柔性管理在医院护理管理工作中的应用

柔性管理在医院护理管理工作中的应用

赵丽君 伍玉碧 彭春梅

四川友谊医院 四川 成都 610011

【摘要】目的：观察柔性管理在医院护理管理工作中的应用效果。方法：选取本院于2020年1月至2020年12月间接受各个科室护理服务的102例患者为研究对象，采用随机抽签的方式进行分组，分为观察组和对照组，每组51例，对照组采用常规护理管理方式，观察组采用柔性管理方式。比较两组患者的满意度和依从性。结果：在满意度方面，观察组的整体满意度为94.1%，患者满意度为92.1%，对照组的整体满意度为56.8%，患者满意度为54.9%，观察组明显优于对照组，P＜0.05，数据差异具有统计学意义；对比两组患者的依从性，观察组患者的依从率为98.0%，对照组的依从率为82.3%，观察组明显优于对照组，P＜0.05，数据差异具有统计学意义。结论：柔性管理在医院护理管理工作中的应用效果，十分良好，能够有效的提升患者的治疗、护理依从性，提高患者对护理的满意度，有利于营造和谐的护患关系，值得推广和使用。

【关键词】柔性管理；医院护理；管理工作

随着社会的发展，“以人为本”的理念不仅仅在教育领域内广泛普及，在医学领域内的普及范围也在逐步扩大，柔性管理就是基于“以人为本”的理念，结合护理管理而产生的全新护理管理方式，该管理方式利用共时性的特征，引导管理层重视医护人员和患者，最大化发挥出管理的作用^[1]。同时结合我院“医患合一”的服务理念，让医务人员主动承担责任，始终围绕以患者体验为核心，将患者体验和家属满意度链接到医护个人价值的提升。本文对柔性管理在医院护理管理工作中的应用效果进行观察和分析，具体内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取本院于2020年1月至2020年12月间接受各个科室护理服务的102例患者为研究对象，采用随机抽签的方式进行分组，分为观察组和对照组，每组51例，对照组采用常规护理管理方式，观察组采用柔性管理方式。其中观察组，男性患者26例，女性患者25例，年龄范围在15-72岁之间，平均年龄（38.13±2.61）岁；对照组，男性患者20例，女性患者31例，年龄范围在12-78岁之间，平均年龄（39.57±3.21）岁。比较两组患者的基本资料，数据差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理管理方式，患者在接受常规护理管理的基础上，接受其他相关护理服务，各科室的工作人员需严格按照规则制度进行护理操作，并告知患者相应的护理质量投诉渠道，保证患者能够发挥出监督的作用。

观察组采用柔性管理方式，在常规的护理基础上，运用柔性管理理念进行管理，具体内容如下：1、推行柔性管理的思想和文化，培养相关工作人员的柔性管理意识和共识，通过统一的思想意识，来落实人性化管理。在实施“以人为本”的柔性管理过程中，其对象不能仅仅局限在相关工作人员上，还需覆盖到患者，提升医护人员的工作积极性和热情，提升患者的治疗、护理依从性。2、及时掌握各科室工作人员在工作中遇到的问题及产生问题的原因，对护理管理中的不足之处进行了解并及时调整，对工作人员进行心理疏导，促使工作人员维持工作热情。在生理、心理、素质等方面，对工作人员进行关注，定期开展培养，提高工作人员的专业素养，加强工作人员一视同仁的思想意识，让工作人员始终感受到自身和组织站在同一阵营中，从而营造和谐的护患环境。3、推广护士长竞聘上岗模式，对相关工作人员进行定期考核，丰富管理模式的多样性，保证柔性激励制发挥出最大作用。针对护理服务优秀的病房进行示范性病区划分并定期进行评选，有效调动各科室的工作热情。4、倡导护患间的柔性化沟通，增加护理人员和患者间的信任度和情感基础，重视护患间沟通的有效性，积极调节护患间的沟通，保障护患关系的和谐。5、实施柔性管理，能够提高医院的护理工作质量，柔性管理能够起到教学相长的作用，直接提高护理临床教学的质量，为实习生提供高质量的带教，并在教学过程中，调整教师的带教理念，增强师生的团队意识和集体荣誉感。6、增强柔性管理中的刚性内容，护理人员需要定时进行查房工作，了解患者对护理服务内容的满意度，并对出院患者进行定期回访，严抓管理细节。

1.3 观察指标

比较两组患者的满意度和依从性。

1.4 统计学意义

采用SPSS22.1软件对数据进行处理和分析。

2.结果

2.1 比较两组患者的满意度

在满意度方面，观察组的整体满意度为94.1%，患者满意度为92.1%，对照组的整体满意度为56.8%，患者满意度为54.9%，观察组明显优于对照组，P＜0.05，数据差异具有统计学意义。详细数据见表1。

表1：两组满意度的比较

2.2 比较两组患者的依从性

对比两组患者的依从性，观察组患者的依从率为98.0%，对照组的依从率为82.3%，观察组明显优于对照组，P＜0.05，数据差异具有统计学意义。详细数据见表2。

表2：两组患者的依从性比较

3.讨论

柔性管理的核心思想就是“以人为本”，其管理手段偏向于人性化^[2]。柔性管理是针对目标的心理规律和行为进行研究，并通过非强制性的手段即人性化手段，让目标的思想意识中产生内在的说服力，让目标在潜移默化中接受管理^[3]。

在医院管理中开展柔性管理措施，能够提升管理对象的柔性管理的文化水平，帮助其深入理解并掌握柔性管理文化^[4]。此外，相较于常规的护理管理方式，柔性管理能够有效的提升患者对于护理服务质量的满意度，患者的满意度提升也有利于护理人员提高护理的积极性，有利于护理人员提升自身的护理效率^[5]。

本文研究显示，在满意度方面，观察组的整体满意度为94.1%，患者满意度为92.1%，对照组的整体满意度为56.8%，患者满意度为54.9%，观察组明显优于对照组，P＜0.05，数据差异具有统计学意义；对比两组患者的依从性，观察组患者的依从率为98.0%，对照组的依从率为82.3%，观察组明显优于对照组，P＜0.05，数据差异具有统计学意义。这一结果表明，在医院护理管理工作中，采用柔性管理能够有效的提升患者的满意度，提高患者的依从性，有利于护理工作的开展^[6]。

综上所述，柔性管理在医院护理管理工作中的应用效果，十分良好，能够有效的提升患者的治疗、护理依从性，提高患者对护理的满意度，有利于营造和谐的护患关系，促进护理人员工作的开展，值得推广和使用。

【参考文献】

[1] 沈佳丽. 妇科护理管理中柔性管理的应用及价值分析[J]. 中国药物与临床, 2019, 019(012):2099-2100.

[2] 张红娟. 柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果观察[J]. 中国卫生产业, 2019, 16(06):30-31.

[3] 赵春云. 柔性管理理念在急诊科护理管理中的应用价值体会[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019, v.4(34):170-170.

[4] 王军兰, 李琴. 柔性管理理念在肿瘤科护理管理中的应用效果[J]. 中国医学工程, 2019(6):158-159.

[5] 刘敏. 浅析柔性管理在护理管理工作中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊） 2020年20卷62期, 12-13页, 2020,9(5).23-24.

[6] 王春丽, 方开琴. 柔性管理理念在精神病医院护理管理中的应用价值研究[J]. 实用临床护理学电子杂志 2020年5卷37期, 160页, 2020,7(9).11-12.