优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响

优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响

朱冬梅

绵阳市妇幼保健计划生育服务中心 四川绵阳 621000

【摘要】目的：研究门诊患者在治疗时接受优质护理服务后的护理满意度和心理状态变化。方法：选取2020年1月--2020年12月我院收治的门诊患者140例进行研究，按照护理服务差异将患者分为观察组（优质护理服务）和对照组（常规护理服务），对比两组的服务效果。结果：观察组患者的心理状态指标均优于对照组，差异明显（P<0.05）；观察组患者的满意程度高于对照组，差异明显（P<0.05）。结论：门诊患者在治疗过程中采用优质护理服务具有较好效果，可以推广。

【关键词】门诊患者，优质护理服务，满意度，心理状态

医院门诊是医院中最为活跃的场地之一，其服务质量直接影响患者的就医体验以及医院的整体形象。据调查显示，患者在进行过就医时超过95%的人员更加看中医院的门诊就诊时的服务水平。医院门诊每天要接收大量患者，每位患者接受到护理服务时间较短。患者在传统护理服务模式下不能有效获取所需服务，导致满意度降低，最终导致患者心理状态变化，影响患者的治疗效果和医院的形象，还有可能引起医患纠纷。资料显示，门诊患者在治疗时接受优质护理服务具有较好效果，本研究据此进行分析，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年1月--2020年12月我院收治的门诊患者140例进行研究，按照护理服务差异将患者分为观察组和对照组，每组70例患者。患者信息对比如表1所示。其中P>0.05，表示患者间信息不具有统计学意义，能够比较。

表1 患者基本资料比较

项目 观察组（n=70） 对照组（n=70） t/x2 P

年龄（岁） 47.4±5.2 48.0±5.1 0.4275 0.6696

男女比例 26:24 25:25 0.4204 0.6747

1.2 方法

对照组常规的护理服务模式，主要是告知患者就诊流程、为患者测量体温、等基础服务。

对照组采用优质护理服务模式。主要包括，1）树立优质护理服务观念。医院要对工作人员进行优质服务管理课程培训，在工作人员心中留下提供优质服务理念的烙印，充分做到工作、效率和人性的充分考虑。2）提高管理者素养。身为管理者必须以身作则，要公平、公正、公开的处理各种纠纷和事务，为他人树立良好的榜样。3）营造优质的工作环境。定期组织礼仪比赛、思想沟通活动，提高医务人员与患者之间的友好沟通能力，不断提高工作效率。

1.3 观察指标

对患者的心理状态进行衡量，并调查患者接受服务的满意度。

1.4 统计学方法

使用SPSS22.0，以（x±s）和百分比分别表示计量资料计数资料， P＜0.05表示具有统计学意义。

2 结果

观察组患者的心理状态指标均优于对照组，差异明显（P<0.05），数据如表2所示。

表2 患者心理状态评分

分组 SDS 评分 SAS 评分

治疗前 治疗后 t P 治疗前 治疗后 t P

观察组 60.1±8.2 30.3±6.9 13.46 ＜0.05 65.4±7.2 32.3±6.2 14.39 ＜0.05

对照组 60.9±7.5 42.1±7.7 10.72 ＜0.05 64.9±7.6 44.1±7.5 12.82 ＜0.05

t 0.42 6.65 0.28 7.07

P 0.67 ＜0.05 0.78 ＜0.05

观察组患者的满意程度高于对照组，差异明显（P<0.05），数据如表3所示。

表3 患者满意度比较

组别 n 接诊流程 就诊环境 护理人员仪表 护理操作 服务态度

观察组 70 96.36±1.84 96.54±2.22 97.02±1.13 93.44±2.38 96.66±0.84

对照组 70 83.31±4.58 82.11±6.34 81.98±5.64 78.89±5.36 83.34±6.47

t 22.121 17.973 21.178 20.757 16.440

P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

3 讨论

医院门诊每天需要接收大量患者，流动性较大且就诊时间集中，因此患者只能接受极短的服务，加上患者的文化水平和心理素质不同，对门诊护理人员提出较大的挑战。因此，门诊护理人员必须采取措施提高自身专业素养，以做好门诊护理工作。采用优化护理模式能够提高护理人员的操作水平、责任心和耐心，更好的为患者提供服务。

本研究以我院收治的门诊患者进行研究，按照护理服务差异将患者分为观察组（优质护理服务）和对照组（常规护理服务），对比两组的服务效果。结果显示，观察组患者的心理状态指标均优于对照组，差异明显（P<0.05）；观察组患者的满意程度高于对照组，差异明显（P<0.05）。

综上所述，门诊患者在治疗过程中采用优质护理服务具有较好效果，可以推广。

【参考文献】

[1]刘明洁,田俊华,范梅莉,等.优质护理服务对门诊抽血中心患儿的影响[J].齐鲁护理杂志,2020,26(17):71-73.

[2] 史冬雷,康卫娟,王蓉,等.大型综合医院门诊优质护理服务与患者需求的相关性研究[J].中国实用护理杂志,2018,34(16):1247-1252.