高服务质量，为企业获得可持续发展动力提供保障。与电力企业相比，为用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点。根据电力企业进行科学研究，以新的营销策略和高质量的服务使其适应市场变化，获得更好的发展空间是关键。

参考文献：

[1]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯,2019,17(01):125-126.

[2]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].北京:华北电力大学,2015.

[3]连永平.电力企业营销管理及优质服务的探讨[J].住宅与房地产,2015(28):172.

[4]罗建极.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D].重庆:重庆大学,2007.