关于坚持以职工为中心的工作导向

关于坚持以职工为中心的工作导向

杨雪彦 山东高速股份有限公司菏泽运管中心 274000

摘要：加快构建以企业职工团体为会员中心的企业工会工作管理模式，是工会必须共同肩负的重大社会历史使命。近年来，工会坚持以维护职工群众利益为发展中心的社会工作发展理念，着力探索创新以满足职工群体需求为根本导向的工会体制管理机制，把各级工会的思想政治领导优势、组织管理优势逐步转化成为社会工作活动优势，更加紧密地相互联系和切实服务广大职工。

关键词:工会组织；工作方式

引言

近年来，我们牢牢把握工会工作大局，紧紧围绕工会工作中心，努力促进相互协调、相互促进，职工互助工作与工会整体工作同步发展、相辅相成，使职工互助工作对工会整体工作发挥了应有的促进作用。

1.依靠各级工会组织，加快发展职工互助保障事业

首先要把职工互助保障工作与工会工作结合起来，把组织职工参加互助保障活动作为维护职工权益的重要内容，并代表职工积极与管理部门协商落实；结合企业构建和谐劳动关系的活动，把互助作为促进和谐劳动关系建立的重要措施；结合对工会工作的评价，作为推动工作的激励措施。

其次，抓住一切机会宣传职工互助。近年来，我们已经形成了一个公约。只要总工会召开各种会议和培训，市（区）总工会和行业工委定期召开工作会议，我们每次都抓住机会，在职工中开展互助帮扶的宣传，宣传的次数已经不计其数。每年春节期间配合市总工会生活保障处做好特困职工慰问工作。

最后是联合行（业）工委坚持上门服务、现场办公，在基层工会和职工中赢得了很高的声誉。特别是对人数众多的组织，我们积极深入基层，与基层工会合作，积极开展宣传动员工作，鼓励部分大型骨干企业职工积极参与互助，形成大力宣传、积极组织参与互助的良好氛围。

2.把工作当作事业来做，全心全意为职工服务

坚持服务大局、以职工为立足点，努力开拓多层次、多渠道、多形式的服务新领域，进一步推进作风建设，树立工会对外窗口的良好形象。我们还不时举办商业和金融技能竞赛，以提高我们为员工服务的能力。针对本单位职工人数少、年龄小的实际，我们制定了具体措施，鼓励职工在职学习，努力优化学习环境，强调学习的应用，注重在实践中积累知识，丰富知识，培养他们的思维能力和工作能力，以良好的综合素质更好地为员工服务。二是坚持服务基层的宗旨，最大限度地方便基层，把困难留给自己。我们以理赔工作作为衡量服务质量的标准。通过及时的理赔服务，可以增强工会的凝聚力，为职工特别是低收入职工筑起一道新的风险防线。在具体的实际操作中，由于工作人员的缺乏，基层机构的组织工作将直接影响保险工作的进度。为此，我们将把应用业务软件导入模板，发送到基层。基层发给我们审批后，我们会把账号发给基层。保险费到了以后，我们会把保险单送到基层代理机构。这样，基层就没有必要参与保险过程。结果，大大简化了基层机关的操作程序，缩短了实际操作时间，赢得了基层工会和职工的好评。第三，互助工作的出发点和落脚点应该是维护职工利益。我们在思考问题、推出新型保险时，坚持把职工放在心中，始终把职工的支持和不支持作为衡量工作的标准，使职工互助保护始终朝着顺应民意、满足民意、解决困难、温暖民意的方向发展。

3.探索适合职工工作特点的方式手段

3.1信息化建设

以市场为导向，建立基于互联网、大数据的"信息集成工作平台"，覆盖各类业务工作，持续升级优化。通过工会业务部的信息化、扁平化业务管理，让广大各级工会组织会员快速有效地在线找到所属工会组织，参与工会活动，在线随时享受工会服务。目前，工会企业信息管理系统项目建设的总体初步设计实施方案已经正式提出。工会综合信息化体系建设的战略目标和主要任务之一是加快依托先进现代工会信息网络技术，构建一套基于工会网络的信息精细化、精准化、规范化的工会综合信息服务体系。

值得注意的是"工会工作绩效数据"。随着企业信息管理平台的广泛使用，大量的企业内部数据管理信息将不断涌现。依靠这些统计数据，可以全面准确掌握企业职工的社会现状，分析判断企业劳动社会关系的不同发展周期特点，为顶层规划设计工作提供重要依据，提高企业工会工作的专业化科学管理服务水平。这些正是我们做好新形势时期企业职工干部群众政治工作中切不可或缺的重要政治手段和有效方法。

