关于供电企业电费抄核收管理的几点思考

关于供电企业电费抄核收管理的几点思考

袁丹雯

广东电网汕头南澳供电局有限责任公司 515900

摘要：加强供电企业电费抄核收管理研究，要坚持创新思维与网络数字时代相同步，以降低人工收费差错率提高工作效率为目标，解决制约管理水平提升的问题。基于此，本文进行了探讨研究并提出了相关建议。

关键词：供电企业 电费收缴 管理措施 探讨研究

电力供应作为我国动力能源最重要供给方式之一，是人们生产生活工作一刻也离不开的能源保障。供电企业加强电费收缴管理既是提升自身管理水平的需要，也是展示企业形象提高竞争能力的根本要求。供电企业在电费抄核收管理方面认识观念滞后、技术手段不足和措施落实不力等方面存在的问题导致电费管理效率低差错率高。因此，加强供电企业电费抄核收管理显得尤为重要。

1电费抄核收管理现状及存在问题

首先，电费抄核收管理理念陈旧运行模式落后。我国现行的供电企业电费收缴管理仍然沿袭几十年一贯制的基层电力管理企业负责抄核收的管理方式。不能及时建立电力收费管理制度机制，造成用电收费管理与用电规模范围不断扩大之间的矛盾日益凸显。对工业用电、民用用电费用收缴管理的科学性和规律性研究不够，不能满足用户多样化需求^[1]。

其次，对电力企业发展规模逐年拓展，用电量的需求成倍增长，电费抄核收管理过程工作量也随之加大的变化缺乏相应措施。供电企业目前逐步采用自动化抄表及高级计量体系，以往的人工抄表方式得到了改变，但是在实际工作中仍然存在着电力营销进度滞后的问题，网络数字化系统办公网上交费推进步伐缓慢，电力用电数据审核差错率居高不下，造成企业经济利益受损、用户满意率差投诉率高。电费收缴管理工作与用户的联系沟通渠道不畅通，对用户工作性质作息规律的特殊性、用户人口的流动性等情况分析研究不够，尽管当前已经采取了三级催缴的方式，但是一些用户的信用低、电费上交不及时，造成电费不能及时回收电费管理资金不能及时回笼。

再次，缺乏专业化的监督管理体系与措施制定。在电费价格确定、发票证据管理、审查核算方面缺乏严格管控、缺少基础资料支撑，电费抄核收出现差错率高的问题难以根治。没有形成科学化规范化的电费抄核收档案管理模式。

2 供电企业电费抄核收管理的措施策略

2.1健全完善电费抄核收管理制度

健全完善电费抄核收管理制度，必须以创新管理制度作为核心内容。首先，要建立电费抄核收责任制制度。针对电费核抄收工作中多年以来一直存在老生常谈的问题，从增强工作人员对电费核抄收工作的责任意识入手，建立岗位责任履行和问题追究制度。通过明确工作环节中的相关责任界定，增强员工责任意识。其次，要建立电费抄核收激励奖惩机制，做到奖惩分明，提高工作人员的积极性^[2]。通过优化抄核收管理的工作流程和工作细节设置，借助现代网络技术促进新科技、新技术、新设备应用提升管理水平。要破除传统滞后管理观念、灌输现代企业管理思想狠抓企业员工工作作风建设，增强电费管理抄核收人员工作主动性，把提升工作效率减少差错率让用户满意作为自己的履行工作职责唯一标准。再次，完善电费抄核收动态管理机制，通过运用先进科技手段减少外界因素干扰，深入用户了解基本需求彻底解决用户投诉率高的问题。把服务用户、方便用户作为工作的出发点和落脚点，建立银行网点代收、网上银行、自助缴费等制度，避免用户窗口排队缴费费时费力现象发生。把“让信息多跑路、让用户少跑腿”服务理念体现为民服务的每一个工作环节，避免收费不及时造成电费延迟缴纳和断电影响正常生产生活现象的发生。

