服务于“空巢青年”的智能家居APP设计研究

服务于“空巢青年”的智能家居 APP设计研究

陈子怡

中南财经政法大学新闻与文化传播学院，武汉 430073

摘要：目的：尝试将AR、智能语音的技术运用到智能家居的APP中，对“空巢青年”群体的孤独感在一定程度上进行缓解。方法：分析归纳现在“空巢青年”群体存在的现象和原因，根据访谈结果、竞品分析等方法，得出“空巢青年”生活中的需求，分析他们的行为特征及痛点，寻找机会点及相关设计方案。结论：分析总结现有竞品中针对“空巢青年”用户的服务空白，提出“相伴”APP的设计方案，以提供更加适应“空巢青年”需求、使用习惯的服务，对“空巢青年”孤独感研究的有实际的启示意义。

关键词：“空巢青年”；孤独感；智能语音；

1. “空巢青年”孤独感现状的分析

（一）“空巢青年”孤独感产生的背景

首先是社会的家庭结构转变。随着经济的发展，以血缘为纽带的传统家庭结构日渐缺失。其次是当代青年婚恋观念改变。随着现代社会的进步，文化越来越多元化，人们的观念越来越包容。还有互联网及新媒体推动，互联网的飞速发展，出现了前所未有的生活方式，人们的沟通交往被互联网变得更加便捷，互联网给人们的诸多方面带来便利。

（二）“空巢青年”孤独感的特征

“空巢青年”指的是远离父母及亲人、独自生活和租房的的年轻人。“空巢青年”离开了自己原来的家乡，独自一人去外面工作生活，感情的寄托是他们大多数人中是缺失的，没有人共同生活，所以大城市的“”灯红酒绿和高的生活支出让他们显得更加孤独。从阿里巴巴发布的“空巢青年大数据图鉴”中可以看出， 其中男性在“空巢青年”占比64%，女性占比36%，“空巢青年”主要分布在一线城市，深圳、北京、广州、上海、成都是“空巢青年”所在城市中占前五名；在年龄方面，“90后”在“空巢青年”中的占比更大。¹网易发布的“空巢青年人群画像”数据报告显示，大多数“空巢青年”感到孤独（如图1-1）。²

本文采用深度访谈的方法，以半开放式问题与被访者进行交流，以此了解“空巢青年”的生活现状、心理等情况。访谈时间从2021年5月1日到2021年6月22日，共访谈了5位来自不同省份和行业并且在武汉工作的 “空巢青年”。访谈对象中女性的数量为3，男性的数量为2，职业为公司顾问、老师、公司销售等，下表（表1）是访谈提纲及访谈对象资料。

表1 访谈对象资料

参与访谈的W女士今年26岁，她说：“大学毕了业，我想先大城市闯一闯，但是在异地除了工作的时间之外，就只有我一个人，心理的孤独无处排解，想找合租的室友聊天也怕耽误别人的时间。我想有一个人来陪我聊天，听我分享喜怒哀乐。”参与访谈的H女士，毕业于国内顶尖大学，目前在远离家乡的地方工作，她表示自己一个人在家干什么都觉得很孤独，“早上起床刷牙时，拿起牙刷，感到生活凄凉又无助，晚上在家孤独感尤其强烈，有时候痛哭也没人知道。”

“空巢青年”是当今社会中的一种群体，他们一般有高学历，有个性，并对生活充满希望，但是这种生活模式使他们感到孤独，并且找不到很好的方法进行排解。

图1-1 “空巢青年”人群画像数据报告

（三）“空巢青年”孤独感的维度

通过问卷的调研形式针对“空巢青年”的社交规律进行分析，以数据分析结果为依据，结合权威机构公开的“空巢青年”报告大数据辅助补充宏观结构研究，总结“空巢青年”社交方式的孤独问题。通过国内“问卷星”在线问卷调研平台发布，并通过微信、微博等社交平台对外公开，且定向群体，在全国范围内开放历时5天共收到有效问卷 183 份，其中男性参与者 88 人，女性参与者 95人。问卷调查样本的基本情况如图1-3，调查结果的数据可视图如图1-4。

