智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计

智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计

王致远 张熙溪

国网河北省电力有限公司孟村回族自治县供电分公司，河北 沧州 061400

摘要：电力行业作为推动社会稳步运行的核心动力，在人类生产生活中扮演着极其重要的角色。营销服务是我国电力企业运行与发展期间的一项重要活动，优质的营销服务可以帮助企业获得最大的效益，逐渐树立良好的企业形象，为企业各项战略目标的高效达成创造有利的机会，从而推动国家电力行业的持续健康发展^[1]。

关键词：智能电网；电力营销；管理系统

引言

在电力市场环境中，电力营销是对用户的用电需求进行调查后，结合企业的实际情况进行的一系列市场活动，为用户提供需要的产品，还可以达到企业的经济效益。从我国的电力营销来看，由于电力企业的市场竞争并不严重，电力存在供不应求的情况，导致部分企业对于电力营销没有足够的重视，没有从长远的眼光看待问题，在推出产品的过程中没有对用户的需求进行具体的分析，从而导致产品所产生的经济效益达不到预期目的，还会损害用户与电力企业之间的黏性。另一方面，电力企业的服务观念落后，没有对营销手段进行创新和完善，将精力侧重于电力的生产和调度上，没有实现各个环节上的联系和控制。在这种情况下，智能电网的出现和应用对于电力营销存在一定的冲击^[2]。

1智能电网的特点和意义

1.1智能电网的特点

智能电网是以自动控制作为核心技术，有较强的技术支撑体系，可提高电网在调度及应用过程中的稳定性和可靠性，且智能电网还是现代化技术的有效融合，可实现对电网运行的监控，及时发现其中存在的异常问题。可实现电网的全面覆盖，一旦检测到情况会及时进行电路切断工作，同时将信息发送到控制台，有效缩短电路整修时间，降低停电问题造成的影响；其次智能电网是信息的高度集成，可建立不同的数据库进行相关信息的存储、传递及共享，可为管理者及用户提供完善的精细服务，对整个电网的运行状态进行实时跟踪。此外智能电网在应用过程中具有一定交互性，可将电网平台与网络连接在一起，人们不需通过进入到营业厅、直接到相关网站就可查询到具体的用电信息，加强了不同功能上的用电服务。

1.2智能电网的意义

它的出现推动了智能交通、智能小区等理念的发展，可提供更高效的服务，还可实现远程控制功能，将电网与实际的用电设备结合到一起，实现自动的调度和规划，帮助用户进行合理的选择。对于电力企业，智能电网的研发和应用也有非常重要的作用，它可构建全新的电力系统，通过对故障的排查和监控提高电网的运行效率，对现有的电网容量进行调查，不需人工干预就可实现电网的分配，实现企业运营过程中的双向互动。对于社会来说，智能电网的应用带动了经济发展，有利于能源转换工作的展开，可根据资源需求进行具体分配，满足发展中的均衡性，降低各方面的损耗，也可提高电网发展中的环保特性，需要有关人员加强这方面的资金投入，从长远的眼光进行优化。

2电力营销服务的现状与问题

（1）营销服务意识。对于电力营销服务而言，树立科学且明确的服务意识是促进服务品质不断升级的向心力，但目前来看，仍有不少的电力企业及其工作人员并未真正做到这一点。很多企业认为应该将更多的精力和时间放在拓展硬性业务方面，并未对营销服务予以过多的关注和重视，这直接导致实际工作的推进难度加大。另外，很多工作人员未能及时的改变传统的营销理念，缺少对用户需求的调查和分析，这使得营销服务变得形式化，严重影响到整体的工作质量。（2）信息化水平。目前，“互联网+”的发展模式已经在当今社会得到了深入的发展，将信息技术与企业的生产管理有机结合已成为一种必然趋势。就眼下我国电力企业的发展来看，即便信息技术在营销服务等相关活动中得到了一定程度的应用，但开发力度仍然相对欠缺，这从一定程度上限制到企业收集、整合各项信息的高效进行。若无法在短时间内完成对用户信息的统计和处理，必将会影响到用户对企业的印象，以及对企业所提供服务的满意程度，使得电力企业的发展脚步变得愈加缓慢，最终逐渐丧失在市场中的竞争优势。

3智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计

3.1软件平台架构的优化设计

在电力营销管理系统的优化设计过程中，其本质是实现电力营销业务运营、服务监控以及统计分析的功能，设计人员为解决传统遗留问题，应对其中的软件平台架构进行具体的优化，满足营销人员、管理人员在操作上的要求。首先，设计人员需明确电力营销管理系统的主要对象，在智能电网的发展下，电力营销管理系统需设置不同的平台类型满足不同人员的需求。营销人员是电力营销管理系统的核心操作者，在软件架构设计的过程中需满足从电力营销的不同业务入手建立相应的体系，实现应用服务器、代理服务器等方面的整合；其次，软件平台架构的优化设计需满足扩展性、可靠性等功能，设计人员可提前根据电力营销的流程进行逻辑视图的设置，对主系统和子系统的组织形式进行设计；另外，软件平台架构设计还应满足不同的功能，实现营销产品在使用过程中所具备的特点，加强在不同操作页面上的控制功能，简化现有的流程。

3.2加强培训管理，提高营销人员专业水平

为提升电力营销服务水平，企业要关注营销人员的服务意识和专业能力，从培训管理的角度入手来提高工作人员的综合素质。（1）电力企业要及时建立完善的人才培训体系，定期开展对营销人员的专业培训，不断丰富营销人员的知识体系，并将发展营销能力作为培训重点，以便促进企业营销范围的不断拓宽。（2）要增强营销人员的竞争意识、服务意识，使他们能够以端正、严谨的态度对待工作，以友好、亲切的态度对待用户，为企业树立良好的形象，提高用户的满意度。（3）可通过建立激励机制来提供员工的工作积极性，减少工作过失，提高工作效率。在此基础上，要结合具体的培训情况来组建专业的考核团队，将营销方案、用户满意度等纳为员工考核的重要指标，并严格按照相关的制度要求进行评定，根据评定结果给予营销人员一定的奖励或惩罚，从而提升企业营销队伍的整体专业水平，促进电力营销服务质量的不断提升，为企业的健康发展创造有利的前提。

3.3使用多元营销方式

当前供电营业厅的电力营销，必须在营销手段上做出相应的调整，以满足用户的不同需求，例如，对到营业厅办理业务的用户，可通过营业厅查询和咨询的方式，开展系列服务；对年轻群体，可通过电话回访、微信咨询等方式，来减少工作人员的工作压力。同时还需要让工作人员能够以认真的态度对待自己的工作。针对不常来营业厅的用户，可通过电话回访、微信咨询等方式，为用户提供方便，如在微信、支付宝等平台上，增加缴费选项，用户可直接用手机支付电费，方便快捷。电业营销者在工作过程中，应以顾客需求为出发点，以提高企业效益为根本原则，通过改变营销方式，提高顾客满意度，使企业的业务服务流程逐步规范化。

结语

电力资源在人类生产与生活中发挥着极其重要的作用，是推动社会稳定运行的核心动力。为推动电力行业的持续健康发展，电力企业要研究提升电力营销服务质量的有效策略及方法，为用户提供更加优质的服务，提高用户的满意度，确保企业能够在激烈的市场竞争环境中争得一席之地，获取更大经济效益和社会效益^[3]。

参考文献

[1]赵红娟.解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].营销界,2019,39.

[2]张兆光.智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究[J].科技经济导刊,2019,12.

[3]杨猛,谢念慈.基于用电信息采集系统的营销服务模式创新研究[J].成功营销,2018,11.