2.2 创新电费抄核收管理模式

首先，供电企业要采用网络信息技术对各项工作流程进行优化，发挥高科技节省人力物力财力的优势，千方百计避免手工操作出现的失误，实现快速准确为审核人员提供准确信息、为有效提高电费抄核收管理质量奠定基础。其次，创新管理模式要把电力企业抄核收管理的先进技术和先进理念引入应用之中，以发展自动化管理手段为抓手，以推进自动化建设为方向，积极促进电费抄核收管理硬件设备的升级换代，把自动化科学化智能化抄核收管理的优势得到最大程度的普及和释放。通过上述方式在抄表审核收缴，特别是在远程录入数据等方面节省人工操作成本，提高数据准确率确保企业实现预期经济目标。再次，推进电费抄核收管理自动化要以科学分析和精确计量为依据，通过分析电费数据形成准确把握用户群体规模和地域性电费产生特点，通过建立电力费用管理数据档案，确保电费抄核收管理为历史信息查询提供便利。

2.3实施电费抄核收精细化管理

首先，要把分级别、分区域电费抄核收管理作为补充丰富完善管理模式的重要内容。电力管理部门要深入开展市场调查研究，针对工业区域用户集中、用电量大的实际情况，要经常与用户进行沟通开展电量需求调查访谈真实了解用户真实诉求，有效解决影响电力稳定供应与妨碍保障的现实问题形成有效管控格局。通过与用户的密切交流协作把节约电力、减少能源消耗、节能减排、减少电力资源浪费的绿色环保理念传输给用户，确保电力供应既保证正常生产使用，又防止因电费收缴不及时欠费断电情况发生。其次，要加强完善电费抄核收采集体系建设。借助网络信息手段建立企业用电需求动态监控机制，建立完善平稳的电力供应平台，以更加优质的服务有效解决电费浪费问题。通过改善原有的用电核算模式，消除计算周期长、不能形成分析数据的弊端，降低电费抄核收过程存在的风险和不规范用电行为。再次，完善电费抄核收核算系统。供电企业要针对网上支付费用、用电预约服务已经深入到千家万户、渗透到生活每一个角落的实际及时更新电费收缴的思路，拓宽电费支付增收渠道解决部分用户用电缴费困难。通过技术进步和流程优化精简管理过程环节，避免人为岗位操作不当造成的数据失察、信息失密、数据失真。创新账户统一收费核算模式，落实电费核算财务全权负责制，确保电费核算资金及时到位准确无误。

2.4强化电费抄核收管理监督

加大对电费核抄收管理监督力度，首先，要明确工作人员的工作任务做好分工。针对抄表、核算、收费三项不同工作任务科学机构管理设置，配备工作人员。建立健全工作制度和岗位标准合理设置业务流程^[3]。其次，要加强对计量和抄表精细化管理，明确计量任务关键节点，抓住形成经营成效的工作关键。通过引进自动化、智能化管理系统和技术手段减少人为干扰因素，防止拒缴或逃避电费现象的发生。再次，加强对抄表人员工作的廉洁从业教育、加强对电费抄核收环节诱发利益寻租行为的监督，营造出风清气正的工作环境、杜绝违法乱纪徇私舞弊事件发生。

3 结语 

供电企业电费核抄收管理能否顺利进行是对企业管理水平的检验，也是经济效益能否实现的关键。在措施策略的制定和研究上，要健全完善管理制度、创新管理模式、强化管理控制、实施精细化管理，确保电力行业平稳健康发展满足人们生产生活工作对电力能源的需求。

参考文献：

[1]刘鹏龙,解磊,刘霄慧.购售电一体化电费结算管理新模式[J].中国电力企业管理,2021,{4}(08):6-7.

[2]陆慧.智能用电下抄核收全过程自动化流水线式分析[J].微型电脑应用,2020,36(11):171-173.

[3]张臻琪.供电所电费抄核收管理措施探讨[J].科技经济导刊,2020,28(30):49+45.

收件地址：广东省汕头市南澳县后宅镇环城东路2号南澳供电局，袁丹雯13711201761