图1-3 问卷调查样本

图1-4 调查结果数据可视图

根据问卷结果和参考权威机构公开的数据资料总结分析出“空巢青年”感到孤独的四个维度，分别是：社交孤独、情感孤独、网络孤独。首先是社交孤独，“空巢青年”的人际交往圈子缩小、参与的社交活动的数量减少、不主动参与实际社会交往等生活行为习惯使他们产生社交孤独。其次是情感孤独，“空巢青年”中绝大多数人都是单身状态，这也使得他们中的部分人承受着这份孤独感。另外，家庭孤独也是“空巢青年”孤独维度的一个方面。最后是网络孤独，移动社交应用的普及为“空巢青年”提供了便捷的交流条件，他们不去社交就可以获得需要的信息。

2. 空巢青年需求分析与竞品分析

笔者选取两个具有代表性的“空巢青年”作为用户调研的主要对象。第一位是潘女士，她是一个崇尚科技，生活独立，追求个性前卫的独居女性，期望提高工作能力，但是没有其他人的约束和激励，经常达不到目标，总是有挫败感。根据潘女士的诉说，发现潘女士每天时间碎片化、意志不坚定、有挫败感；第二位是张男士，他是一个生活忙碌，追求高品质生活的独居男性，期望下班后有人帮忙打理一切，白天的压力和晚上的孤独渴望想找人诉说。张男士的痛点是下班后身心疲惫和孤独无助。

此外，访谈中听到很多关于“空巢青年”生理方面的抱怨，比如“买了很多种类的食品，经常过期了还没有吃掉”“吃饭大多来自便利店，尤其是早饭，如果忘记买，第二天只能饿着了。”…… “空巢青年”在衣食住行方面感受到生活的不便利。“晚睡的时候希望有个人来骂自己”“好寂寞、好孤独、好无助”……“空巢青年”在心理方面感受着孤独。

根据市面上流行的智能家居APP，笔者选取阿里智能、米家、小翼管家三个APP进行竞品分析。阿里智能的主要用途是控制家里面的家电设备，这款APP的缺点是交互设计不能给人带来家的感觉。米家的功能是管理家里智能硬件，提供家具生活电商平台，并且可以浏览家居资讯，但是其UI界面颜色杂乱，APP功能不简洁。小翼管家的功能是管理整体的生活，管理家庭网络，连接智能设备，但是有太多不实用功能。

根据调研对象的反馈总结出“相伴”APP设计的机会点：加入计划制定功能、加入IP互动功能；由市场调研的结果总结出“相伴”APP的机会点：界面简洁、互动感强。

3. 服务于“空巢青年”设计研究实践

根据前期调研结果，APP设置计划功能、家居管理功能、IP智能互动功能(如图2)。计划界面帮助“空巢青年”制定计划，计划功能可以设置时间，到了预定的时间APP会提醒用户实行计划；家居管理功能可以帮助“空巢青年”管理家里的家具电器；IP智能互动功能提供与用户闲聊、智能语音提醒等功能；APP还可以与家庭成员互动聊天。APP的操作逻辑图如图3，在APP中加入了AR的技术，虚拟信息在真实世界上叠加给用户带来沉浸式体验。

图3-1 功能框架

图3-2 操作逻辑图

3. 结语

结语：当今，由于社会的快速发展，当代青年的观念、生活习惯发生了改变，“空巢青年”的数量不断增加，部分“空巢青年”产生了孤独感。通过设计有针对性服务的APP，使“空巢青年”的孤独感在一定程度上有所缓解，是有现实的实践意义的事情。本文厘清了“空巢青年”的心理和生理需求，提出了缓解“空巢青年”的孤独感的方案。其理论方法和相关思路将有助于APP向孤独群体服务的探索。

参考文献

[1]李彬彬.设计心理学[M].北京:中国轻工业出版社.2001.

[2][美]卡洛琳,布鲁墨.视觉原理[M].北京大学出版社.198.

[3]毕夫.单身经济：把孤独变成生意.[J].特别策划,2019:52

1 《空巢青年图鉴》，https://www.sohu.com/a/139420713_329606.htm

2 《空巢青年人群画像》，https://www.sohu.com/a/138055448_305602.htm