3.2群众工作方法

有了这个信息共享平台，并不是就意味着我们就不那么需要引导群众运用工作中的方法。相反，它对党的群众教育工作中的方法理论提出了更高的基本要求。过去，工会干部为指导职工组织做各项群众服务工作，需要一种点对点;然而，在工会信息服务平台上，群众服务工作往往以一种点对面的多种形式同时出现，这就必然要求我们既要更加注重工作个体化、差异化，又必须要更加注重工作大众化，注重整体面对面。近年来，市总工会明确要求要让全市各级基层工会组织深入基层，让各项工会工作活动深入到全职工会和群众，让全体职工广泛积极参与基层工会组织建设，实现工会服务、自我管理;积极适应"互联网+"工会时代，利用各种新媒体宣传手段积极吸引和主动接触参会工人。以工会职工之家和工会服务活动场所小区为工作阵地，方便工会基层组织开展各项工会服务活动和职工服务。

3.3宣传推广

要加快建立以广大职工群众为中心的健全工会工作管理模式，使党的工会工作得到广大职工的广泛认同和充分信任。工会组织宣传工作和思想政治工作建设是基层党的组织宣传工作思想和政治工作的重要组成部分。宣传集体工作的发展新形势下，工会组织应充分动员各方面的力量，利用各种社会资源，形成一个完全通用的各项工会集成宣传集体工作管理模式，相互之间关联的就是从上到下，水平提高相结合，共同进行管理，实现的工会集成宣传工作，资源共享，一是要高度重视各项工会组织宣传工作思想教育工作，充分发挥工会思想教育引导、舆论活动宣传、精神鼓励、文化宣传支持等的作用，把各项工会组织宣传工作思想教育工作活动融入各项工会工作发展大局，融入各项工会重点业务工作，贯穿各一个环节，使之发展成为我国工会工作的新的旧常态。第二是牢固建立发动职工的基本工作价值取向自认为理论基础，为发动职工利益服务，引导发动职工，统一领导职工政治思想，收集发动职工的思想力量，共同作出贡献全面推进深化改革和促进经济社会加快发展。还要积极适应深圳基层职工队伍的发展特点，提高基层工会组织宣传理论思想教育工作组织质量和服务水平，把握好时、度、效，增强基层工会组织宣传理论思想教育工作的社会吸引力和社会感染力，让广大职工社会爱好讲听好说爱看、人脑互动入人于心、产生共鸣，调动广大职工的社会参与工作意识和热情。在解决涉及广大职工群众切身利益等重大实际问题上，必须不断增强工作主动性、掌握工作主动权、打好这场主动仗。

4.加强业务培训和内部管理，更好地为职工服务

互助是一项高度专业化的工作。各级机关组织的工作人员大部分由基层工会同志兼任。有些工作人员仍然是第一次接触这项工作。掌握更多的辅助知识，培养优秀的专业技能尤为重要。为此，我们做了以下努力:

一是每年对城市地区办事处的工作人员进行互助知识和业务程序的培训。要求每一名工作人员掌握业务软件、安全条款和安全操作程序，使每一名工作人员不仅是互助安全工作的推销员，更是互助安全工作的宣传员;从提高自身专业素质入手，树立良好的社会互助形象。

二是每年举办理赔培训，对理赔条款进行详细解释。要求业务人员做好“调查核实、确定责任、审核文件、比对标准、准确支付”的把握，积极调查、严格审核、坚持标准，防止错赔、错赔。通过培训，提高索赔的速度和准确性，使员工能在最短的时间内得到赔偿，充分体现互助的保障。

三是，完善和规范内部管理，针对员工共同发展中存在的问题，努力从制度上寻找解决问题的途径和手段。全面清理现行规章制度，进一步完善承保和支付工作程序，切实加强对代理的管理，积极探索和完善代理工作制度和代理组织者团队工作制度，不断加强制度执行力度，提高管理效能。

结束语

如果工会失去了广大职工的深切信任和大力支持，工会就永远失去了政治基础，工会组织的政治性和工会先进性将永远无法有效实施。因此，深刻准确认识"群众性是工会组织的根本特征"，就是我们要始终坚持以广大职工经商为服务中心、前移服务关口、主动出击的工作原则，健全为广大职工提供服务的经商体制管理机制，为广大职工经商提供全方位覆盖、普惠制和社会供求平等服务，完成做好工会中心工作任务。

参考文献

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[2]郑有基.坚持以职工为中心的工作导向切实履行工会组织的基本职责[J].中国工运，2019(08):46-48.

[3]辛可艮.坚持以职工为中心的工作导向[J].工会信息，2019(11):1.